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《酒店前厅部精细化管理与服务规范》PDF下载
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作 者:袁照烈编著
出 版 社:北京:人民邮电出版社
出版年份:2011
ISBN:9787115259592
页数:237 页
图书介绍:本书包括前厅部岗位与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务精细化管理9大内容。
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