第一章「思路清晰好口才」 1
思路清晰：好口才的基本功 1
抓住重点，说话有的放矢 3
有条不紊，话语条理清晰 4
言简意赅，语言简洁明了 5
精心遣词，注意用字的魔力 6
以退为进，迁回出击棋高一招 8
巧妙拒绝，曲径通幽巧解难题 9
预埋伏笔，适当的时候再拒绝 11
第二章「妙语连珠现真情」 15
以情感人：动其心则办成事 15
富有激情，以真情打动人心 17
情之所至，金石也能为之所开 20
入情入理，尊重坦诚地以情说服 21
一语双关，含蓄中透出风趣生动 23
驾驭语气，使自己的语言千姿百态 25
妙用语调，抑扬顿挫地感染听者 27
第三章「崇人之德扬人美」 31
不吝赞美：妙语沟通他人心 31
感情投资，赞美是一种有效的方法 33
巧于称赞，人际交往中的至高技巧 34
不惜佳言，给予他人良好赞美 35
赞美有度，善于把握赞美他人的“度” 37
避开暗礁，赞美语言中的黑洞 38
真诚赞美，发掘对方的闪光点 39
重复赞美，美言满足人心 40
努力欣赏，肯定他人 41
第四章「开口幽默缩心距」 45
富于幽默：机智更显成熟 45
受人欢迎，幽默能使你成为颇受欢迎的人 47
谈话聊天，善用幽默来渗透 48
巧用幽默，回敬“揭短” 50
轻松解围，应对软磨硬泡中的尴尬 52
幽默适度，谈吐要得体 53
化解尴尬，幽默是语言的灵丹妙药 56
第五章「相逢何必曾相识」 59
广结良友：把陌生人变为朋友的语言功夫 59
结交朋友，言谈间由陌生转向熟悉 61
相互介绍，迈出沟通的第一步 62
巧找话题，缩短彼此距离 64
交谈技巧，轻松与陌生人打交道 66
学会倾听，切忌一个人唱独角戏 69
余韵无穷，展示交谈魅力 70
第六章「口吐莲花巧用技」 73
妙用技巧：“笨语”变“妙言” 73
口吐莲花，说话妙语连珠 75
委婉暗示，讲究曲径通幽的艺术 76
随机而动，灵活应变未曾预料的问题 78
善于置问，机智地运用设问的技巧 81
借题发挥，巧妙地反击对手 85
巧避冲突，得饶人处且饶人 90
遭遇尴尬，与其争辩不如走为上策 93
第七章「张弛有度防“口祸”」 99
掌握分寸：说话如煲汤要掌握火候 99
讲究技巧，避免口不择言 101
恭维有度，言之需要有物 102
既不过谦，也不自我夸耀 103
心理忌讳，说话不要伤害人心 104
讲究分寸，开玩笑要把握尺度 105
勿揭人短，以免无事生非 106
第八章「请君祝我一臂力」 109
说服有力：求人办事不难 109
说服有力，求人办事的利器 111
善套近乎，沟通双方的情感 112
随机应变，巧转谈话的话题 114
心理防线，攻守只在一念之间 117
没话找话，另辟蹊径找话题 118
软磨硬泡，友好地赖着对方 119
第九章「心有灵犀一点通」 121
谈情说爱：与恋人相处时的情言爱语 121
大胆说爱，把心头的爱慕之情说出来 123
催化爱情，用幽默的语言来添加 126
甜言蜜语，沐浴爱河多放“蜜” 128
喁喁私语，悄悄地说话 129
手握话筒，时应悄语意浓浓 130
人非圣贤，该道歉就道歉 131
魔鬼问题，也能轻松回答 133
言听计从，恋爱的死胡同 135
第十章「你恭我敬两相亲」 137
融洽相处：与同事在工作中的语言沟通 137
新进员工，初来乍到的说话要则 139
同事闲谈，说话也要注意分寸 141
善用巧语，化解同事间的误会 142
对待他人，要以宽容之心 144
化解矛盾，遭遇同事冷言冷语时的策略 145
职场如战场，同事与你抢功时的语言对策 146
第十一章「谨言慎行谋前程」 147
应对领导：说话需讲究的密招 147
机智应对，说话学会拐弯抹角 149
表现自己，敢于进行口头承诺 151
学会恭维，说话有时需要技巧 155
多提意见，给上司提意见的原则 158
一吐为快，面对上司巧“进言” 160
选择时机，上下级交流的要诀 162
摆正心态，要勇于提出要求 163
收起锋芒，摆正位置 165
第十二章「激将不如用将」 167
应对下属：话语操纵的策略 167
伶牙俐齿，好领导离不开好口才 169
善用技巧，与下属单独谈话要巧妙 170
独辟蹊径，换种说法表达意见 171
应对下属，说话要讲原则 172
利用环境，说话也应选择场合 176
认真倾听，尊重下属才能得到尊重 177
语调优美，增强领导魅力 179
规避谣言，拒绝办公室的绯闻 180
赞美有道，领导赞美下级的技巧 181
第十三章「曲径通幽避误区」 183
回避误区：把话说好的诀窍 183
对待沉默，需要慎重 185
表达自己，切忌随声附和 186
亲善交谈，别板着面孔说话 187
含蓄回避，千万别耍直脾气 188
滔滔不绝，不会受人欢迎 189
抓住要点，长话短说 190
端正心态，切忌不懂装懂 192
忠言逆耳，劝告也需谨言慎行 193
注重细节，小节不可不拘 194
第十四章「己所不欲巧说不」 197
拒绝他人：说“不”是种语言艺术 197
委婉拒绝，巧妙应对 199
大胆说不，要把拒绝说出口 201
讲究策略，拒绝其实不难 202
注意禁忌，不要轻易触犯他人 205
委婉谢绝，传达意思不伤感情 206
巧妙推辞，让自己轻松脱身 208
遭遇恶言，学会对他人进行反击 209
第十五章「避免尴尬易沟通」 213
避免尴尬：走出困窘局面 213
避免忌讳，交谈时要注意 215
负面话语，要尽量少说 216
机敏应答，击败别人的攻击 218
避免尴尬，说话要有的策略 219
沉默是金，具备优势的时候需要沉默 223
倾听没错，花点心思听人说 225
找个借口，终止不愉快的谈话 226