一、业主、业主大会及业主委员会 2
1 承租户能否行使业主的权利？ 2
2 在物业管理活动中，业主享有什么权利？ 5
3 在物业管理活动中，业主应当履行哪些义务？ 8
4 什么是业主大会？ 11
5 物业公司是否有配合业主成立业主大会的义务？ 14
6 业主委员会有权利解聘物业公司吗？ 17
7 欠费业主能进业主委员会吗？ 20
8 业主的亲属能否进业主委员会？ 24
9 业主委员会活动经费应当由物业公司承担吗？ 27
10 物业管理用房中包括业主委员会的办公用房吗？ 30
二、物业公司 34
11 物业公司是否在取得营业执照后就可以从事物业管理服务活动？ 34
12 新设立的物业公司如何申请取得资质？ 36
13 申请一级物业公司资质应当具备什么条件？ 39
14 有多少中级职称人员才能申请三级物业公司资质？ 44
15 物业公司的资质证书遗失后如何补证？ 46
16 二级资质的物业公司能接管10万平方米的写字楼吗？ 48
17 什么是物业公司并购？ 50
三、前期物业管理 54
18 物业公司如何取得前期物业管理权？ 54
19 临时管理规约对于物业公司的主要用途是什么？ 57
20 物业公司在与建设单位签订前期物业服务合同时，应当如何约定合同期限？ 60
21 建设单位与物业公司签订的《前期物业服务合同》对业主有约束力吗？ 63
22 建设单位是否有权更换前期物业服务企业？ 66
23 物业公司应当如何开展交接查验工作？ 69
24 物业公司承接查验时发现工程设备质量问题怎么办？ 73
25 建设单位对物业有何保修责任？ 76
四、物业管理服务 80
26 物业管理服务包括哪些内容？ 80
27 国家有强制性的物业服务标准吗？ 83
28 房屋空置是否需要交纳物业服务费？ 85
29 业主委员会收取物业服务费合法吗？ 88
30 物业公司的分公司不履行合同义务，相对人能否起诉物业总公司承担义务？ 95
31 老物业公司撤管时应当移交哪些资料？ 98
32 老物业公司拒不撤出小区怎么办？ 102
33 什么是事实物业服务？ 107
34 物业公司是否可以将物业管理的专项服务委托给专业公司？ 110
35 物业公司之间能否转包物业服务项目？ 113
36 物业服务合同尚未到期，业主委员会能否通过业主大会解除合同？ 116
37 业主委员会提前终止物业服务合同，物业公司能否追索违约金？ 120
38 业主委员会与物业公司之间解除物业服务合同的协议有效吗？ 123
39 质疑业主大会的解聘决议，物业公司如何告赢业主委员会？ 127
40 业主养宠物扰民，物业公司该怎么办？ 131
41 宠物丢失，物业公司应赔偿业主吗？ 135
42 物业公司能对业主进行罚款吗？ 137
43 物业管理与社区O2O是什么关系？ 139
五、物业服务收费 144
44 物业服务费由哪些部分构成？ 144
45 物业服务收费定价方式有哪些？ 148
46 什么是物业管理的酬金制？ 151
47 什么是物业管理的包干制？ 154
48 物业服务收费都需要明码标价吗？ 156
49 物业服务费只能按面积大小收取吗？ 158
50 业主能要求对物业服务费打折吗？ 160
51 物业公司一次可以预收多长时间的物业服务费？ 164
52 物业公司有权要求后手业主交纳前手业主拖欠的物业服务费吗？ 166
53 后任物业公司是否有权收取业主拖欠前任物业公司的物业服务费？ 169
54 买房后一直未入住，物业公司是否有权向业主收取物业服务费？ 172
55 业主委员会要求业主拒付物业服务费有效吗？ 174
56 物业公司追讨业主欠费的诉讼时效是多长时间？ 176
57 物业公司能否向首层业主收取电梯费？ 179
58 物业公司能否通过停电催缴电费？ 182
59 物业公司是否应当向业主公布收支账目？ 185
60 业主可以对物业公司进行审计吗？ 189
61 物业公司能否通过断电或限电的方式催缴物业服务费？ 191
六、物业的使用与维护 196
62 物业公司与业主委员会能否对公共收益进行约定分成？ 196
63 业主在楼顶安装太阳能热水器，物业公司有权限制吗？ 199
64 业主搭建阳光房，物业公司应当怎么办？ 201
65 小区装宽带，物业公司与业主选择不同的运营商怎么办？ 205
66 电梯噪声大，业主能否向物业公司索赔？ 208
67 楼房墙皮脱落砸坏汽车，物业公司应当赔偿吗？ 211
68 物业公司有权制止业主的群租行为吗？ 214
69 楼上跑水楼下被淹，物业公司应否担责？ 222
70 业主将住宅改为旅馆怎么办？ 226
71 业主在小区花园晨练时摔伤致死，物业公司应当承担责任吗？ 229
72 小区内路灯应由谁维修养护？ 232
73 《物权法》出台之前的物业管理用房如何确定？ 235
74 物业公司能否利用人防工程取得收益？ 239
七、装饰装修管理 244
75 业主装修房屋时，是否应当与物业公司签订装饰装修管理服务协议？ 244
76 物业公司迟延为业主办理装修手续，应否赔偿业主损失？ 248
77 装修管理费、装修押金应怎样收取和返还？ 251
78 利用未清理的装修木板伤人，物业公司应否负赔偿责任？ 256
79 物业公司交错钥匙，业主家被邻居装修，谁应当负担这部分装修费用？ 260
80 对别墅装修与普通住宅装修的要求是否有区别？ 262
八、停车管理问题 266
81 住宅小区地面停车位归谁所有？ 266
82 地下车库能否只卖不租？ 271
83 如何认定小区停车位的经营管理权？ 273
84 停车位能否出租给其他小区业主使用？ 278
85 物业公司能否将绿地改为停车场？ 280
86 物业公司能否在车位上安装地锁？ 283
87 机动车在物业区域内被剐蹭，物业公司应否担责？ 285
88 物业公司指挥业主操作立体车库导致汽车受损，应否承担赔偿责任？ 287
89 业主汽车被盗，物业公司没有监控记录，是否应当赔偿业主损失？ 293
90 业主买房时开发商承诺的停车收费标准，物业公司必须执行吗？ 296
91 业主买了车位，还要交纳管理费吗？ 299
92 物业公司收取的停车费中是否包含属于业主的停车收益？ 301
93 业主将车在消防车通道上停车，物业公司能否采取锁车的方式处理？ 305
九、住宅专项维修资金 310
94 什么是住宅专项维修资金？ 310
95 业主大会成立前，商品住宅专项维修资金由谁管理？ 311
96 住宅专项维修资金具体可用于哪些住宅共用部位的维修、更新、改造？ 312
97 住宅专项维修资金具体可用于哪些共用设施设备的维修、更新、改造？ 315
98 哪些费用的支出不能使用住宅专项维修资金？ 316
99 业主大会成立前，物业公司按什么程序使用住宅专项维修资金？ 318
100 住宅专项维修资金划转业主大会管理后，物业公司应当按照什么程序使用？ 320
101 是否必须先征得业主同意才能使用住宅专项维修资金？ 322
102 发生哪些紧急情况时可以不经相关业主表决即可使用住宅专项维修资金？ 324
十、物业公司的公共安全责任 328
103 小区内发生人室盗窃，物业公司应否承担责任？ 328
104 物业公司如何应对业主拆改承重结构？ 331
105 业主违法建设开挖地窖造成工人死亡，警方控制物业公司相关负责人是否恰当？ 334
106 高空坠物砸伤业主，物业公司应负赔偿责任吗？ 340
107 电梯坠落伤人，应由物业公司还是电梯维保公司担责？ 343
108 物业公司应否允许业主调取监控录像？ 346
109 物业公司保安检查、评论有关小区业主的监控录像，是否构成侵犯隐私权？ 349
110 热力管线破裂烫死行人，供热单位和物业公司谁应当承担责任？ 352
111 业主家中电视爆炸引发火灾并导致他人死亡，物业公司负什么消防安全责任？ 355
十一、物业公司法律责任 364
112 物业公司在办理物业承接验收手续时，不移交有关资料的，承担什么法律责任？ 364
113 未取得资质证书从事物业管理的，承担什么法律责任？ 366
114 以欺骗手段取得资质证书的，承担什么法律责任？ 367
115 物业公司聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，承担什么法律责任？ 368
116 物业公司将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，承担什么法律责任？ 369
117 物业公司挪用专项维修资金的，承担什么法律责任？ 371
118 未经业主大会同意，物业公司擅自改变物业管理用房的用途的，承担什么法律责任？ 373
119 物业公司擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，承担什么法律责任？ 375
120 物业公司擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，承担什么法律责任？ 377
121 物业公司擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，承担什么法律责任？ 379
122 物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，承担什么法律责任？ 381
123 物业公司不按规定及时办理资质变更手续的，承担什么法律责任？ 383
124 物业公司出租、出借、转让资质证书的，承担什么法律责任？ 384
125 物业公司发现装修人或者装饰装修企业有违反有关装饰装修规定的行为，不及时向有关部门报告的，承担什么法律责任？ 385
附录 388
附录1：前期物业服务合同（示范文本） 388
附录2：物业服务合同（示范文本） 405
附录3：临时管理规约（示范文本） 423
附录4：管理规约（示范文本） 430