第一章 流通企业及其现状分析 1
第一节 流通与流通企业 1
第二节 国内外流通企业的现状 5
第三节 我国加入WTO后流通企业所面临的挑战 10
第四节 研究体系 22
第二章 与流通企业相关的现代信息技术的内容及发展 24
第一节 概述 24
第二节 与流通企业相关的现代信息技术简介 25
第三节 电子商务 29
第四节 现代物流技术 49
第五节 企业资源计划技术（ERP） 138
第六节 供应链技术（SCM） 164
第七节 客户关系管理技术（CRM） 178
第三章 流通企业的组织管理与作业流程 185
第一节 我国流通企业现有组织结构的基本类型 185
第二节 国内大型商场的组织结构与作业流程 187
第三节 国内连锁超市企业的组织结构和管理方式 194
第四节 国内外流通企业物流模式的比较研究 200
第五节 我国流通企业存在的问题及研究的不足 216
第四章 现代信息技术与流通企业 219
第一节 现代信息技术在流通领域运作的必然性 219
第二节 现代信息技术对流通企业的影响、作用和意义 220
第三节 现代信息技术下的流通企业特征 225
第四节 现代信息技术对流通企业的要求 227
第五节 信息技术在流通企业应用现状个案分析 229
第六节 流通企业信息系统分析个案分析 250
第七节 XML和JAVA技术在流通企业应用个案分析 317
第八节 基于三层结构的流通企业电子化采购系统 344
第九节 影响我国商品流通领域信息技术应用的因素分析 381
第十节 思考与对策 384
第五章 基于现代信息技术的流通企业组织优化 388
第一节 企业业务流程重组（BPR）的内涵与启示 388
第二节 传统组织结构的变革与优化 393
第三节 现代信息技术条件下流通企业组织结构与作业流程 402
第四节 流通企业物流发展模式 407
第五节 物流信息平台建设 421
第六章 现代大型零售商场的作业流程模拟 431
参考文献 441