关于彼得&德鲁克 1
为什么要进行自我评估&彼得&德鲁克 5
五个最基本且最重要的问题 8
计划并非一次事件 9
鼓励建设性的异议 10
创建明天的公民社会 11
问题之一我们的使命是什么 13
使命可以印在T恤上&彼得&德鲁克 16
作决定时要坚持原则&彼得&德鲁克 17
始终牢记的事情&彼得&德鲁克 18
我们的使命是什么&吉姆&柯林斯 19
你的使命是什么&马歇尔·戈德史密斯，凯利&戈德史密斯 22
送给“千禧一代”的启发&米切尔&拉德帕沃尔（Michael Radparvar） 25
问题之二 我们的顾客是谁 29
识别主要顾客&彼得&德鲁克 32
识别次要顾客&彼得&德鲁克 33
了解你的顾客&彼得&德鲁克 34
我们的顾客是谁&菲利普&科特勒 36
一切以顾客为中心&拉古&克里希纳穆尔蒂 39
送给“千禧一代”的启发&卢克&欧文斯 45
问题之三 我们的顾客重视什么 47
真正理解你的假设&彼得&德鲁克 49
主要顾客重视的是什么&彼得&德鲁克 50
次要顾客重视的是什么&彼得&德鲁克 51
倾听顾客的心声&彼得&德鲁克 51
顾客到底重视什么&吉姆&库泽斯 53
创造顾客价值：你的品牌对顾客的帮助有多大？&迈克·雷泽罗，卡斯&雷泽罗 56
送给“千禧一代”的启发&纳迪拉&西拉 60
问题之四 我们的成果是什么 63
关注短期成果，追求长期改善&彼得&德鲁克 65
定量标准与定性标准&彼得&德鲁克 66
判断哪些需要强化、哪些需要放弃&彼得&德鲁克 67
领导者必须敢于担当&彼得&德鲁克 68
我们的成果应该是什么&朱迪斯&罗丁博士 70
我们的成果是什么&伯纳德&班克斯上校 73
送给“千禧一代”的启发&亚当&布劳恩 76
问题之五 我们的计划是什么 79
总体目标不仅要简洁概括，还需要得到董事会的批准&彼得&德鲁克 82
阶段性目标必须具体、可量化，而且必须成为管理者的职责&彼得&德鲁克 83
有效计划的五个基本要素&彼得&德鲁克 84
理解计划，接受计划&彼得&德鲁克 86
永远不要绝对的满足&彼得&德鲁克 86
我们的计划是什么&卡斯特利&兰根 88
以可持续性为目的的计划：米卡萨&女性资源中心 乔安娜&鲍达斯 93
送给“千禧一代”的启发&卡洛琳&高森 99
领导力转型&弗朗西斯&赫塞尔本 101
送给“千禧一代”的启发&劳伦·梅里安&贝尔斯 108
自我评估流程&彼得&德鲁克 111
建议进一步探索的问题 115
问题1：我们的使命是什么 117
问题2：我们的顾客是谁 118
问题3：我们的顾客重视什么 120
问题4：我们的成果是什么 122
问题5：我们的计划是什么 123
注释 127
名词解释 131
注释 132
补充资料 133
其他作者简介 135
有关弗朗西斯&赫塞尔本领导力研究院 145
致谢 147