第一部分 绩效考核指标设计要点 1
第一章 绩效考核指标认识 2
第一节 绩效考核指标的相关概念 2
一、绩效 2
二、绩效考核 2
三、绩效考核指标 2
四、关键绩效考核指标 3
五、绩效考核标准 3
第二节 绩效考核指标的分类 4
一、按绩效考核的内容分类 4
二、根据考核依据的主客观性分类 5
三、按绩效指标的性质来分 5
第三节 绩效考核指标的来源 6
一、企业战略规划与年度经营计划 6
二、部门职责与工作分析 6
三、绩效沟通与改进 7
第四节 绩效考核指标的要求 7
一、贵精忌多 7
二、贵明确忌模糊 7
三、贵关键忌空泛 7
四、贵敏感忌迟钝 8
第二章 绩效指标体系的设计与构建 9
第一节 进行绩效分析 9
一、绩效分析的方法 9
二、分析的注意事项 10
第二节 寻找考核要素 11
一、BSC平衡计分卡 11
二、工作分析法 14
三、个案研究法 14
四、问卷调查法 15
五、专题访谈法 15
六、经验总结法 15
七、结构模块法 15
第三节 设计考核指标 16
一、确定考核要素 16
二、确定考核内容 16
三、确定考核评分标准 16
第四节 绩效指标的权重设计 22
一、确定权重的原则 22
二、确定权重的方法 23
第五节 绩效指标的检验 25
一、审核绩效指标 25
二、设定绩效指标通常存在的问题及解决方法 26
第六节 建立绩效考核指标体系 27
一、绩效考核指标体系简述 27
二、建立绩效考核指标体系的原则 27
三、建立绩效考核指标体系的步骤 28
【范例1】一般管理人员年度绩效评价标准 29
【范例2】管理人员年度绩效评价标准 32
【范例3】专业技术人员年度绩效评价标准 34
第二部分 绩效指标设计实际操作 37
第三章 研发部绩效考核指标 38
第一节 研发部绩效指标 38
一、研发部职责 38
二、研发部关键绩效指标 39
第二节 研发部各岗位绩效指标 39
一、研发部经理绩效指标 39
二、产品开发工程师绩效指标 42
三、产品开发技术员绩效指标 45
四、工艺工程师绩效指标 47
五、设备模具工程师绩效考核指标 48
六、机械工程师绩效考核指标 50
七、研发部文员绩效考核指标 52
第四章 市场部绩效考核指标 56
第一节 市场部绩效指标 56
一、市场部职责 56
二、市场部关键绩效指标 57
第二节 市场部各岗位的绩效指标 57
一、市场部经理绩效指标 57
二、市场调研专员绩效考核指标 60
三、市场拓展专员绩效指标 62
四、广告专员绩效指标 65
五、客户代表绩效考核指标 68
六、美工绩效考核指标 70
七、市场部文员绩效考核指标 73
第五章 销售部绩效考核指标 76
第一节 销售部绩效指标 76
一、销售部门的功能与职责 76
二、销售部关键绩效指标 77
第二节 销售部各岗位绩效指标 78
一、销售部经理绩效指标 78
二、大区经理绩效指标 80
三、渠道经理 83
四、销售代表绩效指标 86
五、促销主管绩效考核指标 88
六、外贸业务主管绩效指标 91
七、外贸业务员绩效指标 93
八、单证员绩效指标 96
九、销售部文员绩效指标 98
第六章 采购部绩效考核指标 102
第一节 采购部绩效指标 102
一、采购部职责 102
二、采购部关键绩效指标 103
第二节 采购部各岗位绩效指标 103
一、采购部经理绩效指标 103
二、采购工程师绩效指标 106
三、采购员绩效指标 109
第七章 生产部绩效考核指标 113
第一节 生产部绩效指标 113
一、生产部职责 113
二、生产部关键绩效指标 113
第二节 生产部各岗位绩效指标 114
一、生产部经理绩效指标 114
二、生产主管绩效考核指标 117
三、车间主任绩效考核指标 120
四、班长（拉长）绩效考核指标 122
五、生产计划员绩效指标 124
六、生产跟单员绩效考核指标 127
七、领料员绩效考核指标 129
八、生产统计员绩效考核指标 132
九、生产工人绩效考核指标 134
第八章 品管部绩效考核指标 137
第一节 品管部绩效指标 137
一、品管部职责 137
二、品管部关键绩效指标 137
第二节 品管部各岗位绩效指标 138
一、品管部经理绩效指标 138
二、品质工程师绩效考核指标 141
三、ISO体系专员绩效考核指标 144
四、来料检验员（IQC）绩效考核指标 147
五、过程检验员（IPQC）绩效考核指标 149
六、最终检验员（OQC）绩效考核指标 152
第九章 物控部绩效考核指标 154
第一节 物控部绩效指标 154
一、物控部职责 154
二、物控部关键绩效指标 155
第二节 物控部各岗位绩效指标 156
一、物控部经理绩效考核指标 156
二、物控员绩效考核指标 158
三、仓库主管绩效考核指标 161
四、仓管员绩效考核指标 164
五、搬运工绩效考核指标 167
第十章 财务部绩效考核指标 170
第一节 财务部绩效指标 170
一、财务部职责 170
二、财务部关键绩效指标 171
第二节 财务部各岗位绩效指标 171
一、财务部经理绩效指标 171
二、会计主管绩效考核指标 174
三、会计绩效指标 177
四、出纳绩效指标 180
五、税务专员绩效考核指标 182
第十一章 人力资源部绩效考核指标 186
第一节 人力资源部绩效指标 186
一、人力资源部职责 186
二、人力资源部关键绩效指标 186
第二节 人力资源部各岗位绩效指标 187
一、人力资源部经理绩效考核指标 187
二、招聘专员绩效考核指标 190
三、培训专员绩效考核指标 193
四、培训师绩效考核指标 196
五、薪酬专员绩效考核指标 198
六、绩效考核专员绩效指标 201
第十二章 行政部绩效考核指标 205
第一节 行政部绩效指标 205
一、行政部职责 205
二、行政部关键绩效指标 205
第二节 行政部各岗位绩效指标 206
一、行政部经理绩效指标 206
二、网络管理员绩效考核指标 209
三、秘书绩效考核指标 212
四、行政事务专员绩效考核指标 215
五、前台绩效指标 217
六、司机绩效指标 220
七、保安绩效指标 222
八、保洁员绩效指标 225
参考文献 228