第一章 经销商：改变员工，首先改变你自己第一节 经销商，你最大的成本是什么 3
第二节 别做既可怜又可恨的经销商 7
第三节 把握有效的自我提升途径 13
第四节 你怎样对待员工，员工就怎样对待工作 22
第五节 别让你的管理方式成为障碍 27
第二章 成功店长：是领头羊，更是指挥家第一节 责任比能力更重要 35
第二节 做好员工的辅导与培训 43
第三节 新任店长如何建立自己的威信 50
第四节 管好老板比管好下属更重要 56
第五节 做好销售诊断，提升店面业绩 63
第六节 别让销售目标变成口号 71
第三章 破解五大短板，打造超级导购第一节 招不对人，又怎能用好人 87
第二节 改变员工心态模式比管理更重要 102
第三节 让导购员看起来值、听起来值、感觉起来值 108
第四节 打造属于自己店面的导购秘籍 114
第五节 淡季时，导购员疲软该怎么办 120
第四章 服务好顾客，更要管理好顾客第一节 别让服务成为口号 127
第二节 五大环节让你的服务与别人不一样 132
第三节 练好服务顾客的基本功 142
第四节 管理好顾客，才能提高签单率 150
第五节 为什么顾客对你的售后服务总是不买账 154
第五章 打造好团队不能只靠制度第一节 看准人，更要用对人 161
第二节 有效授权，才能带出好团队 167
第三节 为什么“底薪＋提成”对管理没有用 175
第四节 销售提成怎样分配才合适 181
第五节 店长不培养下属该怎么办 186
第六节 不要钻进制度管理的死胡同 190