第1章 绪论 1
1.1 问题的提出及研究的背景意义 2
1.1.1 问题的提出及研究的背景 2
1.1.2 研究范围及意义 6
1.1.3 邮政速递的相关概念及内涵 7
1.2 国内外邮政特快专递的研究现状及综述 10
1.2.1 国内邮政特快专递业的研究现状及综述 10
1.2.2 国外邮政特快专递业的研究现状及综述 13
1.3 竞争与国内外邮政速递的发展情况分析 18
1.3.1 竞争与中国速递业的发展 18
1.3.2 邮政速递在国内外的发展 24
1.3.3 《服务贸易自由化》与邮政速递 29
1.3.4 市场国际化对中国邮政速递的影响 31
1.4 本书研究的目的、内容、方法和创新 33
1.4.1 研究的目的、内容 33
1.4.2 研究的方法及创新 35
1.4.3 本书逻辑体系结构 37
第2章 中国邮政速递市场竞争力因素研究 39
2.1 竞争理论与竞争力研究 39
2.1.1 竞争理论与竞争力的内涵 39
2.1.2 马克思的竞争理论 47
2.1.3 邮政速递竞争优劣势及评价体系 50
2.2 创新理论与中国邮政速递竞争力研究 55
2.2.1 创新理论与速递业竞争力分析 55
2.2.2 邮政EMS服务水平分析 58
2.2.3 邮政速递时间价值分析 63
2.2.4 邮政速递资费因素分析 66
2.3 邮政速递全程时限速度分析 72
2.3.1 邮政速递收寄及处理时限速度分析 72
2.3.2 邮政速递运输时限速度分析 76
2.3.3 邮政速递投递及全程时限速度分析 79
2.4 邮政速递经营管理水平研究 82
2.4.1 邮政速递经营环境分析 82
2.4.2 邮政速递政策环境分析 86
2.4.3 邮政速递客户关系管理体系分析 88
2.4.4 邮政速递体制经营机制分析 90
2.5 本章小结 95
第3章 中国邮政速递市场竞争格局研究 97
3.1 中国速递市场竞争格局的研究 97
3.1.1 中国邮政速递业与国外速递业的市场竞争 97
3.1.2 中国邮政速递与国内速递业的市场竞争 102
3.1.3 邮政速递市场结构及市场占有率分析比较 107
3.2 产业结构与邮政速递的市场需求研究 113
3.2.1 邮政EMS业务量及用户构成调查分析 113
3.2.2 替代产品、新产品的竞争分析 119
3.2.3 现代物流与邮政速递的关系分析 124
3.3 邮政速递竞争结构研究 127
3.3.1 影响邮政特快专递交换量的分析 127
3.3.2 普邮提速对EMS的影响分析 131
3.3.3 邮政速递业与电子商务市场研究 133
3.4 速递业发展的典型——FedEx个案研究 136
3.4.1 FedEx发展背景和现状 136
3.4.2 FedEx发展分析 138
3.4.3 FedEx的创新管理 140
3.5 本章小结 141
第4章 中国邮政速递市场运营研究 143
4.1 中国邮政速递运营管理研究 143
4.1.1 邮政速递服务管理分析 143
4.1.2 邮政速递生产作业管理分析 147
4.1.3 邮政速递成本管理分析 150
4.2 中国邮政速递运营网络研究 157
4.2.1 邮政速递营业投递网络分析 157
4.2.2 邮政速递传输网络分析 160
4.2.3 邮区中心局、邮件集散处理中心的设置 166
4.2.4 邮政速递投递网络组织分析 169
4.3 邮政速递作业组织研究 173
4.3.1 特快专递邮件作业流程分析 173
4.3.2 特快专递邮件作业处理分析 176
4.4 邮政速递运营基本要素研究 181
4.4.1 邮政EMS市场运营要素的分析 181
4.4.2 邮政速递市场运营体系研究 185
4.4.3 邮政速递市场运营状况分析 188
4.5 本章小结 191
第5章 提升中国邮政速递市场竞争力的经营策略 192
5.1 邮政速递业市场竞争力的构建及经营管理对策 192
5.1.1 邮政速递市场竞争力的构建及经营区域选择 192
5.1.2 中国邮政速递市场竞争政策选择 196
5.1.3 邮政速递可持续发展策略 200
5.1.4 提升邮政EMS竞争力的管理体制对策 205
5.1.5 邮政速递产业产品开发策略 209
5.2 邮政速递市场营销及战略联盟对策 215
5.2.1 邮政EMS市场营销策略 215
5.2.2 品牌特许经营及客户关系管理策略 219
5.2.3 邮政特快专递延伸服务策略 223
5.2.4 EMS与业界战略联盟对策 225
5.3 邮政速递资费调整改革策略 229
5.3.1 邮政速递资费的制定 229
5.3.2 邮政速递资费改革调整对策 232
5.3.3 邮政速递资费的定价对策 236
5.4 邮政速递资费运用核算及成本对策 243
5.4.1 EMS灵活自主弹性资费的运用策略 243
5.4.2 EMS收入核算全网分配对策 247
5.4.3 邮政速递成本核算策略 251
5.5 本章小结 256
第6章 提升中国邮政速递市场竞争力的时限网络策略 258
6.1 加快EMS传递时限和跟踪查询对策 258
6.1.1 优化组织自主干线集散网络时限方案 258
6.1.2 EMS个性服务时限标准 263
6.1.3 快速干线邮路时限组织对策 266
6.1.4 EMS全程跟踪查询对策 270
6.2 邮政特快专递时限调整策略 272
6.2.1 国际特快专递邮件的时限对策 272
6.2.2 国内特快专递邮件时限对策 274
6.2.3 同城互递特快专递邮件的时限对策 280
6.3 邮政速递网络布局对策 281
6.3.1 全国快速运作网络的组建策略 281
6.3.2 省内快速干线网络组建对策 285
6.3.3 邮区网及”最后一公里”网络创新 288
6.4 创新：速递业发展的不竭动力 291
6.4.1 创新在邮政速递发展中的地位作用 291
6.4.2 创新——速递业取得竞争优势的根本途径 293
6.4.3 创新——速递业市场竞争力的源泉 295
6.5 本章小结 298
结论 299
参考文献 303
专访 309
后记 316