适用提示 1
中华人民共和国消费者权益保护法 1
第一章 总 则 1
第一条【立法宗旨】 1
第二条【本法调整对象——消费者】 1
案例1 消费的主观购物动机，即“买假索赔”并不影响其作为消费者的认定 2
案例2 公交乘客属于“消费者”，受法律保护 3
第三条【本法调整对象——经营者】 4
案例3 经营者为消费者提供的服务，应当遵守本法和其他有关法律、法规 4
案例4 使用消费积分换取手机，不属购买手机的消费者 7
第四条【交易原则】 8
第五条 【国家保护消费者合法权益的职能】 8
第六条【全社会共同保护消费者合法权益原则】 8
第二章 消费者的权利 8
第七条【安全保障权】 8
案例5 在游乐场游玩受伤，游乐场应承担赔偿责任 8
案例6 在公共浴池洗澡时受伤，浴池经营者和管理者承担过错责任 9
案例7 从事客运业的经营者，应当保证乘客的人身、财产安全，造成乘客人身、财产损害的，应承担相应民事责任 10
第八条【知情权】 12
案例8 产品或者其包装上的标识不真实，有使消费者作出错误意思表示的，侵犯消费者的知情权 12
案例9 一般常识不属于经营者告知义务的范围 13
第九条【选择权】 15
案例10 虽然《消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权，但该权利不能无限延伸，而是有边界的 15
案例11 合同中关于独家经营权的约定，实际侵害了业主的自主选择权，其内容违反《消费者权益保护法》第九条的强制性规定，应属无效 17
第十条【公平交易权】 19
案例12 消费者购买商品后发现其品质、质量与销售前描述不符的构成消费欺诈，侵犯了消费者的公平交易权 19
第十一条【获得赔偿权】 20
案例13 消费者有过错，经营者的赔偿责任可减轻 20
案例14 乘客乘坐公交车因公交司机的不当行为而人身权受到人身损害的，有权依照《消费者保护法》第十一条享有依法获得赔偿的权利 21
第十二条【成立维权组织权】 22
第十三条【获得知识权】 22
第十四条【受尊重权及信息得到保护权】 22
第十五条【监督权】 22
第三章 经营者的义务 23
第十六条【经营者义务】 23
案例15 在减肥服务合同中，经营者应该遵守其向消费者作出的减肥效果的约定 23
案例16 经营者能证明尽到法律义务的，无需承担法律责任 24
第十七条【听取意见、接受监督的义务】 25
第十八条【安全保障义务】 25
案例17 娱乐场所未尽安保义务，使消费者受伤害的，应承担补充赔偿责任 25
第十九条【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】 27
案例18 经营者未尽说明义务的，被认定侵权 27
第二十条【提供真实、全面信息的义务】 29
案例19 商家作引人误解的虚假宣传，应承担双倍赔偿责任 29
第二十一条【标明真实名称和标记的义务】 30
案例20 租赁他人场地的经营者有标明真实名称和标记的义务 30
第二十二条【出具发票的义务】 31
案例21 消费者要求经营者开具已付款项发票的，依法有据，应予支持 31
案例22 经营者承担不留存单据的不利后果 32
第二十三条【质量担保义务、瑕疵举证责任】 35
案例23 销售商品质量标准不真实，商家承担赔偿责任 35
案例24 销售者对其销售的食品把关不严，致使过期食品进入市场，损害了消费者的合法权益，应当对消费者承担退还货款、赔偿损失的民事责任 36
第二十四条【退货、更换、修理义务】 38
案例25 消费者和经营者双方没有就手机的质量在国家法律、法规规定以外另行约定的，手机是否符合质量要求应以相关法律、法规为依据 38
第二十五条【无理由退货制度】 39
案例26 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由 40
第二十六条【格式条款的限制】 41
案例27 网络购物网站上的协议管辖条款，因严重不合理地加重了消费者在管辖方面的不合理负担，应属无效 41
案例28 影院禁止携带非影城销售的食品入场的规定是否有效 42
第二十七条【不得侵犯人格尊严和人身自由的义务】 43
案例29 经营者对消费者有侮辱诽谤行为的，应当承担相应侵权责任 44
第二十八条【特定领域经营者的信息披露义务】 45
第二十九条 【收集、使用消费者个人信息】 45
案例30 网络用户或者网络服务提供者以违反社会公共利益、社会公德的方式公开消费者个人信息的，应当承担侵权责任，但消费者对其个人信息受侵犯的事实负有举证责任 45
第四章 国家对消费者合法权益的保护 47
第三十条【听取消费者的意见】 47
第三十一条【各级政府的职责】 47
第三十二条【工商部门的职责】 47
第三十三条【抽查检验的职责】 47
第三十四条【行政部门的职责】 48
第三十五条【人民法院的职责】 48
第五章 消费者组织 48
第三十六条【消费者协会】 48
第三十七条【消费者协会的公益性职责】 48
第三十八条【消费者组织的禁止行为】 49
第六章 争议的解决 50
第三十九条【争议解决的途径】 50
第四十条【消费者索赔的权利】 50
案例31 为解决纠纷防止损失扩大的合理措施，应纳入销售者追偿的范围 50
案例32 实质损害是索赔的前提条件 52
第四十一条【企业变更后的索赔】 54
第四十二条【营业执照出借人或借用人的连带责任】 54
第四十三条【展销会、租赁柜台的责任】 54
案例33 在展销会、租赁柜台消费权益受损时，展销会的举办者、柜台的出租者有先行赔偿的义务 54
案例34 只有在柜台租赁期满后，柜台的出租者才有先行赔付义务 55
第四十四条【网络交易平台提供者的责任】 57
案例35 网络交易平台对涉案产品非为明知或应知，即不存在过错，无需承担侵权责任 58
第四十五条【虚假广告相关责任人的责任】 59
案例36 卖场未尽严格审查义务，销售虚假宣传的产品的，应承担赔偿责任 59
第四十六条【投诉】 61
第四十七条【消费者协会的诉权】 61
第七章 法律责任 61
第四十八条【经营者承担责任的情形】 61
案例37 商场销售过期变质食品的，应承担赔偿责任 62
案例38 销售的实物不符合包装上的商品标准的，应承担赔偿责任 62
第四十九条【造成人身损害的赔偿责任】 64
案例39 造成人身伤害的赔偿范围包括医疗费、残疾赔偿金和精神抚慰金等 64
案例40 造成人身死亡的赔偿范围包括丧葬费、死亡赔偿金等 65
第五十条【侵犯人格尊严的弥补】 68
第五十一条【精神损害赔偿责任】 68
第五十二条【造成财产损害的民事责任】 69
案例41 经营者造成财产损害时应赔偿损失 69
第五十三条【预付款后未履约的责任】 69
第五十四条【退货责任】 69
第五十五条【惩罚性赔偿】 70
案例42 销售者有责任对进货进行检查验收，将没有等级标准的产品标注为一等，构成欺诈 70
案例43 销售带有“中国驰名商标”标识而未能提供相应证明材料的，属于误导消费者行为，构成欺诈 71
第五十六条【严重处罚的情形】 73
第五十七条【经营者的刑事责任】 74
第五十八条【民事赔偿责任优先原则】 74
第五十九条【经营者的权利】 74
第六十条【暴力抗法的责任】 74
第六十一条【国家机关工作人员的责任】 74
第八章 附 则 74
第六十二条【购买农业生产资料的参照执行】 74
案例44 销售假劣农药，经营者承担赔偿责任 75
第六十三条【实施日期】 75
附录1 76
中华人民共和国产品质量法（2009年8月27日） 76
中华人民共和国反不正当竞争法（1993年9月2日） 86
部分商品修理更换退货责任规定（1995年8月25日） 91
固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001年9月17日） 95
移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001年9月17日） 102
家用视听商品修理更换退货责任规定（2002年7月23日） 108
关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004年3月12日） 116
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（1998年12月3日） 118
关于商品和服务实行明码标价的规定（2000年10月31日） 121
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003年12月26日） 123
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001年3月8日） 128
工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014年2月14日） 130
侵害消费者权益行为处罚办法（2015年1月5日） 134
附录2 138
中国消费者协会受理消费者投诉规定 138
各地消协通讯录 142
消费损害赔偿数额 146