开篇故事 公司里的“世纪大审判” 1
引言 提问是一项核心管理技能 9
1.管理过程中有没有一套基本的问题 9
2.提问是高效管理必备的技能 12
3.你的技能行不行 14
4.你问得太多了 17
第一章 常见的错误提问 26
5.什么是“常见的错误提问” 26
6.你有常问的习惯性问题吗 28
7.的问题是否脱离了情境 30
8.你把答案放到问题里了吗 31
9.摆低姿态：“俺就是个乡巴佬……” 33
10.装腔作势：提问者瞬间变成老大 36
11.“随便”提个问题吗 40
12.用不用“行话” 43
13.回避矛盾：闭上双眼，大象就消失了吗 45
14.无题可问：“墙壁式管理” 48
第二章 那些被忽视的好问题 51
15.问一个愚蠢的问题，我会不会被认为愚蠢 51
16.未被提出的问题：已经知道了答案，还有必要去问吗 52
17.其他人会问的（经验丰富的领导也会问的） 54
18.保留问题：留到下回再问 56
19.我的问题会引发争议，而引发争议的后果很严重 58
20.标准化缺陷 61
第三章 管理技能的误用 63
21.管理技能的谬误和滥用 63
22.你的提问是不是权力的滥用 64
23.有没有哪些问题需要闭口不问 69
第四章 提问进阶 75
24.能提出好问题的人具备什么样的素质 75
25.你为提问做好准备了吗 76
26.提问的目的是什么 79
27.有些词语会比别的词语更重要吗 81
28.哪些才是“恰当”的问题 85
29.我们问的事情都很重要吗 88
30.提出问题的方式：形成自己的风格 90
31.你要强调的是什么 91
32.提高嗓门提问，可以吗 93
33.你提问时的个人风格是什么 96
34.来自领导的问题更重要吗 99
35.作为管理者的你扮演怎样的角色 101
第五章 提问时的符号和信号 105
36.手势和其他身体信号 105
37.眼神交流 108
38.风度、身体语言和面部表情 110
第六章 问题的种类 113
39.直接问题 114
40.间接问题 116
41.开放式问题 117
42.封闭式问题 119
43.无知的问题 121
44.过滤问题 122
45.双重直接问题 123
46.假设问题 124
47.煽动性问题 125
48.夸张性问题 127
49.反省式问题 128
50.诱导性问题 129
51.停顿 130
52.沉默的问题 132
53.一个词的问题 133
54.阐明型问题 135
55.发散性问题 137
56.收敛性问题 138
57.重新定向问题 140
58.消极问题 141
59.二选一问题 143
60.负载问题 144
61.陷阱问题 145
62.有二元答案的封闭式问题 147
63.参考：手头常备问题 148
第七章 提问技能的应用 151
64.你有没有提问计划 151
65.追问和深究 163
66.追问式提问 164
67.深究策略 173
68.管理者有必要控制谈话过程吗 184
69.提问策略：难以回答的问题怎么问 186
70.提出挑战 190
71.引发异议 192
72.如何面对意料之外的答案 197
73.诱导性问题的使用技巧 203
74.探寻问题背后的原因 205
75.希望获得大家的意见吗 207
76.如何来评价新的想法 209
77.提问是自找麻烦吗 211
78.不同的场合，不同的提问策略 213
79.迎接答案吧 216
80.如何应对没有回答的局面 218
81.不要忘记询问“致命缺陷” 220
第八章 倾听 229
82.倾听：不仅是“在听” 229
83.倾听的目的是什么 233
84. 避免倾听失误 235
第九章 结语 238
85.苏格拉底罪该当罚吗 238
86.结语和最后的建议 243
尾声 246
“提问” 这项观赏性活动——去哪儿学习和观摩 249