给员工朋友们的一封信（代序） 1
第一讲 什么是知音文化管理 1
一、文化渊源 1
二、管理理念 8
三、知音思维 14
四、效益公平 22
第二讲“泰山不让土壤，故能成其大”——知音文化管理的人力资源观 29
第一节 放大优点，成就自我——“知音”理念与员工的工作态度、方法 30
一、善于为自己而工作 30
二、有放大自我优点的意识 35
三、工作的态度与方法 39
四、在团队中发展 44
第二节“士为知己者用”——选任与培训人才 47
一、破除用人上的观念障碍，高效引进人才 48
二、因事设岗，人尽其才 54
三、培训是为企业的未来而投资 56
四、让员工有逐步适应的空间 59
五、培训工作应有针对性 60
六、妥善安排培训计划 63
第三节 合作不成情谊在——合理应对人才流失 65
一、洞悉员工流失征兆，防微杜渐 66
二、对员工离职切勿掉以轻心，及早查明原因 68
三、尊重员工选择，不设障碍 70
四、加强职业规范教育，必要时依法解除聘用关系 73
五、让员工自觉忠诚于企业 75
第三讲“其身正，不令而行”——谈知音能力和领导方法 78
第一节 知音能力举隅 78
一、用心倾听 79
二、培养员工归属感 82
三、尊重隐私 85
四、有欣赏员工的气度和眼光 87
五、巧于批评 90
六、妥善化解员工情绪 93
七、善解人意，体谅员工难处 96
八、寻求认同 99
第二节 领导方法随谈 101
一、管理岗位与专业技能的平衡 102
二、低姿态，高境界 106
三、明确身份，扮演好管理者的角色 108
四、大气稳重，少作抱怨 111
五、勇于承担责任 114
六、帮助员工汲取教训 116
七、帮助员工突破职业停滞期 118
八、宽容员工，不要掉进“完美”的陷阱中 121
九、训练员工自我管理意识和能力 123
第四讲“知行合一”——从决策、任务分配到绩效考核 127
第一节 决策思维 127
一、扩大心胸，学会取舍 128
二、下决定之前全面了解情况 131
三、放开权力，实行“信任授权” 133
四、有效决策，把握关键环节 137
五、做人有底线，决策有原则 139
第二节 分配工作 143
一、以德安众、以能服人 143
二、了解员工，态度公正 146
三、尊重员工的差异性 148
四、不可以“指使”的态度来分配工作 151
五、工作任务明确而简要 153
六、信任下属 155
第三节 绩效管理 158
一、建立绩效评估体系 158
二、结合企业发展战略设计绩效考核标准 161
三、把握薪资支付的细节 163
四、合理加薪 165
五、以“效益公平”的原则来激励员工 168
六、适时、适度提拔员工 169
第五讲“坚凝”之道——如何打造知音伙伴式团队 172
第一节 居安思危，维护企业安全 173
一、有危机感，防患于未然 174
二、合理对待员工的自利性 177
三、结交知音，做好公关 179
四、建立品牌，增强企业价值 182
五、尊重竞争对手 185
六、创业和守业的辩证关系 187
第二节 打造“知音”团队 190
一、避免内耗 191
二、管理者要善于当“配角”，起“辅助”作用 194
三、及时给予员工反馈，促成良性互动 196
四、宽容不同意见，营造知音氛围 198
五、既要奖励个人，也要激励团队 200
六、建立互信 201
七、增强协作意识 205
八、团队至上 207
九、高层同心 209
十、企业文化建设 211
参考书目 215
后记 217