上篇 地陪导游篇 1
一、接站 2
案例1他们是这样被错接的 2
案例2漂亮的接团 4
案例3同行是冤家吗 5
案例4旅行社的“及时雨” 7
案例5面对自由散漫的游客 9
案例6青藏高原的较量 10
案例7小孟的意见单怎么了 12
案例8丢失的行李 13
二、住宿 15
案例9客人要不要“搬家” 15
案例10客人要求住原酒店 17
案例11一只茶杯 18
案例12没有窗户的房间 19
案例13一夜惊魂 21
案例14团队住宿为何安排在郊区 22
三、餐饮 24
案例15不配当导游 24
案例16旺季就这样 25
案例17等待姗姗来迟的团队 27
案例18临时退餐可不可以 28
案例19当团队成员出现饮食差异 29
案例20导游吃得比游客好 31
案例21导游亲自下厨 32
四、游览 34
案例22“滑轮”风波 34
案例23“傻”导游 35
案例24“智斗”记者团 37
案例25善良的人 38
案例26天降大雪，阻断去黄龙的路 40
案例27他在罗布林卡迷了路 41
案例28套团 43
案例29景点找不到导游 44
案例30她为游客变更线路 45
案例31小江冤不冤 47
案例32融在儿童村的爱心 48
案例33当游客临时安排考察活动 49
案例34收到假币 51
案例35散拼团的烦恼 52
案例36天涯海角的遭遇 53
案例37游客不幸死亡 55
案例38温暖在珠峰 56
案例39如此收费要不得 57
案例40导游员难道不用去洗手间 58
五、讲解 61
案例41由一幅唐卡引起的冲突 61
案例42当低俗遇上高雅 63
案例43“背诵式”讲解 65
案例44古都的无奈 66
案例45多语种混杂的团队 67
案例46面对挑刺的游客 69
案例47一场激烈的辩论赛 70
案例48导游员是引路员吗 72
案例49这个导游实在“忙” 73
案例50当游客打听导游的隐私 74
案例51好一场PK赛 75
六、购物 77
案例52沉甸甸的五十美元 77
案例53巧对“变脸”游客 78
案例54她是这样推销自费的 80
案例55游客要去超市购物 81
案例56多进店有理由吗 83
七、送站 85
案例57如此小费 85
案例58她是这样致欢送辞的 87
案例59超重的椰子 88
案例60 Never say goodbye（不说再见） 89
案例61一顶不寻常的帽子 91
下篇 全陪导游篇 93
一、接团 94
案例62时髦的海外领队 94
案例63诚实的小潘 95
案例64遗落在安检口的手机 97
案例65睡不好觉的小吕 98
案例66都是旅游帽惹的祸 100
二、住宿 102
案例67加床风波 102
案例68面对“问题房” 104
案例69房卡损坏了 105
案例70他是这样捍卫了尊严 107
案例71这名女游客“不简单” 108
案例72团款被盗事件 110
案例73游客自己找酒店 112
案例74丢失的毛巾 113
案例75游客丢了现金 115
案例76情系海峡两岸 116
案例77 茶楼被困 117
案例78领队的力量 119
三、餐饮 121
案例79小姜的交友式带团 121
案例80吃饭不给钱的游客 122
案例81列车上中毒 124
案例82服务员弄脏了游客昂贵的衣服 125
案例83强中自有强中手 127
四、游览 129
案例84如何面对团队成员的不和 129
案例85刘领队为何遭投诉 131
案例86面对游客“逃票” 133
案例87亲友随团收不收钱 134
案例88“水母”事件 136
案例89新疆被盗事件 137
案例90惊心动魄的一小时 139
案例91香格里拉不能错过 141
案例92当游客“爱”上导游 142
案例93游客该不该去东方明珠塔 143
案例94途中活动原来可以这样安排 145
案例95擅自做主的小蒋 146
案例96魂断天涯 148
案例97尊严不可侵犯 149
案例98漂流中的一次意外 150
案例99非典，我们在一起 152
五、购物 154
案例100促销的“妙招” 154
案例101香港集体退货事件 156
案例102黄金有价，玉无价 157
案例103购买便宜货的下场 159
案例104借钱风波 161
六、交通 163
案例105爆胎事件 163
案例106证件被扣 165
案例107一辆大巴换成两辆中巴 166
案例108游客车内摔伤 168
案例109云顶八小时 169
案例110晚点的邮轮 171
案例111飞来飞去 172
案例112司机与游客动了手 174
案例113机场惊现“嫌疑犯” 175
案例114他是这样弥补铺位不理想的 177
案例115丢失行李谁之过 179
案例116一次有惊无险的登机 180
案例117这次多亏你了 182
案例118天下旅游是一家 183
案例119万米高空的协作 185
案例120当导游真不容易 186