第一章 企业社会工作概论 1
一、企业社会工作概述 1
（一）企业社会工作的由来 1
（二）企业社会工作的界定 10
（三）企业社会工作的理论基础 15
二、企业社会工作的基础模型 18
（一）社会工作的实施模型 19
（二）企业社会工作的实务模式 22
第二章 企业社会工作与人力资源管理 38
一、人力资源管理的发展 38
（一）个人的训练与发展 38
（二）组织的发展 40
（三）人力资源管理的发展 41
二、企业社工人才胜任素质模型 44
（一）胜任素质模型 44
（二）企业社工人才的胜任素质模型 53
三、企业社会工作与职业生涯管理 64
（一）职业生涯管理 64
（二）企业社会工作介入职业生涯管理 66
四、企业社会工作与绩效管理 70
（一）绩效管理 70
（二）企业社会工作介入绩效管理 74
五、企业社会工作与薪酬福利管理 77
（一）薪酬福利管理 77
（二）企业社会工作介入薪酬福利管理 80
六、企业社会工作与劳动关系管理 83
（一）劳动关系管理 83
（二）企业社会工作介入劳动关系管理 86
第三章 企业社会责任 92
一、企业社会责任概述 92
（一）企业社会责任的概念和内涵 92
（二）企业社会责任的驱动力 94
（三）企业社会责任的内容 96
（四）欧美企业社会责任的发展现状及趋势 97
（五）有关企业社会责任的争论 99
二、企业社会工作与企业社会责任的关系 100
（一）企业社会工作与企业社会责任的内在关系 100
（二）企业社会工作者介入企业社会责任的优势分析 101
（三）社会工作在企业履行社会责任中发挥的作用 104
三、中国企业社会责任的发展与企业社会工作的介入 106
（一）中国企业社会责任的历史沿革 106
（二）中国企业履行社会责任的现状及其趋势 108
（三）企业社会工作者介入企业社会责任的方式 113
第四章 企业文化建设 117
一、社工价值观与企业文化 117
（一）社工价值观 117
（二）企业文化 120
二、企业文化的疏导功能 126
（一）企业文化的特征 126
（二）企业文化的功能 128
（三）企业文化的疏导功能 130
三、企业社工的文化引领 135
（一）企业文化的层次 135
（二）企业文化的建设 138
（三）企业文化建设与企业社会工作 141
第五章 企业社会工作与员工福利实务 146
一、员工福利的种类和特点 146
（一）企业员工福利的起源及其内涵 146
（二）企业员工福利的种类 148
（三）员工福利的特点 152
二、员工满意度模型 154
（一）KANO模型 154
（二）服务质量差距模型 158
（三）美国顾客满意度指数模型 160
（四）四分图模型 162
三、企业社会工作与员工满意度 164
（一）影响员工满意度的因素 164
（二）员工满意度与工作绩效的关系 167
（三）企业社会工作者与员工福利 169
第六章 企业社会工作与员工心理发展实务 175
一、企业员工心理健康管理 175
（一）心理健康的概述 175
（二）心理健康管理的概述 178
（三）企业员工怎样进行自我心理健康管理 179
（四）企业如何对员工进行心理健康管理 180
二、员工帮助计划（EAP）的起源与特点 182
（一）员工帮助计划（EAP）的起源 182
（二）EAP在国外的发展 185
（三）中国EAP的现状 186
（四）EAP的应用模式和应用功能 188
三、企业社会工作与员工援助计划（EAP） 191
（一）企业社工对于EAP的运用 191
（二）企业社工对于企业员工心理援助的缺陷 193
（三）对于企业社工介入员工心理援助的建议 194
第七章 企业社会工作与情商发展实务 198
一、企业员工情商管理 198
（一）认识情商 198
（二）企业管理者的情商 202
（三）情商管理 206
二、企业社会工作与员工情商发展 209
（一）员工情商与工作绩效 209
（二）企业社会工作介入情商发展 214
第八章 企业社会工作与职业生涯发展实务 225
一、职场沟通与人际关系管理 225
（一）职场沟通 225
（二）人际关系管理 233
二、职业生涯应激管理 236
（一）职业及职业生涯的概述 236
（二）职业生涯的概述 238
（三）职业生涯管理 239
（四）应激管理的研究与应用概述 242
（五）应激管理与员工心身健康 244
（六）应激管理与员工的人格修养 246
（七）应激管理与员工的应对能力 247
三、职业生涯危机管理 248
（一）危机 248
（二）危机管理 250
（三）职业生涯危机管理 251
四、职业规划与心理援助 255
（一）职业规划 255
（二）心理援助 265
第九章 企业社会工作与员工关系实务 273
一、企业青年员工关系管理 273
（一）企业青年员工的定义与概况 273
（二）当代企业青年员工的特点 274
（三）对企业青年员工进行员工关系管理的重要意义 275
（四）当今企业青年员工所面临的主要问题 276
（五）现阶段针对青年员工进行员工关系管理存在的不足之处 277
（六）针对青年员工进行员工关系管理的一般对策与措施 277
二、企业女工关系管理 279
（一）当前企业女工的现状 279
（二）当前企业女工面临的特殊问题 280
（三）企业女工关系管理中的一般对策与措施 282
三、企业农民工管理 283
（一）农民工的定义 283
（二）企业农民工的特点 283
（三）企业农民工关系管理的重要意义 284
（四）现阶段农民工自身所遇到的问题 285
（五）企业农民工关系管理的不足之处 287
（六）企业农民工关系管理中的一般对策与措施 288
第十章 企业社会工作督导与实务 291
一、企业社会工作督导的作用和意义 291
二、企业社会工作实务 295
（一）企业社会工作实务的内容 295
（二）企业社会工作实务的方法 298
（三）企业社会工作实务的构成要素 300
主要参考文献 305