第一章 流程和业务流程 1
第一节 流程的定义和类型 1
第二节 流程的特点 4
第三节 认识业务流程 8
第四节 业务流程的基本构造 14
第五节 业务流程的基本内核 27
第二章 业务流程管理 34
第一节 流程管理的兴起 34
第二节 流程管理的本质和战略目标 40
第三节 业务流程分析 48
第四节 流程技术管理 55
第三章 业务流程再造 63
第一节 两次管理革命与业务流程再造 63
第二节 业务流程再造的产生 65
第三节 业务流程再造的核心原则 77
第四节 业务流程再造的程序 82
第五节 业务流程再造对组织自身的影响 91
第六节 案例：施乐公司的流程再造程序 94
第四章 流程视角的核心竞争力概述 97
第一节 核心竞争力研究的兴起 97
第二节 流程视角的核心竞争力 104
第三节 核心竞争力的识别 113
第四节 核心竞争力的规划 123
第五节 核心竞争力的构建 128
第六节 核心竞争力的维护 135
第七节 核心竞争力的评估 142
第五章 基于核心竞争力的业务流程再造 144
第一节 BPR与核心竞争力的关系 144
第二节 BPR对提升核心竞争力的效应 154
第三节 从核心竞争力看业务流程再造的成败 157
第四节 再造流程的竞争优势 164
第五节 基于核心竞争力的BPR战略模式 167
第六节 案例：海尔基于核心竞争力的业务流程再造 172
第六章 基于核心竞争力的组织再造 174
第一节 科层组织结构与组织扁平化的要求 175
第二节 组织再造的基础 180
第三节 组织模式再造——学习型组织 190
第七章 以核心竞争力优化业务流程 208
第一节 以核心竞争力优化业务流程概述 208
第二节 以核心竞争力优化新产品研发流程 215
第三节 以核心竞争力优化采购流程 225
第四节 以核心竞争力优化生产运营流程 234
第五节 移动商务环境下的谈判业务流程再造 244
案例1：美国西南航空公司的运营流程管理 249
案例2：对佳能数码相机IXUS i zoom产品开发过程中的核心竞争力分析 251
案例3：TNT Express实施移动解决方案简化运营流程 252
第八章 超越流程 254
第一节 战略在业务流程再造中的作用 254
第二节 战略联盟 259
第三节 基于供应链管理的流程再造 269
第四节 业务外包与业务流程再造 277
参考文献 287
后记 292