总序 2
自序 5
导读 7
亲师篇 2
先驰得点——亲师第一类接触 2
心心相印——联络簿上有真诚 8
口耳交谈——抓住对方情绪 13
同一线上——亲师立场一致 19
师生篇 26
因缘际会——用心用笔接纳学生 26
约法三章——师生沟通前的小约定 31
搭起桥梁——新旧人类间的沟通 36
幽默应对——师生冲突的缓兵之计 43
同仁篇 50
前辈如宝山——初生之犊多请益 50
报告长官——不卑不亢的积极沟通 56
夹心饼干——行政人员的沟通技巧 62
批评的艺术——建设性的沟通 68
实务篇 74
另类思考——突破惯性思考的沟通 74
情绪与沟通——别冲动，别失控 79
团体沟通——主题集中，要言不烦 86
沟通艺术——听与说之间 92
附录 100
参考书目 100
咨询专线 103
说话训练机构 110