C hapter 1非营利事业的行销环境 1
第一节 非营利组织的发展 4
第二节 非营利组织的理论基础 6
第三节 非营利事业的定义与范围 10
第四节 非营利事业的困境 16
C hapter 2非营利事业的行销 21
第一节 行销哲学的演进 22
第二节 非营利事业行销 28
第三节 非营利事业行销的困境 32
C hapter 3策略性行销规划程序 37
第一节 策略性行销规划的理论运作模式 38
第二节策略性行销规划的实务操作模式 56
C hapter 4如何引进行销管理 63
第一节导入期 64
第二节 成长期 67
第三节 成熟期 70
第四节 组织部门化设计 71
C hapter 5瞭解消费者行为 77
第一节 交换的行为 79
第二节 瞭解消费者行为 84
C hapter 6市场区隔、目标市场与市场定位 93
第一节 目标行销的三个阶段 95
第二节 市场区隔 98
第三节 市场区隔变数 103
第四节 选择目标市场 110
第五节 决定市场定位 115
C hapter 7增加资源（一）：志工招募与管理 123
第一节 前言 124
第二节 志愿服务与志愿工作者 126
第三节 志愿服务的现况与困境 132
第四节 志愿工作者的招募与徵选 135
第五节 志愿工作者的管理 141
第六节 志工共同合产 145
C hapter 8增加资源（二）：资金、物资与技术 153
第一节 募捐来源分析 154
第二节 物资与技术能力的赞助 169
第三节 争取他人协助的方式 171
C hapter 9产品策略 175
第一节 非营利事业的产品 176
第二节 理念或社会行销 179
第三节 服务行销 185
C hapter 10发展新产品 199
第一节 新产品的发展 202
C hapter 11定价策略与成本控制 221
第一节 价格的特质及角色 223
第二节 成本管理 225
第三节 制定货币价格 227
C hapter 12行销通路的管理 239
第一节 通路决策的性质与任务 242
第二节 行销通路的策略 243
C hapter 13推广组合策略（一）：促销与广告 261
第一节 促销 263
第二节 广告 267
C hapter 14推广组合策略（二）：公共关系管理与人员推广 279
第一节 公共关系管理 281
第二节 人员推广 293
C hapter 15拟定影响行为的传播策略 299
第一节 设立传播目标 301
第二节 产生传播讯息 302
第三节 克服选择性注意 308
第四节 克服曲解 313
第五节 选择媒体 314
第六节 评估与选择讯息 318