项目一 选定网店宝贝 1
任务1 要开店 先定位 2
任务1.1 市场调研 2
任务1.2 市场定位 5
任务1.3 货品选择 7
任务2 批发市场淘货源 12
任务2.1 了解批发市场 13
任务2.2 如何淘到好货源 16
任务2.3 与批发商打交道 21
任务3 做代理轻松挣钱 23
任务3.1 网店代理的利与弊 23
任务3.2 正确挑选代理公司 26
任务3.3 网店代销的整体流程 31
项目二 产品拍摄 36
任务1 摄影器材选购 37
任务1.1 数码相机的选购 37
任务1.2 摄影辅助器材选购 39
任务2 认识摄影器材 43
任务2.1 相机的基本操作 43
任务2.2 相机的参数含义及设定方式 43
任务2.3 辅助摄影器材的使用 45
任务3 拍出一张好照片 47
项目三 网店美工 53
任务1 静态店标的制作 53
任务1.1 静态店标的制作 54
任务1.2 图像尺寸的调整 58
任务1.3 使用辅助工具 62
任务2 图片美化 63
任务2.1 调整图片 63
任务2.2 美化图片 67
任务2.3 水印处理 79
任务3 动态店标的制作 86
任务4 宝贝描述模板的制作 90
项目四 网店开设 95
任务1 淘宝探索 95
任务1.1 国内最大的C2C模式购物平台：淘宝网 96
任务1.2 网上开店需要具备的前提 98
任务2 网上银行的申请与淘宝网的实名认证 99
任务2.1 网上银行简介 100
任务2.2 网上银行的特点 100
任务2.3 网上银行的服务功能 101
任务2.4 网上银行个人认证介质 101
任务2.5 网上银行的开通 104
任务2.6 淘宝注册会员与实名认证 108
任务3 淘宝店铺装修 115
任务3.1 店铺装修的必要性 116
任务3.2 设置店名、公告和店标 116
任务3.3 美化宝贝分类 117
任务3.4 淘宝店铺整体页面的装修 119
任务3.5 淘宝店铺装修的要点 121
任务4 商品的上传与淘助理的使用 122
任务4.1 上传商品 123
任务4.2 淘助理的使用 124
任务4.3 商品标题优化 127
任务5 商品销售技巧与物流的设置 129
任务5.1 旺旺沟通技巧 130
任务5.2 学会选择合适的赠品 132
任务5.3 节日促销 132
任务5.4 选择合适的快递公司 133
任务5.5 运费模版的设置 137
项目五 微博营销 143
任务1 认识微博 144
任务1.1 什么是微博营销 144
任务1.2 微博营销的特点和作用 145
任务2 如何增加粉丝 147
任务2.1 如何增加粉丝 147
任务2.2 微博营销操作要点 149
项目六 软文营销 151
任务1 什么是软文营销 151
任务1.1 什么是软文营销 152
任务1.2 软文营销的特点 156
任务2 软文营销策略 158
任务2.1 如何做好软文营销 158
任务2.2 如何写好软文 159
任务2.3 软文营销实施时的注意事项 160
项目七 IM推广（QQ推广） 163
任务1 QQ推广应用 163
任务1.1 什么是IM推广 164
任务1.2 QQ推广的特点 164
任务1.3 QQ适合什么样的推广 165
任务1.4 QQ空间推广 166
任务1.5 QQ设置技巧 167
任务1.6 QQ沟通技巧 168
任务2 QQ群的应用 170
任务2.1 加群注意事项 171
任务2.2 建群注意事项 174
任务2.3 QQ群推广技巧 174
任务2.4 如何查找目标群 175
项目八 淘宝客推广 177
任务1 认识淘宝客 178
任务1.1 淘宝客是什么 178
任务1.2 淘宝客推广的优势 179
任务1.3 如何做好淘宝客推广 180
任务2 淘宝客佣金的设置 183
任务2.1 选择合适的主推商品 183
任务2.2 设置合适的佣金比率 184
任务2.3 充分利用佣金计划及推广资源 184
任务3 不同阶段店铺淘宝客推广方法 185
任务3.1 淘宝客流量结构 186
任务3.2 推广的直接受众或者直接对象 188
任务3.3 不同级别店铺的推广策略 189
项目九 网店客服 194
任务1 售前的知识储备 194
任务1.1 客服的职业价值观 195
任务1.2 淘宝客服需要的基本技能 196
任务1.3 了解淘宝规则 200
任务2 售中的客户沟通技巧和售后的纠纷处理 201
任务2.1 沟通技巧 202
任务2.2 售后的纠纷处理 203
参考文献 206