第一章 导言 1
一、选题的背景及意义 1
（一）选题的背景 1
（二）企业冲突研究的理论意义 4
（三）企业内部冲突研究的现实意义 5
二、理论基础 6
（一）社会学中的冲突理论 6
（二）行为科学中的冲突调节理论 8
（三）马克思唯物辩证法中的冲突理论 8
（四）心理学中的自我心理冲突理论 9
三、研究定位、内容和研究方法 11
（一）本书的研究定位 11
（二）研究内容 12
（三）研究方法 14
四、本书的创新之处 15
第二章 企业内部冲突研究的文献综述 17
一、关于企业内部冲突的内涵 18
（一）冲突的定义 18
（二）企业内部冲突的内涵和特征 22
二、企业内部冲突的影响 27
（一）企业内部冲突对企业组织绩效的影响 27
（二）企业内部冲突的具体影响 30
（三）企业内部冲突作用的辩证分析 31
三、关于企业内部冲突原因的研究 37
（一）个人特征 38
（二）沟通的影响 39
（三）组织结构 40
（四）权力与政治 40
（五）利益 41
四、企业内部冲突的升级与消减 42
（一）冲突升级 42
（二）冲突消减 44
五、企业内部冲突的类型 45
（一）现实性冲突和非现实性冲突 45
（二）庞迪的企业内部冲突模式 46
（三）企业内部不同层次的冲突 46
（四）客观性矛盾与主观性矛盾 48
（五）建设性冲突和破坏性冲突 49
（六）认知冲突与情绪冲突 49
（七）潜伏性冲突和外显性冲突 50
（八）冲突的过程模型 51
六、企业内部冲突管理的研究 52
（一）个体的冲突管理策略 52
（二）第三方的干预 54
（三）企业内部冲突的组织管理 54
七、本章小结 57
第三章 企业内部冲突的历史演进与我国企业冲突现状调研 58
一、企业组织冲突的演进 58
（一）原始企业组织中的简单冲突 59
（二）传统企业组织中的相对复杂的冲突 60
（三）现代企业组织中的冲突与管理思想 65
二、我国企业内部冲突的演进 66
（一）我国的传统文化对我国企业内部冲突与管理的影响 67
（二）计划经济对我国企业内部冲突的影响 69
（三）企业改革对我国企业内部冲突的影响 70
三、我国企业内部冲突与管理的现状调查 72
（一）中国企业成员的冲突观念调查 73
（二）企业成员对于冲突性质的认识 75
（三）企业成员对企业内部冲突管理的认识 86
（四）不同性质企业的差异分析 94
（五）研究结论 102
四、本章小结 103
第四章 企业内部冲突的成因分析 104
一、企业内部冲突的一般成因 105
（一）企业内部冲突成因的理论基础——新制度经济学分析 105
（二）企业内部冲突形成的前提——成员间的相互依赖性 106
（三）企业内部冲突形成的直接原因——成员间的差异性 110
二、企业内部冲突的具体成因 112
（一）个人内心冲突的具体根源 112
（二）企业内部个体间冲突的具体成因 114
（三）企业内部部门内冲突的根源 117
（四）部门间冲突的根源 119
（五）企业内部冲突的其他成因 122
三、企业内部冲突成因的实证分析 123
（一）研究思路与方法 123
（二）企业内部冲突成因的总体样本分析 124
（三）企业内部冲突成因的差异分析 126
（四）开放式问题分析 140
四、本章小结 141
第五章 企业内部冲突的行为分析 142
一、员工个体的冲突反应模式（冲突管理策略） 142
（一）个体的冲突管理策略 142
（二）冲突管理策略的有效性分析 145
二、个体冲突管理策略决策影响因素分析 148
（一）情景因素影响分析 148
（二）人口统计特征因素分析 151
（三）个体对冲突结果的预期 151
三、个体冲突管理策略的实证研究 152
（一）研究方法 152
（二）量表的效度与信度 153
（三）个体冲突管理策略的差异分析 155
（四）差异性综合分析 165
四、个体冲突行为的动态分析 166
（一）博弈分析的基本思路 167
（二）对零和型冲突问题的博弈分析 171
（三）对于博弈分析结果的讨论 176
五、本章小结 177
第六章 企业内部冲突的组织管理 178
一、企业内部冲突水平与组织绩效关系研究 179
（一）企业内部冲突水平与组织绩效关系的研究 179
（二）企业内部冲突水平与员工满意度的实证研究 180
二、对企业内部冲突进行管理的一般要求和具体方法 194
（一）对企业内部冲突进行管理的一般要求 194
（二）企业内部冲突管理的一般方法 200
（三）企业内部冲突管理的具体方法 201
三、本章小结 210
第七章 企业内部冲突管理的阶段性分析 212
一、企业不同发展阶段的冲突管理 212
（一）创业期的冲突管理 213
（二）快速成长期企业的冲突特征及管理 215
（三）成熟期企业的冲突特征及管理 217
（四）衰退期企业的冲突特征与管理 220
二、企业变革中的冲突与管理 221
（一）企业变革中冲突的表现与成因分析 222
（二）企业变革期的冲突管理 226
三、企业兼并中的冲突与管理 229
（一）企业兼并中的冲突表现 229
（二）案例分析 234
四、本章小结 240
第八章 结论与展望 241
一、研究结论 241
二、进一步研究的问题 243
附录一 企业组织管理调查问卷 244
附录二 调查样本的基本情况描述 255
参考文献 258
后记 270