第一部分 自然灾害突发事件 1
第一章 汶川大娜”飓风事件：“国家总动员”的成与败 3
第二章 2008年冰灾与法国2003年热浪：“人性政府”诠释两重天 34
第二部分 社会安全突发事件 55
第三章 山西襄汾溃坝事故与黑龙江鹤岗矿难：未雨绸缪是切割矿难危机的王道 57
第四章 昆明公交车爆炸案与伦敦连环爆炸案：社会安全感重建 74
第五章 松花江污染事件与太湖蓝藻事件：公共安全更要给公众知情权 94
第六章 上海楼脆脆事件与三聚氰胺事件：政府在处理企业危机中的张与弛 110
第三部分 政府部门突发事件 131
第七章 上海钓鱼式执法与海口工商局“砒霜门”事件：执法危机的切割术 133
第八章 华南虎事件与“躲猫猫”事件：真相不能躲猫猫 160
第九章 重庆钉子户与成都自焚案：政府拆迁处置的红与黑 187
第十章 贵州瓮安事件与湖北石首事件：缺席与失语治不得“众声喧哗” 212
第十一章 重庆出租车罢运事件与厦门PX项目危机：顺从民意赢民心 241
第四部分 事业单位突发事件 265
第十二章 南京徐宝宝事件与湖北通城县中医院荒唐手术：医疗事故的切割之道 267
第五部分 官员个人危机事件 283
第十三章 周久耕落马事件与林嘉祥“猥亵门”事件：洁身自好是王道 285