第一章 接单是这样操作的 1
第一节 接单有哪些步骤 1
第二节 如何整理、运用客户信息 2
第三节 写好开发信，赢得更多客户 4
第四节 客户询盘，回复有招 6
第五节 报价不要随便，要有针对性 7
第六节 客户索要样品，必须给吗 15
第七节 怎样接待客户验厂 17
第八节 及时跟进确认，尽量促成交易 19
第二章 有订单了，客户来啦 21
第一节 订单处理有哪些步骤 21
第二节 整理订单，做到心中有数 22
第三节 审核订单，保证一致 24
第四节 根据付款方式确认订单 28
第五节 如何分发订单 28
第三章 信用证跟催与审核务必做好 31
第一节 信用证跟催与审核有哪些步骤 31
第二节 如何催开信用证 32
第三节 如何受理信用证通知书 33
第四节 如何接收信用证 36
第五节 如何审核信用证 42
第六节 如何修改信用证 49
第四章 备货跟单，生产交货 57
第一节 备货跟单有哪些步骤 57
第二节 如何安排生产 58
第三节 如何跟踪生产进度 62
第四节 如何跟催生产物料 67
第五节 如何跟进产品质量 70
第六节 如何跟踪交货期 73
第五章 商品检验，出关必备 77
第一节 办理商品检验有哪些步骤 77
第二节 哪些情况需要报检 79
第三节 报检必须有哪些单证、资料 83
第四节 怎样填写出口货物报检单 85
第五节 如何领证、审证 89
第六章 保险，利人利己 93
第一节 办理保险有哪些步骤 93
第二节 买哪种险最划算 94
第三节 如何计算保险额与保险费 98
第四节 要准备哪些投保单证 99
第五节 如何投保 100
第六节 保险单据主要事项 107
第七节 货物遭受损失了怎么办 109
第七章 万事俱备，只欠报关 113
第一节 出口报关有哪些步骤 113
第二节 报关需要准备什么 114
第三节 电子化报关更快捷 115
第四节 大力配合海关查验 120
第五节 如何缴纳关税和有关税费 122
第六节 货物放行，还需复核 122
第七节 需要退关怎么办 123
第八章 出货前后，跟单最要紧 125
第一节 出货跟单有哪些步骤 125
第二节 找到好的货运代理了吗 126
第三节 如何租船订舱 133
第四节 如何制作装箱单 137
第五节 如何接待客户或第三方验货 139
第六节 怎样做到用最少柜装最多货 140
第七节 跟踪装柜，全程监督 143
第八节 货物装运后，跟单还未结束 145
第九节 如何获得运输文件 147
第九章 货已发，着手制单结汇 151
第一节 制单结汇有哪些步骤 151
第二节 要准备哪些结汇单证 152
第三节 如何制作各类单证 153
第四节 如何审核单证 167
第五节 如何办理交单结汇 172
第六节 如何处理不符点 175
第十章 核销退税，及时办理 177
第一节 核销退税有哪些步骤 177
第二节 如何办理出口收汇核销 178
第三节 出口退税，协助办理 186
第十一章 不求最好，只求更好 191
第一节 调查客户是否满意 191
第二节 将投诉客户变为满意客户 192
参考书目 197