第一部分 客货营销篇 3
把握机遇努力发展铁路旅游事业 3
发挥铁路地方优势开展旅游联合营销的思考 8
铁路客运营销的难点与对策 12
联合煤炭和电力企业实现煤炭运输新突破 25
开辟旅游热线实现网络化联合营销的思考 30
路地联合经营开发农村市场大有可为 35
不可忽视运输市场客流信息 39
日常最佳状态是铁路营销的决胜之策 42
充分发挥潜在的运输能力是实现“以客补货”的重要基础 49
抓好列车整体工作质量是实现“以客补货”的根本保证 54
做好调查研究开发客运市场是实现“以客补货”的胜利之本 59
科学实施运输产品价格策略，是促进“以客补货”的有效手段 63
要努力培育和发展铁路客票代售点 66
全方位服务旅游是铁路客运再发展的“硬道理” 70
再谈新形势下铁路客运面临的问题和对策 74
铁路客运应对“假日经济”的思考 94
第二部分 改革创新篇 103
抓住机遇促转变 改革机构扩市场 103
关于铁路客运工作的思考 107
浅谈铁路旅游公司的经营与管理模式 112
建立商场化客票营销机构的设想 121
强化客运管理 搞好客流组织 127
浅谈加强旅客计划运输工作 136
关于铁路局建立客货营销机构的思考 142
思想再解放 观念再转变 148
学习刘莉精神 提高客运服务质量 151
全员都是工作组 个个都是责任人 155
关于成立铁路客运乘务公司的设想 161
第三部分 营销实践篇 169
浅议铁路客运市场调查方法 169
旅客喜爱的铁路新型空调列车 175
关于铁路客运票价浮动的思考 178
“三下申城”营销记 181
铁路客运人员的责任与使命 188
附件：《客运市场调查方案》 204
后记 244