第一章 公共关系概述 1
一、公共关系的基本概念 1
二、公共关系的基本特征 7
三、对公共关系的界定 10
四、公共关系学的研究对象、范围和方法 15
第二章 公共关系的产生和发展 23
一、公共关系的起源 23
二、公共关系的发展 28
三、公共关系产生和发展的社会条件 37
第三章 公共关系的职能 42
一、公共关系的基本职责 42
二、公共关系的基本功能 51
三、公共关系发展的新特点 57
第四章 公共关系组织机构与人员 60
一、公共关系组织机构 60
二、公共关系人员 73
第五章 公共关系日常工作 86
一、收集信息、预测环境 86
二、传播信息、实现沟通 90
三、开展专题活动 99
四、处理危机事件 104
第六章 公共关系工作程序 109
一、组织形象的调查与分析 109
二、组织目标与计划的确定 116
三、公共关系计划的实施 122
四、公共关系效果的评估 128
第七章 公共关系传播 133
一、传播概述 133
二、公共关系传播媒介 138
三、公共关系传播媒介的选择 145
四、公共关系传播技巧与沟通 148
第八章 公共关系策划 156
一、公共关系策划的涵义和特征 156
二、公共关系策划的原则和方法 162
三、公共关系策划的程序 170
第九章 公共关系礼仪 178
一、公共关系礼仪概述 178
二、日常交往中的礼仪 182
三、主办各类活动的礼仪 185
四、公共关系礼仪的发展趋势 190
第十章 企业内外部的公共关系 197
一、企业内部公共关系 197
二、企业外部公共关系 204
第十一章 政府公共关系 220
一、政府公共关系的特殊性 220
二、政府公共关系的涵义 224
三、政府公共关系的职能和原则 227
四、政府公共关系的处理方法 233
五、政府公共关系的操作 235
第十二章 公众心理分析 246
一、影响公众行为的心理因素 246
二、流行、流言及舆论对公众行为的影响 256
三、其他因素对公众心理的影响 262
第十三章 公共关系推销与谈判 268
一、公共关系推销 268
二、公共关系谈判 276
第十四章 国际公共关系 288
一、国际公共关系的概念及特点 288
二、国际公共关系的兴起和发展 292
三、国际公共关系的目的、原则和操作方法 293
四、国际公共关系发展的新趋势 298
第十五章 公共关系案例 303
案例一：行动快于报道——惊心动魄的一幕 303
案例二：及时补救——35次紧急电话 306
案例三：坐失良机——不该发生的流血事件 307
案例四：化险为夷——圆满解决“冰箱爆炸”事件 308
案例五：微笑——希尔顿旅店的成功术 310
案例六：公关推销贵在攻心 311
案例七：对话比对抗好 311
案例八：“牛肉在哪里？” 314
案例九：凯地丝绸扬美名——世界第一张丝绸报纸的诞生 315
案例十：“霞飞”3·15危机事件 318
参考书目及资料 321