第一章 物业管理概述 1
第一节 物业管理的概念 1
第二节 我国物业管理的产生与发展 2
第三节 我国物业管理制度建设的历史沿革 4
第四节 《物业管理条例》 8
第二章 物业管理服务 12
第一节 物业管理服务的特点和内容 12
第二节 物业服务收费 1
第三节 物业服务合同 19
第四节 物业的使用与维护 25
第三章 物业管理的基本制度 27
第一节 业主大会制度 27
第二节 管理规约制度 33
第三节 前期物业管理招投标制度 36
第四节 物业承接查验制度 40
第五节 物业服务企业资质管理 42
第六节 物业管理从业人员职业资格制度 47
第七节 住宅专项维修资金制度 50
第四章 业主的建筑物区分所有权 60
第五章 房地产相关制度与政策 68
第一节 房地产与房地产业管理制度简介 68
第二节 房地产开发经营管理 68
第三节 房地产转让管理 72
第四节 商品房销售管理 74
第五节 房屋租赁管理 79
第六节 房地产中介服务 81
第七节 房地产抵押管理 83
第八节 房地产权属登记 86
第九节 房屋维修养护管理 89
附录1：物业管理最新行政法规 92
中华人民共和国物权法 92
物业管理条例 96
物业服务企业资质管理办法 107
住宅专项维修资金管理办法 112
物业服务定价成本监审办法（试行） 122
最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 125
最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 129
保安服务管理条例 131
业主大会和业主委员会指导规则 141
附录2：《物业管理基本制度与政策》考试大纲 152
附录3：《物业管理基本制度与政策》考试模拟习题 161
附录4：《物业管理基本制度与政策》考试模拟习题参考答案 206