第一部分 这样说话最讨人喜欢 2
第一章 机言巧语，为人处世游刃有余 2
第一节 最受欢迎的说话方式 2
把握好说话的节奏 2
言不在多，达意则灵 3
使用文明语言 4
第二节 说话莫说绝，伤人莫伤心 4
说话顾及对方的自尊心 4
得理让人，放他一马又何妨 6
第三节 用舌头代替拳头 7
生气的时候不要随便开口 7
用舌头代替拳头 9
第四节 从来没有争辩的赢家 10
不做没有意义的争论 10
一切争辩都能避免 11
人的心意不因争吵而改变 12
让他们闭上嘴巴 13
找到解决问题的方法 15
避免争吵不等于放弃辩护 16
第五节 在倾听中洞察人生的玄机 17
倾听能帮助你思考 17
倾听是最好的鼓励 18
如何做一名好听众 19
第六节 管好你的嘴，少信口开河 20
不要逞一时的口舌之快 20
掌握说话的分寸 22
在对方失去耐心之前闭嘴 23
第二章 优雅谈吐，社交场合左右逢源 25
第一节 到什么场合说什么话 25
说话要注意场合 25
社交场合说好第一句话 27
不同场合下的不同用语 28
第二节 宁可说自己错了，也不说“你错了” 29
一个人犯错总是有原因的 30
尊重别人的意见，别说“你错了” 30
第三节 多说“我们”少说“我” 32
说话避开“我”字 32
少说“我”多说“你” 33
把“我的”变为“我们的” 34
第四节 谈对方感兴趣的话题 34
多谈对方的得意之事 34
投其所好的妙处 35
第五节 赞美具体而有新意 37
赞美不是奉承 37
所有人都渴望被赞美 38
赞美的四种方式 39
第六节 感谢的话立刻说出来 40
学会感谢 40
感谢的作用和要求 41
表达感谢的方法 43
第七节 把安慰的话说到位 44
这些人你要怎样安慰 44
最佳的安慰法 45
第八节 别人讲话时不要插嘴 48
乱插嘴遭人厌恶 48
打断别人易引起抵触情绪 49
耐心听别人谈他自己 50
插话的技巧 50
第九节 好的语言简洁明快 51
不做啰嗦先生 51
简洁应注意的六个方面 52
什么是不必要的 53
第十节 说话力求通俗质朴 54
日常讲话的基本要求 55
话越朴实给人印象越深 55
朴素不等于简单贫乏 56
第十一节 把话说到心窝里 57
把话说到别人的心窝里 57
照顾对方的自尊 58
第十二节 重视说话中的细节 59
改掉不良的说话习惯 60
这些说话小节不能忽视 62
第三章 谦词婉语，职场工作迎来成功 64
第一节 求职面试旗开得胜 64
面试中如何表现自己 64
面试常见难题分析 65
面试应答六种绝技 67
第二节 注重说话的目的 68
追求成功的目的 68
解决问题的目的 69
保护自己的目的 70
第三节 以低姿态赢得关注 70
在潜移默化中施加影响 71
把功劳让给上司 72
第四节 与上司说话不卑不亢 73
不同上级，区别对待 73
态度上不卑不亢 75
上司面前这些话不能说 76
第五节 看准后再开口 77
遇到事情要和上司商量 77
有意无意地亲近老板 79
不要抢领导的“光芒” 81
第六节 上下级离不开良好的沟通 81
沟通力是一种关键能力 82
沟通是管理工作的浓缩 83
沟通，从心开始 84
沟通让上下精诚合作 85
第七节 领导者激励的艺术 86
原谅更能激发上进心 86
对失败者给予肯定 87
金钱奖赏最能调动热情 88
把谢意送进员工的心坎 91
树立目标，激发干劲 92
第八节 分配任务多建议多商量 92
少命令，多商量 93
避免下达强制性命令 94
怎样让员工接受命令 95
第四章 伶牙俐齿，销售经营财源滚滚 97
第一节 嘴巴一张，黄金万两 97
只要敢开口就能做好销售 97
用自己的言谈来吸引客户 98
好口才使销售取得突破 100
激起顾客的购买欲望 102
第二节 你要有一张会唱歌的嘴 104
话不投机半句多 104
多用些积极的措辞 105
面带微笑与客户交谈 107
向客户表达你的认同 108
第三节 别陷入无知和冲动中 110
过于程式化和职业腔 110
东拉西扯没有重点 110
心不在焉 111
重视信用的作用 113
第四节 做好准备预约客户 115
约见时间的选择 115
预约客户的常用方法 117
电话预约客户的技巧 119
当面约见客户的方法 121
第五节 拜访客户做面对面交谈 123
每次拜访都是一场盛宴 123
拜访客户也有流程设计 126
容易忽略的五个拜访细节 127
二十种借口让你再见到客户 128
第六节 产品介绍引起关注 130
介绍产品有技巧 131
成为产品专家 132
介绍产品时要突出卖点 133
对销售的产品要有信心 134
用权威的数字来说话 135
第七节 催收货款讲策略 137
催收货款的口才基础 138
把握催收货款的制胜因素 139
机智应对欠款人的借口 140
第五章 甜言蜜语，爱情婚姻和谐幸福 144
第一节 一样的语言不一样的含义 144
男人女人不同的表达方式 144
女人的口是心非 145
解读女性隐晦语言 146
男人为何对女人“口是心非” 149
第二节 男人和女人的谎言 150
谎言背后的真相 150
女人为何爱说谎 151
男人的谎言 152
男人为何喜欢发誓 154
第三节 男女交往进行时 154
男女间的神秘吸引力 155
外貌之外的吸引力 156
男女交往中的“三S”政策 157
男人如何邀约女人 157
男女的埋单哲学 158
十一种值得深交的女人 159
十一种值得深交的男人 160
异性对你有好感的信号 161
第四节 男人约会往北女人约会向南 163
恋爱中女人的异常心理 163
女人何以喜欢使男性着急 165
女性为何喜欢甜言蜜语 166
恋爱中的男女为何爱“较劲” 167
女人最吃男人哪一套 168
第五节 新时代的婚姻保卫战 169
如何认识“婚后沉默症” 169
怎样克服“婚后沉默症” 170
女性如何使丈夫更恋家 170
男人要体贴自己的妻子 171
女性要做婚恋中的聪明人 173
正确处理夫妻间的吵架 174
第六章 慷慨激昂，当众演讲掌声四起 176
第一节 素质：演讲的无形资本 176
演讲者的修养 176
演讲口才的要求 177
加强心理训练 178
演讲的禁忌 179
第二节 题目：演讲的内在灵魂 180
明确演讲的目的 180
确定一个合适的主题 181
第三节 材料：演讲的骨和肉 183
有计划地查阅资料 183
准备属于自己的素材 186
选择精练的演讲材料 187
筛选材料要点的步骤 188
第四节 演讲稿：现场演讲的主要参考 190
演讲稿力求有新意 190
演讲稿的写作要求 193
演讲稿的修改 197
第五节 风格：树立属于自己的品牌 200
演讲风格的基础知识 200
给演讲表达定一个基调 202
形成自己的演讲风格 203
提炼自然的演讲风格 209
第六节 语音和语调：打造第二印象 210
演讲中的声音 210
演讲中的语调 212
演讲中的节奏 213
科学运气和正确练声 215
几种常见的发音缺陷 216
第七节 投入感情：让听众乐于接受 217
用热情感动听众 217
抓住听众的注意力 219
把注意力转化成兴趣 223
让听众乐于接受的方法 224
引起听众的共鸣 226
第七章 刚柔相济，双方辩论震撼人心 228
第一节 辩论中的心理术 228
辩论最需要理智 228
辩论要克服紧张 229
保持良好的竞技心理 231
第二节 辩论中的表达术 232
变换词语，摆脱闲境 232
改变次序，形成新意 233
通俗表达，易于理解 235
借用歧义，攻击对方 236
排比组句，表达流畅 237
第三节 辩论中的谋略术 239
辩论谋略制定的基础 239
制定己方的战术预案 240
灵活机动的战术方案 241
捕捉辩论的信息 242
抢占制高点，争取主动 243
第二部分 这样办事最打动人心 246
第一章 办事一定要注意外在形象 246
第一节 好形象带来成功的机会 246
成功的形象由你自己决定 246
好形象是成功的资本 247
打造完美形象 248
给人良好的第一印象 249
第二节 树立讲信誉的美名 250
莫说过头话 250
别答应你无法兑现的事 251
如果承诺了，事再小也要办到 252
即使不便也兑现诺言 253
建立信誉档案 254
第三节 严格地恪守时间 255
成功者都有准时的习惯 255
做一个守时的人 256
第四节 向伯乐推销自己 257
酒香也怕巷子深 258
擅长包装自己 258
学会自抬身价 259
第二章 办事一定要讲究内在素质 261
第一节 相信自己是最棒的 261
你认为自己怎样你就会怎样 261
有一种自卑叫自信 262
远离自卑，重建自信 263
第二节 控制自己的情绪 265
什么是气 265
咽下怨气，才能争气 266
控制怒气不发火 267
操纵好情绪的转换器 268
冷静，冷静，再冷静 269
第三节 赢得起也输得起 270
你越想赢，你越会输 270
失败只是暂时的挫折 271
别让自己活得太累 272
第四节 每天花点时间自省 273
办事就是做生意 273
自我反省，自我提高 274
第五节 犯错后马上道歉 275
错误使人变得成熟 276
勇于认错能提升形象 277
与人和睦相处的秘诀 278
第六节 得意失意不写在脸上 278
喜怒不形于色 279
宠不惊，辱不惊 280
不计较别人的毁誉 281
聒噪不如沉默，息谤得于无言 282
第七节 变压力为动力 283
千万别让压力压倒 284
了解压力排除压力 286
把压力变为动力 287
第三章 办事一定要讲究行为艺术 289
第一节 微笑露出上八颗牙 289
微笑的人受人欢迎 289
微笑的人讨人喜欢 290
让微笑潜入他人心灵 291
练就空姐一样的笑容 292
微笑价值百万美金 292
今天你微笑了吗 293
第二节 不找借口找方法 295
成功属于找方法的人 295
方法为王，方法总比问题多 295
开动脑筋，寻找方法解决难题 300
想办法才会有办法 301
方法比态度更重要 302
第三节 不了解情况不随便表态 304
没有调查就没有发言权 304
多想办法，少谈主张 305
第四节 记住每个人的名字 306
记住对方的姓名 306
钢铁大王的领导才能 307
记住人名的三个方法 308
第五节 与人握手时，可多握一会儿 309
握手隐藏的秘密 309
握手的经济效益 310
握手要注意的细节 312
第六节 礼仪让你受到重视 315
彬彬有礼增添人气 315
再熟悉也不能缺少礼节 317
第四章 办事一定要学会利用关系 319
第一节 为自己办一张人脉存折 319
人情需要不断地积蓄 319
充实自己的人情账户 320
买一只人情原始股 321
第二节 广建高素质的人际关系网 323
人际关系网的核心 323
与网中的人多联系 324
经常传递口信 325
结交社交专家 325
第三节 每个人都是你的交际良师 326
从朋友身上学习 326
建立良师俱乐部 326
学习富人的成功方法 328
第四节 别错过生命中的贵人 329
改变人生抓“贵人” 329
背靠“大树”好乘凉 330
贵人靠自己去发现 331
第五节 十年寒窗半生缘 332
善于结交同学 332
接纳处境不好的同学 334
对同学要谦虚 335
第六节 千里难得是同乡 338
亲不亲，故乡人 338
借助老乡搭人脉 339
运用老乡圈受益无穷 341
老乡关系的经营 342
第五章 办事一定要掌握好方法 344
第一节 红脸白脸都要唱：软硬兼施 344
变脸也是一种本领 344
红脸白脸都要唱 345
红脸白脸操纵自如 346
第二节 他山之石可以攻玉：攀龙附凤 347
以双方熟悉的名人作为突破口 347
借有声望的人帮自己说话 349
第三节 让对方被动出手：激将上钩 350
使用积极性的字眼 350
使用激将法 352
设立竞争对象 353
第四节 让对方主动伸手：以情感人 354
学会自己先批评自己 354
经常进行感情投资 355
用哭声打动人心 356
第五节 让对方知恩图报：欲取先予 357
负债心理让他回报更多 358
在困难的时候帮他一把 359
与暂不得势的人交往 360
第六节 让对方油然而动：巧言攻心 361
善于“攻心”使人“内心喜悦” 362
满足对方的心理需求 362
利用对比心提出大要求 364
从消除心理障碍入手 365
第七节 让对方按自己意图行事：劝导说服 366
调节说服气氛 366
打消对方的防范心理 367
牵着他的鼻子走 368
不到最后绝不放弃 369
第八节 有时曲线就是捷径：旁敲侧击 370
遇到障碍就绕过去 370
拐弯抹角把话说 372
通过旁敲侧击达到目的 373
第九节 运用人性特有的弱点：需求诱惑 374
大多数人的共同需求 374
满足对方的欲望 375
尊重对方的自尊心 376
第六章 在公司里办事，责任心第一 378
第一节 站在企业的角度看事情 378
站在企业立场思考 378
别和老板对立 379
第二节 像老板一样为企业着想 380
像老板一样思考 381
问自己能为企业做什么 382
第三节 企业的事就是自己的事 384
企业就是你的船 384
对企业有强烈的认同感 385
从内心热爱自己的企业 386
主人翁精神 387
第四节 为老板分忧解难 388
多掌握信息给老板当参谋 389
正确认识自己的工作 389
设法自己创造职位 390
第五节 修正老板的错误 390
说出自己的真实想法 391
善于给老板台阶下 392
智慧对待老板的错误指令 392
第六节 公司兴亡，员工有责 393
像爱家庭那样爱公司 393
绝不出卖公司机密 395
公司兴亡，员工有责 395
第七章 在社会上办事，遵守潜规则 397
第一节 让别人多赚几分 397
主动吃亏与被动吃亏 397
吃亏是福的真谛 398
第二节 大家的功劳不要独占 399
和大家一起分享荣耀 399
把功劳和荣誉送给别人 400
第三节 少在人前炫耀自己 402
记住有人不喜欢你 402
自以为是会遭到失败 403
成功前不要自吹自擂 404
第四节 照顾别人的自尊 405
收起你的优越感 405
每个人都觉得自己很重要 406
努力使人感到他的尊严 407
第五节 博得他人的好感和善意 408
少责备，多鼓励 408
别总说“我很忙” 409
第六节 抓大放小，小事难得糊涂 410
生命短促怎顾得计较琐事 410
聪明难，糊涂更难 411
对人对事不要太较真 412