第一章 态度决定一切——会说话，好的态度是关键良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 2
沟通从心开始 3
不咄咄逼人，得理要饶人 6
尊重是有效沟通的前提 7
说话真诚才会赢得信赖 9
避免不必要的争论 11
言必信，行必果 13
常将“谢谢”挂嘴边 16
第二章 赞美之词暖人心——赞美别人时的说话技巧赞美是成功交流的润滑剂 20
背后赞美他人效果更佳 23
用不起眼的小事来赞美别人 25
多谈对方的得意之事 27
赞美要言之有物 29
微笑着赞美会使交往更容易 30
不要让赞美变成奉承 31
恰当的赞美需要知己知彼 34
第三章 谈笑风生打动人——说话的幽默技巧幽默是生活中的调味剂 38
风趣比犀利的言辞更有力量 39
用一语双关来制造幽默 41
幽默用语要凝练 42
自嘲是一种智慧的幽默 44
“制造”幽默要新颖 46
常见的幽默方式 48
将严肃的话题幽默化 50
不要走入幽默的误区 51
第四章 5分钟和陌生人成为朋友——与陌生人交谈时的技巧第一印象很重要 56
与陌生人交谈时语言要得体 57
赢得陌生人好感的方法 59
如何有一个良好的谈话开端 60
在初次交谈中展现人格魅力 62
开启与陌生人对话的方式 64
与陌生人说话要有度 65
完美谈话要有精彩的结束语 68
通过适当的谦虚来提高对方 70
第五章 见什么人说什么话——与不同对象交谈时的技巧说话要看对象 74
寒暄让人与人更亲近 76
因人而异的说话妙招 79
家庭中的说话技巧 80
与名人交谈的技巧 84
恋人之间的说话技巧 86
学会观察，改变说话策略 89
尽量维护领导的尊严 91
与富有的人交谈时的技巧 93
和同事说话时的技巧 95
对客户说话的技巧 97
第六章 巧妙周旋——用妙语摆脱困境的技巧轻松应对涉及隐私的提问 102
使用借力打力的技巧 103
说不清时不妨转个弯 107
巧妙表达愤怒的情绪 108
顺势美言摆脱尴尬 111
有时不妨说点糊涂话 112
以其人之道，还其人之身 114
避免做正面回答 115
要善于运用逻辑语言 117
巧妙弥补失言的过错 118
巧妙地将话题转移 121
第七章 别不好意思说“不”——拒绝他人时不伤和气的技巧在生活中学会拒绝 126
善于拒绝会赢得尊重 127
不会让人产生反感的托词 130
该说“不”时就不要含糊 133
用幽默的话语拒绝他人 134
面对不当要求要勇于说“不” 136
拒绝别人的几个妙招 138
找个“挡箭牌”，将自己置身事外 140
预防对方因被拒绝而进行反驳 142
职场中的拒绝方法 144
用合理的借口来拒绝对方 147
拒绝不要伤感情 148
说“不”的禁忌 150
第八章 地点不同言有异——分清场合说对话的技巧说话要注意场合 154
公众演讲要有激情 155
探望病人时更要会说话 158
开玩笑也要分场合 160
办公室内应有所言有所不言 162
聚会场合中的说话技巧 165
批评要注意场合 167
社交场合中的口才技巧 169
酒宴上的说话技巧 171
特殊场合的语言禁忌 173
第九章 言在此而意深远——委婉含蓄的暗示技巧含蓄表达的巧妙作用 178
含蓄说话是做人有深度的表现 180
适合含蓄讲话的情况 182
说话含蓄要力求巧妙精彩 184
用委婉的语言，还需有温和的态度 186
说话含蓄就是要点到为止 187
批评他人需要技巧 189
第十章 游刃职场有高招——职场中的说话技巧巧提建议让领导接受 192
刚柔并济的讲话让领导欣赏 193
适时开口，帮领导圆场 195
坚决不能与同事说的六种话 197
学会替同事打圆场 200
跟很多同事交流时，要照顾到每一个人 202
与下属零距离交谈，增强亲和力 203
及时肯定下属取得的成绩 205
下属做错事时，领导应勇于承担责任 207
第十一章 舌绽莲花众人帮——请人帮忙的说话技巧说服事业有成的朋友帮助你 210
顺便提起，让对方不知不觉答应你的请求 211
借他人之口说出难说的话 214
增强说服力，才能让别人愿意帮助你 216
运用激将法改变对方的主意 218
巧用典故，有助于成功办事 220
巧借乡情请人帮忙 221
说话诚恳，别人更愿意帮助你 222
正话反说，办事一帆风顺 225
请人帮忙避免冷场的说话技巧 226
第十二章 小心祸从口出——说话要避开的误区与禁忌避免说出令人反感的话 230
要对话不要独白，更要避免一言堂 234
别把自己的烦恼带给别人 236
赞美应到位且适度 238
不把话说满，要留点余地 240
永远别说“你错了” 242
言多必失，知道何时闭嘴 244
日常交谈切勿太“随便” 247
无话不谈是交友的大忌 249
参考文献 251