第1章 电子商务概述 1
学习要点 1
引导案例斯波帝卡：实业型电商成长轨迹 2
第一节 电子商务的概念和应用领域 3
第二节 电子商务管理的发展阶段 5
第三节 从传统商务到电子商务 10
第四节 电子商务的应用模式 15
本章小结 18
复习思考题 18
应用案例 网络购物者正在成为真正的“超级购物者” 19
第2章 电子商务经济学 22
学习要点 22
引导案例从网络外部性看病毒营销 23
第一节 电子商务经济学概述 24
第二节 电子商务经济学基本理论 26
第三节 长尾理论 34
第四节 颠覆性技术与创新理论 37
本章小结 41
复习思考题 41
应用案例ZARA款多量小的长尾样板 42
第3章 电子商务模式 44
学习要点 44
引导案例苹果在贸易形式上的创新 45
第一节 商业模式概述 46
第二节 商业模式的组成要素 48
第三节 电子商务商业模式的内涵 57
第四节 电子商务商业模式的评价 61
本章小结 65
复习思考题 66
应用案例携程网的商业模式 66
第4章 电子商务战略 69
学习要点 69
引导案例埃洛普：诺基亚与谷歌战争才刚刚开始 70
第一节 企业战略与电子商务战略概述 70
第二节 企业电子商务的战略规划 72
第三节 电子商务战略类型 77
本章小结 83
复习思考题 84
应用案例乖宝贝成长之痛的战略分析 84
第5章 电子商务实施 87
学习要点 87
引导案例 中国金药电子商务网络交易系统 88
第一节 电子商务项目管理 88
第二节 电子商务系统规划与开发 96
第三节 电子商务网站开发 107
本章小结 116
复习思考题 117
应用案例方正奥德构建国泰君安电子商务系统 117
第6章 B2B电子商务：电子市场与中介 120
学习要点 120
引导案例阿里巴巴的B2B电子商务 121
第一节 B2B电子商务的概念 122
第二节 B2B电子商务模式 123
第三节 电子市场 127
第四节 电子采购 129
本章小结 133
复习思考题 134
应用案例通用电气的电子采购 134
第7章 B2C电子商务：网上零售与服务 136
学习要点 136
引导案例戴尔公司 137
第一节 B2C电子商务的含义和类型 138
第二节 网上零售 141
第三节 在线旅游 147
第四节 客户定制化 153
本章小结 154
复习思考题 155
应用案例1号店的商业模式 155
第8章 C2C电子商务：网上拍卖 157
学习要点 157
引导案例个人拍卖网站eBay 158
第一节 C2C电子商务模式概述 159
第二节 网上拍卖的原理与流程 160
第三节 网上拍卖的类型 164
第四节 新型网上拍卖模式 167
本章小结 168
复习思考题 168
应用案例淘宝网 169
第9章 C2B电子商务：网络团购 171
学习要点 171
引导案例“招招看”开创全新C2B电子商务模式 172
第一节 C2B电子商务概述 172
第二节 网络团购的特点与运营模式 174
第三节 网络团购的商业模式 178
第四节 网络团购电子商务模式的影响因素 181
本章小结 183
复习思考题 184
应用案例大众点评团 184
第10章 移动电子商务模式 187
学习要点 187
引导案例淘宝移动：男性愿花钱，女性更具消费潜力 188
第一节 移动电子商务概述 188
第二节 移动商务的产业价值链 191
第三节 移动商务的商业模式 193
第四节 移动商务的应用 197
本章小结 200
复习思考题 201
应用案例某日用品企业移动电子商务 201
第11章 电子商务网络营销 203
学习要点 203
引导案例搜索引擎与网上社区让你的工作更给力 204
第一节 在线广告 204
第二节 搜索引擎 208
第三节 虚拟社区 212
第四节 社交网站 214
本章小结 219
复习思考题 219
应用案例情真意切——百时施贵宝公司网络营销策略分析 220
第12章 电子商务网上支付 222
学习要点 222
引导案例 网上支付钓鱼 223
第一节 网上支付的含义及其安全 223
第二节 网上支付手段 233
本章小结 241
复习思考题 242
应用案例快钱电子支付模式 243
第13章 电子商务安全与风险 245
学习要点 245
引导案例手机密令：移动互联时代的电子认证服务新航标 246
第一节 电子商务安全概述 247
第二节 电子商务安全管理框架 250
第三节 电子商务风险管理 257
第四节 电子商务应急响应与灾难恢复 263
本章小结 267
复习思考题 268
应用案例环迅支付推出可行业共享的安全保护数据库平台 269
主要参考文献 271