决策增值篇 1
第一章 盈利模式 3
测试：您是重视盈利模式的管理者吗？ 6
一、盈利模式的设计是企业成败的关键 7
二、盈利模式及其重要性 8
三、盈利模式分类 13
第二章 战略分析 27
战略能力诊断测试 27
一、战略的含义 28
二、战略诊断的意义 29
三、战略诊断的层次 30
测试：贵公司竞争对手分析体系是否健康？ 66
四、竞争战略 68
五、企业内部要素分析 81
六、利益相关者分析 85
组织管理篇 89
第三章 组织结构诊断 91
测试1：您是否对公司的组织结构有一个清晰的了解？ 91
测试2：贵公司组织体系健康状况如何？ 92
一、组织的内涵 94
二、组织设计的方法与工具 97
三、关键业务流程 108
第四章 企业文化诊断 111
测试：企业文化诊断分析 111
一、企业文化内涵 116
二、企业文化的功能 119
三、企业文化的主要类型 121
四、企业文化建设 122
直接增值篇 135
第五章 技术研发能力诊断 137
测试1：您的企业是否存在技术诊断方面的问题？ 137
测试2：技术研发能力综合诊断 137
一、技术研发管理的发展历程 139
二、未来技术研发管理趋势 142
三、新产品开发 151
第六章 采购能力诊断 158
一、采购的定位 158
二、采购管理的流程 160
三、采购管理的层次 161
四、采购管理常见问题 162
五、供应商管理 163
测试：供应商管理水准 167
六、库存管理 172
测试：贵公司是否对库存产品有清晰的认识？ 172
第七章 生产运作能力诊断 175
一、生产运作的内涵 175
测试：贵公司的生产率如何？ 178
二、全面质量管理 179
第八章 市场能力诊断 187
一、消费者行为学 187
二、消费者决策过程 190
三、市场细分 199
测试：贵公司是否清楚自己的目标市场？ 199
四、产品 207
测试：贵公司的产品概念是否清晰？ 207
测试：您的产品定价合理吗？ 213
五、品牌 222
测试：为品牌做体检 222
六、渠道管理 232
间接增值篇 241
第九章 人力能力诊断 243
测试：贵公司人力资源体系运转情况如何？ 243
一、人力资源管理 245
二、人力资源的发展历程 246
三、人力资源规划 248
四、招聘管理 254
五、员工关系管理 257
六、培训管理 260
七、绩效管理 262
八、薪酬设计与管理 266
第十章 财务能力诊断 270
测试：贵公司财务体系是否运转健康？ 270
一、财务管理 272
二、财务管理的演进 272
三、财务报表分析 274
四、财务分析工具——杜邦分析法 278
五、价值评估 284
六、预算管理 286
七、财务风险管理 289
第十一章 信息化能力诊断 293
测试：贵公司是否需要并且准备实施企业信息化？ 293
一、企业信息化 295
二、企业竞争与信息化 296
三、管理信息系统 300
测试：贵公司的管理信息系统上马后是否具有配套的管理规范？ 302
参考文献 305
图1—1 分时传媒TSM分时媒体整合服务模式 5
表1—1 企业盈利模式关注度测试表 6
图1—2 盈利模式 11
图1—3 企业运作流程 12
图1—4 企业盈利模式的四个维度 12
表2—1 企业战略能力测试表 27
图2—1 战略五要素图 29
图2—2 战略诊断层次图 30
表2—2 宏观环境分析能力测试表 31
图2—3 PEST模型 32
表2—3 政治法律环境中的关键变量 33
表2—4 经济环境中的关键变量 34
表2—5 社会文化环境中的关键变量 34
表2—6 技术环境中的关键变量 35
表2—7 宏观环境因素诊断表 35
表2—8 宏观环境影响因素示例 37
表2—9 海尔小冰柜在美国市场的宏观环境因素变量 38
表2—10 行业分析与诊断表 40
表2—11 某国硫酸行业经济特征指标分析 40
表2—12 国内啤酒行业经济特征分析 41
图2—4 行业生命周期 43
表2—13 行业生命周期不同阶段上的战略重点 44
图2—5 典型的行业生命周期曲线 44
图2—6 无成熟期的行业生命周期曲线 45
图2—7 无初创期的行业生命周期曲线 45
图2—8 零—高—飙升的行业生命周期曲线 45
图2—9 经历典型行业生命周期后又进入新成长期的生命周期曲线 45
图2—10 诊断公司所处行业的生命周期曲线自绘图 46
图2—11 我国造纸行业需求量趋势 46
表2—14 行业集中度分类 48
图2—12 累计市场份额曲线 49
图2—13 自绘企业所处行业集中度曲线 49
图2—14 国内汽车市场行业集中度曲线 50
图2—15 行业市场地位曲线 51
表2—15 行业内各企业市场份额填写表 51
图2—16 全球汽车行业地位曲线 52
表2—16 丰田汽车公司世界产业布局 52
图2—17 产业价值链 53
图2—18 制造业、证券业、零售业和广告代理业的产业价值链 54
表2—17 PC制造业的产业结构 55
表2—18 产业结构中不同位置企业发展的关键要素 56
图2—19 波特五力分析模型 57
表2—19 竞争对手分析表 63
图2—20 竞争者分析 64
图2—21 波特的竞争对手分析模型 66
表2—20 企业各方面与竞争对手比较 67
表2—21 相比竞争对手公司优劣势分析 67
表2—22 SWOT分析 72
图2—22 BCG矩阵 77
图2—23 通用矩阵 79
表2—23 企业内部要素构成 81
图2—24 价值链中的关键成功要素 83
表2—24 关键成功要素评价 84
图2—25 确定企业需要重点改进因素的矩阵图 84
表2—25 利益相关者分类 85
图2—26 利益相关者图 86
图2—27 权力／动态性矩阵 87
图2—28 权力／利益矩阵 88
图3—1 组织架构 91
图3—2 公司关键业务流程填写图 92
表3—1 组织结构测试表 92
图3—3 以组织为基础的组织模式 97
图3—4 以流程为基础的组织模式 97
图3—5 组织设计的基本流程 98
表3—2 企业基本职能分析 98
表3—3 制造业、银行业、保险业与百货公司的行业基本职能 98
表3—4 职能分解 99
图3—6 职能型组织结构 100
表3—5 职能型组织优缺点 100
图3—7 产品型组织结构 100
表3—6 产品型组织优缺点 100
图3—8 地域型组织结构 101
表3—7 地域型组织优缺点 101
图3—9 面向客户群型组织结构 101
表3—8 面向客户群型组织优缺点 101
图3—10 项目型组织结构 102
表3—9 项目型组织优缺点 102
图3—11 矩阵型组织结构 102
表3—10 矩阵型组织优缺点 103
表3—11 框架设计中的各变量因素对管理跨度的影响 103
表3—12 组织管理幅度设计工具——等级变量 104
表3—13 组织管理幅度设计工具——权数修正值与管理跨度标准值 104
图3—12 组织管理幅度设计工具——管理层次（宝塔型组织与扁平型组织） 105
表3—14 宝塔型组织与扁平型组织的特点 105
图3—13 相互协调方式 106
图3—14 直接监督方式 107
图3—15 标准化协调方式 107
图3—16 横向沟通的需求程度与沟通信息量的关系 108
图3—17 纵向沟通的需求程度与沟通的信息量的关系 108
图3—18 工程设计流程 110
图3—19 标准设计图集管理流程 110
表4—1 组织氛围现状分析 111
表4—2 组织氛围对比分析 112
图4—1 企业文化倾向评估 113
表4—3 企业文化倾向类型诊断 113
表4—4 汇总表——企业现状文化 115
表4—5 汇总表——企业偏好文化 115
表4—6 测量企业家的企业文化意识表 123
表5—1 技术研发项目相关指标分析 138
表5—2 研发经费分析 138
表5—3 研发总体投入产出分析 138
表5—4 主要产品技术要素分类 138
表5—5 加拿大工业部与摩托罗拉对技术路线图的定义 148
图5—1 创新速度与市场接受程度的关系 149
图5—2 商场发展程度与互补型创新、替代型创新关系 150
图5—3 产品创新分析框架 150
图5—4 各产品要素创新策略分析框架 150
图5—5 某IT生产制造商技术路线规划 151
图5—6 产品研发过程主体模型框架 155
图6—1 “5R”管理 159
图6—2 采购流程 160
图6—3 甄选合格的供应商流程 165
图6—4 以销售额与多样性为主导的供应商分类 167
表6—1 企业规模判别 168
表6—2 企业的地区多样性判别 168
表6—3 企业的产品多样性判别 168
图6—5 以对内部影响和市场复杂性对采购材料进行战略分类 169
表6—4 供应商多因素评估表（1） 169
表6—5 供应商多因素评估表（2） 170
表6—6 供应商多因素评估表（3） 170
表6—7 供应商多因素评估表（4） 170
表6—8 供应商多因素评估表（5） 171
表6—9 供应商多因素评估表（6） 171
图6—6 库存产品数量预测 172
表6—10 库存物品分类 173
图7—1 生产运作流程 176
表7—1 企业生产率测试 178
图7—2 PDCA循环图 180
图7—3 六西格玛模型 181
表7—2 DMPU方法举例 183
表7—3 DPU和DMPU方法对比举例 183
图8—1 营销渠道 190
图8—2 消费者购买角色分类 190
图8—3 购买决策过程 192
图8—4 决策信息来源 193
图8—5 消费者选择判断过程 194
图8—6 MP4整体市场消费行为分析 197
图8—7 学生市场MP4消费行为分析 198
表8—1 企业的目标市场测试表 199
图8—8 市场细分条件 202
表8—2 基于忠诚度的市场细分 203
表8—3 消费者细分维度 203
表8—4 以人口统计变量为细分维度的市场细分 204
图8—9 目标市场模式——密集单一市场 205
图8—10 目标市场模式——产品专门化 205
图8—11 目标市场模式——市场专门化 205
图8—12 目标市场模式——有选择的专门化 206
图8—13 目标市场模式——完全覆盖市场 206
图8—14 三种市场策略 206
表8—5 企业各产品概念分析 207
图8—15 产品四层次模型 210
图8—16 科特勒的产品五层次模型 212
表8—6 同行业同类产品的市场价格分析表 213
表8—7 同类产品技术与质量特征分析表 213
表8—8 产品运营指标分析表 214
图8—17 价格梯度图 220
图8—18 消费者关注的四个价格之间的关系 221
图8—19 PSM模型 222
表8—9 品牌人格谱 223
图8—20 品牌规划流程 230
图8—21 零级渠道 233
图8—22 一级渠道 233
图8—23 二级渠道 233
图8—24 三级渠道 234
图8—25 营销渠道设计步骤 235
图9—1 企业人力结构分析 243
表9—1 企业内部员工年龄结构分析 243
表9—2 企业员工流动率分析 244
表9—3 同行业中同岗位薪酬结构比较 244
表9—4 静态数据分类标准 252
表9—5 动态数据解释 252
表9—6 财务数据——人力资源成本构成 253
表9—7 数据分析指标及定义 253
表9—8 企业招聘目的归纳 255
表9—9 招聘时间策略 256
表9—10 招聘渠道策略 256
表9—11 招聘成本评估 257
表9—12 录用人员评估 257
图9—2 员工关系管理要素 258
图9—3 培训流程 260
图9—4 培训需求分析三层面结构 261
图9—5 培训效果评估模型 262
图9—6 绩效管理过程 264
图9—7 企业薪酬设计的基本步骤 268
表10—1 财务指标汇总 270
表10—2 可投资项目分析 271
表10—3 公司预算分配表 271
图10—1 杜邦财务分析体系 280
表10—4 北汽福田公司2001年、2002年财务数据表 281
表10—5 北汽福田公司2001年、2002年财务比率表 282
表10—6 北汽福田公司2001年、2002年权益净利率表 282
图10—2 全面预算管理流程 288
图10—3 公司风险流程 289
图10—4 资金链转动流程 290
图10—5 财务内部控制系统 290
图10—6 现金报销控制流程 291
表11—1 企业信息化能力诊断表 293
图11—1 管理信息系统结构 302
表11—2 管理信息系统指标评估体系表 303