曾序 1
自序 3
第一章 绪论 1
第一节 参考馆员和参考服务 1
第二节 为什么要有参考服务 4
第二章 参考服务的起源和发展 11
第一节 参考服务释义 12
第二节 参考服务的起源——葛林的倡议和美国公共图书馆参考服务的发展 15
第三节 美国大学图书馆的参考服务 24
第四节 美国专门图书馆的参考服务 35
第五节 参考服务层次理论 42
第六节 我国图书馆参考服务的发展 47
一、政府迁台前之参考服务 48
二、政府迁台后之参考服务 53
第三章 参考服务的组织和人员 67
第一节 何以须要组织 67
第二节 组织形态 68
第三节 业务职掌与工作分配 80
第四节 参考部门与其他单位的关系 85
第五节 人员结构 87
第六节 参考馆员的条件 90
第七节 训练与进修 93
第四章 参考服务的政策或准则 101
第一节 参考服务政策或准则的目的 102
第二节 为何没有参考服务政策或准则 104
第三节 怎样开展参考服务政策或准则的研拟工作 107
第四节 参考服务政策或准则的内容 108
第五章 参考服务空间的规划和设施 121
第一节 参考服务空间及参考谘询台的需要性 121
第二节 参考服务空间的规划 123
第三节 参考室或专科阅览室内之设施 131
第六章 参考馆藏的发展 149
第一节 参考资料的意义和分类 150
一、广义的参考资料 150
二、狭义的参考资料 152
三、资讯时代的参考书——电子版参考书 176
第二节 参考馆藏发展的程序和工作项目 180
一、参考馆藏发展政策 182
二、参考馆藏的选择 183
三、参考馆藏的组织 192
四、参考馆藏的撤架和汰除 195
五、参考馆藏的评鉴 198
第七章 参考谘询的过程与参考谘询台服务 207
第一节 参考谘询的过程 208
一、谘询问题的种类 211
二、谘询问题的受理 213
三、馆员与读者沟通的开始—参考晤谈的产生 214
四、参考问题内容的明确化 218
五、问题内容分析 219
六、检索策略的决定 223
七、检索的实施 225
八、答案的选择和回答 227
第二节 参考晤谈的技巧 229
第三节 电话谘询服务 234
一、电话服务的品质 235
二、馆员的电话服务训练 237
三、辅助电话服务成效的工具 237
第四节 电脑资讯检索 239
一、电脑资讯检索在参考服务的演进和发展 239
二、参考谘询台各种资讯检索的应用 243
第五节 参考谘询台导览 249
第八章 其他参考服务项目 257
第一节 书信（传真、电子邮件）服务 258
第二节 图书馆利用指导 264
一、图书馆利用指导的意义 264
二、图书馆利用指导实施的理由 265
三、图书馆利用指导的实施方式 266
第三节 资讯转介服务 269
第四节 馆际合作 274
一、馆际参考服务 274
二、馆际互借 276
第五节 资讯选粹服务 291
第六节 剪辑资料与小册子 293
一、剪辑资料的意义 294
二、剪辑资料的制作和整理 297
三、小册子的定义 300
四、小册子的征集和管理 300
第七节 专题文献目录的编制 301
第九章 参考服务的评鉴 309
第一节 参考服务评鉴的意义、目的和发展 309
第二节 参考服务评鉴的程序和方法 312
一、评鉴的程序 312
二、评鉴人员 313
三、参考服务评鉴的方式 314
第三节 参考服务评鉴文献的分析探讨 317
一、近二十多年来美国的参考服务评鉴 317
二、国内的参考服务评鉴 322
第十章 结论—回顾与前瞻 327
第一节 参考服务模式的演进和变革 327
第二节 参考馆员角色的变迁 331
一、参考馆员工作和角色的改变 331
二、专业的追求 334
第三节 结论—另外的几个看法 336
参考文献 341
索引 355