第1章 行业大势是“台风” 1
1.1 美国IBM为什么提出“智慧的地球” 3
1.1.1 IBM“智慧的地球”服务于企业转型 4
1.1.2 IBM“智慧的地球”服务于美国经济 6
1.2 德国为什么首先提出“工业4.0” 7
1.2.1 先看制造业、工业革命与创业的关系 7
1.2.2 德国首先提出工业4.0的三大因素 8
1.3 中国为什么提出“互联网＋” 10
1.3.1 移动互联网是社会转型的催化剂 10
1.3.2 中国“两化融合”的出现 11
1.3.3 “互联网＋”被中国政府写入报告 13
1.4 小米将顺势而为连接一切 15
1.4.1 到底什么是互联网经济 15
1.4.2 小米互联网手机是企业转型下的一种新模式 18
1.5 小结 22
第2章 传统企业转型的十大痛点 23
2.1 痛点一：品牌文化导致转型不成功 24
2.2 痛点二：夸大或排斥互联网思维 25
2.3 痛点三：产品创新思维停留于“工业4.0”前夕 29
2.4 痛点四：服务体系没有及时更新 30
2.5 痛点五：企业转型定位时找不到角度 32
2.6 痛点六：用原有商业模式做企业电商平台 35
2.7 痛点七：理不清电商生态链的资源 36
2.8 痛点八：产品形象与电商平台形象没有统一 37
2.9 痛点九：仍用传统方式做宣传推广 37
2.10 痛点十：为了营销而营销的阵旧方式 38
2.11 小结 39
第3章 小米品牌文化多元化 41
3.1 小清新风：解决企业产品创新与稳定的矛盾 42
3.1.1 小清新实例 43
3.1.2 时尚与企业的关系 45
3.2 用户体验：解决企业专注与多元化的矛盾 46
3.2.1 用户体验产品的概念 46
3.2.2 从小米的产品大全发现用户体验 47
3.2.3 用户体验、发烧友与粉丝文化 49
3.3 设计是利器：解决鼓励创新与严格纪律的矛盾 50
3.3.1 服务设计 50
3.3.2 无设计 51
3.3.3 参与式设计 52
3.3.4 用户体验设计 53
3.3.5 互动设计 54
3.4 自主文化：不仅管理人还管理产品定制之道 56
3.4.1 雷军的管理之道 57
3.4.2 刘德的管理之道 58
3.4.3 黎万强的管理之道 59
3.4.4 自主、人性与产品定制 60
3.5 制造业革命信仰：解决理想主义与务实主义的距离矛盾 61
3.5.1 小米信仰中国制造业更美好 61
3.5.2 信仰是企业管理文化的钥匙 62
3.6 互联网亚文化：解决专业与非专业的矛盾 63
3.6.1 孩子气是互联网亚文化一大调味剂 63
3.6.2 孩子气有助于互联网创意文化 65
3.7 互联网创意文化：增加品牌多元化 66
3.7.1 小米的创意文化实例 67
3.7.2 移动互联网生活方式 68
3.8 小结 72
第4章 小米互联网思维的创新之处 73
4.1 小米互联网思维如何打造智能工厂为一大前例 74
4.2 互联网思维的特点一：口碑互动思维 77
4.3 互联思维的特点二：产品媒介思维 79
4.4 互联网思维的特点三：产品平台思维 80
4.5 互联网思维的特点四：产品简化思维 82
4.6 互联网思维的特点五：产品极致思维 82
4.7 互联网思维的特点六：产品迭代思维 83
4.8 互联网思维的特点七：产品跨界思维 84
4.9 互联网思维的特点八：产品社交思维 85
4.10 互联网思维的特点九：用户参与思维 85
4.11 互联网思维的特点十：用户社交思维 86
4.12 互联网思维的特点十一：用户媒介思维 87
4.13 互联网思维的特点十二：用户体验思维 87
4.14 互联网思维的特点十三：共享思维 88
4.15 互联网思维的特点十四：免费思维 88
4.16 互联网思维的特点十五：娱乐思维 89
4.17 互联网思维的特点十六：流量思维 90
4.18 互联网思维的特点十七：社会化思维 91
4.19 互联网思维的特点十八：转化思维 91
4.20 互联网思维的特点十九：打破定势思维 92
4.21 互联网思维的特点二十：数据思维 93
4.22 小结 94
第5章 小米产品微创新 95
5.1 风格定制与小米产品微创新的重要性 96
5.1.1 产品风格带来商机 97
5.1.2 小米手机自定义风格 98
5.1.3 小米手机自定义风格的优势 102
5.2 用户体验是商机，更是产品微创新的来源 103
5.3 体验经济时代的到来 104
5.4 小米论坛相当于苹果用户体验店 105
5.5 用户体验流程 105
5.6 小米如何重视用户体验流程的细节 107
5.7 用户参与下的隐性知识是小米产品灵感的来源 109
5.7.1 产品创新的DNA原理 109
5.7.2 理解用户体验下的隐性知识 111
5.8 理解用户体验下的隐性知识则是产品的创新来源 111
5.8.1 小米社区的微创新增强参与感 112
5.8.2 小米手机官网的微创新：企业网站电子商务化 113
5.9 粉丝文化、情景设计与微创新 116
5.10 小米产品微创新下的生态圈 117
5.10.1 软性产品与硬性产品的概念 117
5.10.2 3C产品、智能产品、移动产品等硬性产品的概念 118
5.10.3 小米有哪些软性产品 119
5.10.4 小米有哪些硬性产品 123
5.11 性价比也带来微创新 125
5.11.1 瞄准95％的用户需求 125
5.11.2 发明新的流水线 126
5.11.3 生产普通消费者也能买得起的产品 127
5.11.4 优势是没有先例 127
5.12 小米供应链也以用户为中心进行微创新 128
5.13 小结 130
第6章 小米三位一体及时更新传统服务 131
6.1 服务也需要设计 132
6.2 人机交互产品与服务设计 133
6.3 服务设计的研究内容 135
6.4 服务设计的流程 136
6.5 从参与感设计服务：小米服务体系微创新 138
6.6 小米服务体系的特性：快速响应 143
6.7 小结 151
第7章 小米定位的角度是为了连接一切 153
7.1 小米以崭新形象出现在互联网企业中 154
7.2 小米引领企业电子商务化 155
7.3 小米重新定义互联网企业 162
7.4 细节反映互联网手机这一品牌定位 163
7.5 互联网手机的角度是为了连接一切 164
7.6 小结 167
第8章 小米主要用信息内容运营做企业电商平台 169
8.1 平台思维正在带来全球企业的一场战略革命 170
8.2 阿里、腾讯等平台型企业早已成功赫然 171
8.3 阿里平台布局移动电商生态圈：小米平台来了 172
8.4 小米如何搭建智能手机平台生态圈 174
8.4.1 智能手机下的媒介行业变革与小米自媒体 174
8.4.2 智能手机下的电子商务行业变革与小米电子商务 174
8.4.3 智能手机下的金融行业变革与小米支付 175
8.4.4 智能手机下的软件行业变革与小米软件 175
8.4.5 智能手机下的生活变革与小米生活方式 176
8.5 小米如何加入中国移动电商平台阵局 176
8.5.1 第三方支付与中国移动电商阵局 176
8.5.2 阿里巴巴支付宝的发展 177
8.5.3 腾讯支付的发展 177
8.5.4 小米支付 178
8.5.5 小米C2B电商平台 179
8.6 小米如何进行信息内容运营 179
8.6.1 小米信息内容运营与信息革命的关系 179
8.6.2 小米信息内容运营与企业价值链的关系 182
8.6.3 小米从Web2.0做电商平台的信息内容运营 184
8.6.4 小米从Web2.0做智能产品信息内容运营 184
8.7 小米电商平台的意义 185
8.7.1 小米电商平台与小米产品价值链 185
8.7.2 小米电商平台与品牌多元化的关系 186
8.7.3 小米电商平台激发网络效应 186
8.8 小结 187
第9章 从定制做移动电商生态链的资源 189
9.1 小米的平台之道与苹果的平台之道的对比 190
9.2 小米品牌核心价值与苹果品牌核心价值的对比 191
9.2.1 苹果的品牌核心价值：极致的用户体验产品生态圈 191
9.2.2 小米品牌核心价值：可定制的移动电商生态圈 193
9.3 可定制的移动电商生态链与小米生活方式 196
9.4 可定制的移动电商生态链与APP增值服务 198
9.5 可定制的移动电商生态链与网站创新 200
9.6 可定制的移动电商生态链与粉丝文化 200
9.7 可定制的移动电商生态链与智慧地球 201
9.8 可定制的移动电商生态链与体验经济时代 202
9.9 可定制的移动电商生态链与制造业转型 204
9.10 红杉资本看中小米的赛道 204
9.11 小结 205
第10章 从用户体验整合产品与电商品牌形象 207
10.1 小米电商品牌策划 208
10.2 小米品牌形象基础部分 210
10.2.1 小米品牌精神层面MI 210
10.2.2 小米品牌行为规范BI 210
10.2.3 小米标志设计的奥妙之处 212
10.2.4 小米米兔与视觉营销 214
10.2.5 小米品牌命名与广告语的特点 216
10.3 小米从用户体验进行软硬件与网站形象力整合 217
10.3.1 从小米标志看小米产品视觉关系 217
10.3.2 小米品牌整合形象力：原生态为基本风格 218
10.3.3 小米从用户体验统一品牌形象 220
10.4 小米手机产品形象设计 221
10.4.1 小米手机的无设计理念 221
10.4.2 从小米定义手机产品形象设计系统 222
10.4.3 小米手机广告：成功应用网络广告与自媒体 228
10.5 小米官方网站与子网站设计风格 232
10.6 小米商城APP与小米移动电商的树立 235
10.7 小米手机官网新版与小米移动品牌策略 236
10.8 小米发布会与小米品牌设计理念 237
10.9 小米用户体验店与小米品牌整合的意义 238
10.10 小米平面广告突出个性定制 239
10.11 小结 242
第11章 产品口碑宣传为王 243
11.1 小米品牌形象代言人：CE0雷军 244
11.2 产品内容运营：让用户运营内容 249
11.3 新媒介特点：分众、精准、个性、交互、口碑、长尾 251
11.4 小米网站与产品内容整合：互联网手机本身就是互联网媒介 252
11.5 小米口碑中网络编辑的素养与价值 254
11.6 媒介口碑之一：小米社区运营 256
11.7 媒介口碑之二：小米主题活动与粉丝文化 257
11.8 媒介口碑之三：小米自媒体的强大 260
11.9 媒介口碑之四：小米米兔卡通的力量 262
11.10 媒介口碑之五：小米微信 263
11.11 媒介口碑之六：小米贴吧 263
11.12 从小米看电子商务与新媒体：融合后的媒体特点 265
11.13 小米媒体口碑的专业性：读者体验与场景营销 266
11.14 小米口碑销售颠覆传统厂商销售模式 267
11.15 小结 267
第12章 社会化的体验营销来临 269
12.1 社会化体验营销：以用户体验为中心的营销流程 270
12.2 小米社会化体验营销与苹果体验营销的对比 276
12.3 小米社会化体验营销与轻资产营销 278
12.4 小米社会化体验营销与互动营销 279
12.5 小米社会化体验营销与精准营销 279
12.6 小米社会化体验营销与微信营销 280
12.7 小米社会化体验营销与移动互联网整合营销 282
12.8 小米社会化体验营销与个性定制 283
12.8.1 个性化定制智能产品与服务 283
12.8.2 为客户量身定制互联网金融项目 285
12.9 小米社会化营销与中国互联网经济趋势 285
12.9.1 中国互联网品牌趋势 285
12.9.2 小米团队源自中国互联网经济发展精英 288
12.10 小米模式复制到全球的要点 291
12.11 小结 291
第13章 探寻小米生活方式下的明天 293
13.1 苹果改变世界的根本是平台战略 295
13.1.1 苹果移动操作系统的平台特点为封闭 299
13.1.2 苹果平台战略与移动互联网入口之争 300
13.1.3 苹果平台战略第四步：码农改变世界 301
13.1.4 小米、谷歌与苹果平台成各行业移动终端应用 303
13.2 小米移动操作系统的平台特点不只是开放 306
13.2.1 小米强调MIUI操作系统个性定制功能 307
13.2.2 小米生态圈深深扎根于生活方式，强调参与 308
13.2.3 小米移动互联网平台，强调开放 308
13.2.4 小米社会化体验营销，将成就移动互联020模式 309
13.3 小米互联网手机想成为连接一切的入口 310
13.3.1 微信、QQ、腾讯微博可能将是腾讯的移动入口 310
13.3.2 谷歌的Android操作系统也想成为移动入口 311
13.3.3 智能手机将是小米的移动互联网入口 313
13.4 小米随传统行业互联网＋跨界发展而发展 313
13.4.1 小米对房地产等行业互联网变革的深远意义 313
13.4.2 小米C2B对跨界、多元化发展的深远意义 316
13.5 小米加入移动互联020 318
13.5.1 小米移动互联020模式探寻 319
13.5.2 小米从MIUI操作系统着手移动互联020平台 320
13.5.3 小米从平台抢购功能着手移动互联支付与020闭环 321
13.5.4 小米从自媒体着手移动互联020碎片化管理 323
13.5.5 小米从生活场景着手移动互联020终端体验 324
13.5.6 小米从人着手移动互联020销售渠道 326
13.5.7 小米从定制着手移动互联020下的传统行业变革之道 326
13.6 小结 330