导语 从培训到绩效改进 1
第1部分 绩效改进概述 6
第1章 绩效改进的基本原理 6
1.1绩效改进的基本概念 7
1.2绩效改进的基本原则 13
1.3绩效改进的基本流程 20
1.4绩效改进的模型 23
第2章 绩效改进的实践案例 28
2.1企业大学的“量身定制” 29
2.2生产车间的故事 30
2.3销售人员的难题 32
第2部分 绩效分析 36
第3章 绩效分析概述 36
3.1绩效分析的目的与任务 37
3.2绩效分析的过程与模型 40
第4章 需求评估 49
4.1需求评估的任务与原则 50
4.2确定绩效目标 51
4.3调查绩效现状 60
4.4得出绩效差距并选择改进重点 69
第5章 原因分析 71
5.1原因及其主要类型 72
5.2原因分析的模型 91
5.3原因分析的工具 94
第6章 绩效分析报告 101
6.1报告撰写 102
6.2报告样例 105
第3部分 干预方案的设计与开发 116
第7章 干预方案概述 116
7.1干预方案的基本内容 117
7.2干预方案的重要性 119
7.3形成干预方案的一般流程 119
第8章 干预措施及其选择 122
8.1干预措施的类型及代表性干预措施 123
8.2综合型干预措施——企业教练 155
8.3干预措施的选择与分析工具 159
第9章 干预方案设计与开发 165
9.1干预方案的设计 166
9.2干预方案的开发 175
9.3干预方案设计与开发工作报告模板 178
第4部分 干预方案的实施——变革管理 186
第10章 变革管理的意义与实施变革的影响因素 186
10.1变革管理的意义 187
10.2变革实施的影响因素 187
第11章 变革管理的过程 195
11.1前期准备 196
11.2变革实施 209
11.3评估效果 217
第12章 变革管理的方法与策略 219
12.1变革管理的方法 220
12.2变革管理的策略 225
第5部分 绩效改进评价 256
第13章 绩效改进评价概述 256
13.1评价目标与时机 257
13.2评价的管理与推广功能 259
13.3评价对象 260
13.4评价主体 263
第14章 绩效改进评价的过程 265
14.1早期阶段：确定可评价性 266
14.2中期阶段：设计与实施 268
14.3结论阶段：分析与报告 272
14.4后续阶段：学习与制度化 273
14.5评价失误的可能原因 273
第15章 可用于评价绩效改进的方法 275
15.1员工绩效评价的方法 276
15.2柯氏四级评价法 283
15.3360度反馈评价法 289
15.4平衡计分卡 295
15.5评价项目的方法 299
15.6常见误区 305
第16章 CT&T公司的绩效改进评价案例 309
16.1评价目标及其需要解决的关键问题 310
16.2构建员工能力模型及追踪体系 310
16.3构建员工绩效测评与追踪体系 311
16.4将员工绩效与能力指标进行有效互联 312
16.5案例反思 314
结语 绩效改进从业人员的胜任力 315
术语表（中文排序） 319
参考文献 329