前言 9
第1部分 导论 15
第1章 营销调研的作用 16
第2章 信息系统与知识管理 40
第3章 营销调研过程 60
第4章 营销调研中人的因素：组织与道德问题 86
第2部分 设计调研方法 117
第5章 定性调研 118
第6章 数字时代的二手数据调研 152
第7章 调查研究 177
第8章 观察 222
第9章 实施营销实验 246
第3部分 测量 279
第10章 测量与态度量表 280
第11章 问卷设计 317
第4部分 抽样与统计理论 349
第12章 抽样设计和抽样过程 350
第13章 样本容量的确定：统计理论的复习 376
第5部分 分析与报告 403
第14章 基本数据分析 404
第15章 测量各组间差异以及变量间的关系 426
第16章 交流调研结果 455
尾注 475