第1章 概论 1
1.1质量管理的发展与著名质量管理大师的主要贡献 1
1.1.1质量管理的发展 2
1.1.2著名质量管理大师的主要贡献 6
1.2质量以及质量管理的成本效益分析 14
1.2.1质量概述 15
1.2.2质量管理的成本效益分析 18
1.3质量的评价标准与评价体系 21
1.3.1 ISO 9000标准族 21
1.3.2 CMM/CMMI标准 22
1.3.3六西格玛——质量管理业务流程优化方法 25
1.4质量管理与统计控制技术应用 26
练习题 26
第2章 统计度量与控制基础 28
2.1相关统计基础知识 28
2.1.1统计控制过程中的信息收集与信息反馈 29
2.1.2数据分布 29
2.1.3基本指标 34
2.2中心极限定理以及在质量管理中的应用 37
2.3过程变异与稳定性 40
2.3.1过程变异（波动） 41
2.3.2过程稳定性与过程改进 43
2.4过程能力以及度量指标 48
练习题 54
第3章 质量控制图与应用 62
3.1控制图概述 62
3.1.1控制图的基本结构 62
3.1.2计量值与计数值的控制图 63
3.1.3绘制控制图的一般步骤 64
3.2常用计量值控制图 65
3.2.1-X-R控制图（组内数目n应大于等于2，且小于等于10） 66
3.2.2-X-S控制图（组内数目大小n应大于10） 68
3.2.3XmR控制图 70
3.3常用计件型控制图 73
3.3.1不合格品数的控制图（Pn图） 73
3.3.2 P控制图 74
3.3.3 C控制图 76
3.3.4 U控制图 77
3.4不同分组的重要意义与应用 79
练习题 81
第4章常用质量诊断工具与软件项目度量 86
4.1常用质量分析工具图 86
4.1.1流程图 86
4.1.2检查表 87
4.1.3直方图 88
4.1.4散点图 92
4.1.5因果图 99
4.1.6帕累托分析图（排列图） 100
4.1.7箱线图 101
4.2软件项目配置管理与质量度量 102
4.2.1软件项目管理风险 102
4.2.2软件过程管理与CMM的提出 105
4.2.3软件配置与版本管理 106
4.2.4软件质量工程 114
4.2.5软件质量的度量 115
4.2.6版本管理软件VSS和统计分析软件包Minitab 130
练习题 131
第5章 六西格玛管理与实施案例分析 133
5.1六西格玛（6σ）概述 133
5.1.1六西格玛的发展 133
5.1.2六西格玛的统计含义 134
5.1.3六西格玛的管理含义 137
5.2六西格玛管理的组织结构 137
5.2.1六西格玛的组织构架 137
5.2.2部门与成员的选择标准 138
5.3 DMAIC模型 138
5.3.1 DMAIC过程活动 138
5.3.2主要工具和指标 147
5.4六西格玛实施案例介绍 154
5.4.1定义阶段 154
5.4.2度量阶段 158
5.4.3分析阶段 160
5.4.4改进阶段 163
5.4.5控制阶段 165
5.5六西格玛与其他质量管理体系 166
练习题 166
第6章CMMI软件能力成熟度模型 170
6.1 CMM与CMMI概述 170
6.1.1 CMMI的应用 172
6.1.2 CMM等级概述 175
6.1.3 CMMI的两种表示方法 182
6.2 CMM的基本内容 185
6.2.1 CMM的专业术语 185
6.2.2不成熟与成熟软件组织的特征 185
6.2.3软件过程的可视性 186
6.2.4 CMM的体系结构 188
6.2.5 CMM的内部结构 191
6.2.6如何运用CMM 195
6.3 CMMI的基本内容 197
6.3.1 CMMI内部结构 197
6.3.2公共目标与共性实践 198
6.3.3关键过程域举例 199
6.3.4剪裁和CMMI评估 202
6.3.5 CMMI实施案例说明 206
6.4 Infosys公司实施软件过程改进介绍 210
6.4.1建议书和合同 210
6.4.2需求管理 210
6.4.3组织过程定义 219
6.4.4工作量估计和进度安排 223
6.4.5计划阶段 225
6.4.6设计和执行阶段 233
6.4.7终止阶段 241
练习题 246
附录A VSS简介 247
附录B Minitab简介 260
附录C CMMI-SE/SW/IPPD/SS模型概览——阶段式表示法 299
参考文献 324