导读 掌握领导之门的钥匙，分享卓越管理的智慧 1
少一些管理，多一些领导 1
学做一个“两面派”的管理者 4
管理者不可犯的8条错误 10
领导管人，流程管事 13
第1章 个人管理——外树形象，内练素质 15
杜根定律：自信为你带来强大气场 16
权威效应：以身作则，成为公司的榜样 19
鲶鱼效应：让你的员工时刻清醒着 22
莱斯托夫效应：用你的专长征服员工 26
积极主动：用积极的心态面对一切 30
母鸡原理：以权威腔调讲话，增强说服力 33
第2章 沟通管理——管理有方，沟通先行 37
位差效应：沟通是管理的生命线 38
威尔德定理：说的功夫有一半在听上 42
布朗定律：攻城为下，攻心为上 46
肥皂水效应：将批评夹在赞美中 50
乔治定律：与下属平行交流，互换意见 53
杰亨利法则：沟通需要真诚的态度 56
菠菜法则：报告、联络、商量 60
第3章 人性管理——以人为本，柔性引才 63
南风法则：以情动人，以情感人 64
互惠关系定律：善于给予，收获良多 68
霍桑效应：让员工将牢骚发泄出来 72
期望效应：多给员工一些期待 75
马斯洛理论：学会尊重你的员工 78
踢猫理论：别对下属发泄你的不满 82
第4章 决策管理——理性分析，有效决策 85
儒佛尔定律：有效预测是决策的前提 86
紫格尼克效应：问题面前，保持淡定很重要 89
羊群效应：提升判断力，不盲目跟风 92
猎鹿博弈：双赢思维，互惠互利 95
卡贝定律：适时放弃，可能会收获更多 98
纳什均衡：理性决策，出奇制胜 102
奥卡姆剃刀定律：把复杂的工作简单化 105
第5章 人才管理——合理使用，着力培育 109
首因效应：不可仅凭第一印象妄下结论 110
特雷默定律：善于发掘员工的长处 113
格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才 117
奥格尔维定律：善于启用比自己强的人 120
雷尼尔效应：了解员工的需求才能留住人 123
第6章 授权管理——适权适人，果断授予 127
古狄逊定理：不做事必躬亲的领导者 128
贝尔效应：慧眼识才，为己所用 131
布利斯原则：用人不疑，疑人不用 135
人事调配：合理搭配，有效互补 139
拜伦法则：授予了，就不要干涉 143
第7章 危机管理——从容应对，化解风险 147
青蛙效应：着眼未来，永葆危机意识 148
破窗理论：把问题解决在萌芽状态 152
史华兹论断：危机不一定就是坏事 155
单一口径法则：化解危机要“疏堵”结合 158
24小时法则：解决危机，速度是关键 161
马太效应：要么通吃，要么被吃 164
第8章 团队管理——抓好班子，带好队伍 167
大雁法则：合作是团队繁荣的根本 168
酒与污水定律：清除队伍中的“蛀虫” 171
木桶定律：重视团队的薄弱环节 174
马蝇效应：“因人而异”地激励你的员工 177
汤普林定理：赋予团队目标 180
零和游戏：告别“零和”，学会与人协作 184
第9章 时间管理——日事日毕，日清日高 187
时间诊断：抓出盗窃时间的“贼” 188
二八定律：把时间花在关键的少数上 192
四象限法则：要事第一，事半功倍 194
日清日高原则：当日事，当日毕 197
第10章 目标管理——确立坐标，引领方向 201
手表定律：管理目标要统一 202
皮京顿定理：明确目标，坚定信心 206
蘑菇管理：打磨新人的良方 209
跳蚤效应：管理者不要自我设限 213
华盛顿合作规律：三个和尚没水喝 216
第11章 细节管理——天下大事，必做于细 219
蝴蝶效应：1%的失误会导致100%的失败 220
细节管理：大处着眼，小处着手 223
王永庆法则：针尖上打擂台，拼的是精细 227
蚁穴效应：不要忽略“小人物” 231
第12章 制度管理——没有规矩，哪来业绩 235
坠机理论：依赖“英雄”，不如依赖制度 236
热炉法则：纪律是一切制度的基石 239
海潮效应：以待遇吸引人，以感情凝聚人 242
八大戒律：企业不可触碰的“高压线” 246
赫勒法则：有效监督，让制度更健全 251