第一章 医患关系的心理学审视 1
第一节 医患关系的心理学根源 1
一、医学的视角 1
二、社会学的视角 5
三、心理学的视角 10
四、医患关系的困境 14
第二节 医患关系的心理特征 15
一、医患关系的心理内涵 15
二、医患关系的个体心理特征 17
三、医患关系的社会心理基础 20
第三节 医患关系的心理建设 26
一、医患双方相互尊重是心理建设的前提 26
二、医患双方加强心理沟通是心理建设的主题 29
三、医患双方提高自身的心理素质是心理建设的保证 32
第二章 医患关系中的角色心理 36
第一节 医务人员的角色及职业心理特征 37
一、医务人员的角色期待 37
二、医务人员的角色内涵 38
三、医务人员的职业心理特征 40
四、医护角色的社会化 43
第二节 病人角色的认知 46
一、病人角色含义的社会心理学讨论 46
二、病人角色的心理确认 50
三、病人角色的心理失调 54
四、病人角色利益的失与得 57
第三节 医患角色冲突与调适 57
一、医患角色冲突的表现 58
二、医患角色冲突的原因 59
三、医患角色冲突的调适 61
第三章 医患关系中的认知差异 64
第一节 医患认知差异的因素分析 65
一、医患认知差异的理解 65
二、医患认知差异的实质 65
三、医患认知差异的因素分析 66
四、社会公众对医患关系的认知 72
第二节 医患认知差异的趋同 80
一、转变角色意识是认知趋同的根本 80
二、相互理解和配合是认知趋同的前提 81
三、有效的双向沟通是认知趋同的关键 81
四、尊重双方的人格和权利是认知趋同的保障 82
第四章 医患心理特征分析 84
第一节 医患关系中患者的心态 84
一、患者的一般心理反应 84
二、患者的一般心理需要 88
三、不同类型患者的心理差异分析 89
第二节 医患关系中医务人员的心态 99
一、医务人员的普遍心态 99
二、医务人员的心理需要 103
三、不同类型医务人员的心态比较 104
第三节 医疗纠纷中的医患心理特征 112
一、医患纠纷的界定 112
二、医患纠纷中医患双方的心理特征 113
三、影响医患心理状态的因素分析 121
四、医患双方的心理调适 124
第五章 医患关系中的人际交往 130
第一节 医患关系中人际交往的形式 130
一、医患人际交往的形式特点 130
二、医患人际交往的基本模式 132
第二节医患关系中人际交往的心理特点 163
一、医患人际交往的动机与需求特点 163
二、医患人际交往的认知方式 164
三、医患人际交往的态度特点 167
第三节 医患人际交往中的误区 170
一、思维偏差是医患人际交往的“阴影” 171
二、社会偏见是医患人际交往的“灰色屏障” 173
三、知觉效应是医患人际交往的“迷雾” 177
第六章 医患关系中的心理冲突 180
第一节 医患心理冲突的理解 180
一、什么是心理冲突？ 180
二、医患心理冲突的形式 181
三、医患心理冲突的特点 184
四、医患心理冲突的演化规律 186
五、医患心理冲突的过程及管理 191
第二节 医患心理冲突产生的原因透视 197
一、心理的误区 197
二、行为的禁忌 203
三、社会的反思 209
第三节 医患心理冲突的调适 212
一、心理冲突之少——心理医生与患者的关系 212
二、咨访关系与医患关系的对比思考 219
第七章 医患关系中的心理沟通 226
第一节 什么是医患心理沟通？ 226
一、医患心理沟通的内涵 226
二、医患心理沟通的基本原则 231
第二节 医患心理沟通的机理 235
一、生物心理社会医学模式的内在要求 235
二、医务人员角色发展的内在需要 236
三、医疗过程不可或缺的组成部分 238
四、融洽医患关系的心理效应 241
五、医患冲突的化解手段 243
六、医患互惠双赢的结果 245
第三节 医患心理沟通的障碍 246
一、认知障碍 247
二、知识结构障碍 250
三、信息沟通障碍 253
四、情绪障碍 256
五、个性特征障碍 258
六、文化心理障碍 264
参考文献 268