第一章 营销心理学导论 1
第一节 营销心理学的发展概述 2
一、营销心理与营销心理学的基本含义 2
二、营销心理学的兴起及其历史溯源 3
三、营销心理学的研究对象及其意义 5
第二节 有限理性——营销心理学的理论基石 6
一、人性之惑——传统营销学的“理性人假设” 6
二、传统营销学中“理性人假设”的应用 7
三、传统营销学中“理性人假设”的颠覆 8
四、营销心理学对“理性人假设”的质疑 11
第三节 营销心理学的研究框架与方法 13
一、营销心理学的研究框架 13
二、营销心理学的研究方法 15
第四节 情境案例 20
复习思考题 22
第二章 消费需要与市场定位 25
第一节 消费需要与动机的理论概述 26
一、消费需要与动机的基本含义 26
二、消费者的购买动机分析 32
第二节 市场定位的需要心理与行为 38
一、市场细分与定位的概述 38
二、市场细分与定位的动因分析 58
第三节 情境案例 62
复习思考题 64
第三章 消费认知与顾客满意 65
第一节 消费认知的理论概述 66
一、消费认知的基本含义 68
二、消费者的自我认知与消费行为 77
三、消费者的产品认知过程 79
四、消费认知研究的新进展 84
第二节 顾客满意的认知心理与行为 90
一、顾客满意概述 90
二、顾客满意战略 91
三、顾客满意度 93
四、顾客满意系统 95
第三节 情境案例 97
复习思考题 99
第四章 消费态度与维系顾客 101
第一节 消费态度的理论概述 103
一、态度的含义 103
二、态度的特征 105
三、态度的功能 107
四、态度的结构模型 108
第二节 维系顾客的态度心理与行为 112
一、信息源 113
二、信息要素 120
三、情景 134
四、广告说服 137
第三节 情境案例 142
复习思考题 143
第五章 人格与品牌形象 145
第一节 人格的理论概述 146
一、人格的基本含义 146
二、人格的主要特征 146
三、人格的认知误区 147
第二节 品牌形象的人格心理与行为 149
一、品牌形象概述 149
二、品牌价值解析 153
三、品牌定位与形象 159
四、消费人格与品牌形象 165
五、品牌个性与品牌形象 172
第三节 情境案例 177
复习思考题 178
第六章 消费决策与购买行为 179
第一节 消费决策的理论概述 180
一、消费者的购买对象 181
二、消费者的决策过程 183
第二节 消费者的决策心理与行为 193
一、消费者购买行为模式 193
二、消费者购买行为的影响因素 194
三、消费者购买决策理论的新视角 206
第三节 情境案例 211
复习思考题 216
第七章 消费文化与营销传播 217
第一节 消费文化的理论概述 218
一、文化的内涵 218
二、消费文化概述 225
三、中国的消费文化 229
四、霍夫斯泰德的文化维度理论 234
第二节 消费文化视角的整合营销传播 239
一、整合与整合营销概述 239
二、整合营销传播的内涵 240
三、文化对整合营销传播的影响 243
四、整合营销传播的实施 245
第三节 情境案例 248
复习思考题 249
第八章 消费演进与网络营销 251
第一节 网络营销的理论概述 252
一、网络营销的内涵 252
二、网络营销的成因 252
三、网络营销的优劣势 253
第二节 消费演进视角下的网络营销策略 256
一、搜索引擎营销 256
二、网络新闻营销 259
三、电子邮件营销 263
四、社交网络营销 266
五、网络金融营销 271
第三节 情境案例 273
复习思考题 275
参考文献 277