第一章 概述 1
学习目的与要求 1
关键概念 1
第一节 社交礼仪的内涵 1
一、礼仪 2
二、社交礼仪 2
第二节 我国礼仪的产生和发展 4
一、萌芽阶段 4
二、草创阶段 4
三、形成阶段 4
四、发展、变革阶段 5
五、强化阶段 5
六、现代礼仪阶段 6
七、当代礼仪阶段 6
第三节 社交礼仪的作用 6
一、塑造良好的“第一印象” 7
二、塑造良好的日常个人形象 7
三、塑造良好的企业形象 8
第四节 人的内在素质与社交成功的关系 9
一、具备多血质气质 9
二、性格开朗 10
三、具有高尚品德 10
四、具有高超智慧 11
五、具有“T”型知识结构 11
六、具有较强综合能力 11
本章技能提升与训练 14
本章小结 15
复习思考题 15
案例分析 15
人缘测试 16
第二章 仪容礼仪 17
学习目的与要求 17
关键概念 17
第一节 美发礼仪 18
一、护理头发 18
二、设计发型 18
第二节 女性妆容 20
一、化妆的基本原则 20
二、化妆的基本程序 21
第三节 皮肤美容与护理 24
一、认识皮肤 24
二、健康皮肤的标准 25
三、造成皮肤干燥的原因 25
四、皮肤护理的方法 26
本章技能提升与训练 28
本章小结 28
复习思考题 29
案例分析 29
第三章 仪态礼仪 30
学习目的与要求 30
关键概念 30
第一节 社交中的基本姿势 30
一、站姿 30
二、坐姿 33
三、行姿 35
第二节 其他姿势及表情 37
一、蹲姿 37
二、手势 38
三、日常举止的禁忌 39
四、表情 40
本章技能提升与训练 43
本章小结 43
复习思考题 43
案例分析 43
第四章 着装礼仪 45
学习目的与要求 45
关键概念 45
第一节 着装的基本原则 45
第二节 男士西装礼仪 47
一、西装款式与场合 48
二、西装的穿着 48
三、西装与衬衫及领带的搭配 48
四、西装的其他配饰 50
第三节 女士套裙礼仪 51
一、职业女性着装的原则 51
二、职业女士着装注意事项 52
本章技能提升与训练 53
本章小结 54
复习思考题 54
案例分析 54
第五章 会面礼仪 56
学习目的与要求 56
关键概念 56
第一节 称呼礼仪 56
一、生活中的称呼 57
二、工作中的称呼 58
三、外交中的称呼 59
四、称呼的技巧 61
五、称呼的禁忌 61
第二节 介绍礼仪 63
一、自我介绍 63
二、为他人介绍 65
三、介绍集体 66
第三节 名片礼仪 66
一、名片的用法 67
二、名片的使用技巧 69
第四节 握手礼仪 70
一、握手的方式 71
二、握手的礼仪要求 72
本章技能提升与训练 74
本章小结 74
复习思考题 74
案例分析 75
第六章 接待和拜访礼仪 76
学习目的与要求 76
关键概念 76
第一节 接待礼仪 76
一、接待的原则 77
二、接待的种类 77
三、接待的程序 78
四、接待的礼仪要求 81
第二节 拜访 84
一、拜访的原则 84
二、拜访的种类 85
三、拜访的程序和礼仪要求 85
四、几种特殊拜访的礼仪 88
本章技能提升与训练 92
本章小结 92
复习思考题 92
案例分析 92
第七章 商务洽谈礼仪 94
学习目的与要求 94
关键概念 94
第一节 商务洽谈的基本规范 94
一、商务洽谈礼仪的含义 94
二、商务洽谈礼仪的原则 95
三、商务洽谈中的注意事项 97
第二节 商务洽谈中的礼仪 98
一、商务洽谈的准备工作 98
二、洽谈过程中需要注意的礼仪 101
第三节 签约时需要注意的礼仪 102
一、签约准备礼仪 103
二、签约过程礼仪 104
第四节 商务洽谈的技巧 104
一、组建洽谈团队 105
二、制订洽谈方案 106
三、安排洽谈议程 107
四、洽谈沟通的技巧 108
本章技能提升与训练 110
本章小结 110
复习思考题 111
案例分析 111
第八章 宴请礼仪 112
学习目的与要求 112
关键概念 112
第一节 宴会安排礼仪 112
一、宴请的形式 112
二、宴请准备工作 114
三、宴请安排 114
四、赴宴礼仪 116
第二节 餐具的使用 117
一、中餐餐具的使用 117
二、西餐餐具的使用 118
第三节 宴会进行中的礼仪 120
一、中餐礼仪 120
二、西餐礼仪 122
三、中餐饮酒礼仪 125
四、西餐饮酒礼仪 127
五、特殊情况的处理 129
六、自助餐礼仪 130
七、工作餐礼仪 133
第四节 宴会结束时的礼仪 134
一、饮茶 135
二、喝咖啡 135
三、吃水果 136
本章技能提升与训练 137
本章小结 137
复习思考题 137
案例分析 137
第九章 馈赠礼仪 139
学习目的与要求 139
关键概念 139
第一节 馈赠原则 139
一、轻重得当原则 140
二、时机适宜原则 140
三、效用性原则 140
四、投好避忌原则 141
第二节 馈赠礼品的选择及包装 141
一、礼品的选择 141
二、礼品的包装 143
第三节 馈赠的方法 143
一、赠送礼仪 143
二、受礼礼仪 144
三、回赠礼品 145
四、回绝礼品的一些技巧 146
第四节 馈赠禁忌及外国馈赠习俗 147
一、馈赠禁忌 147
二、外国馈赠习俗 148
本章技能提升与训练 150
本章小结 150
复习思考题 150
案例分析 151
第十章 婚丧礼仪 152
学习目的与要求 152
关键概念 152
第一节 婚庆礼仪 152
一、结婚礼仪 152
二、出席婚礼的礼仪 156
第二节 丧葬礼仪 156
一、丧葬程序 156
二、西方葬礼 158
本章技能提升与训练 159
本章小结 159
复习思考题 159
第十一章 公共场合礼仪 160
学习目的与要求 160
关键概念 160
第一节 旅游观光礼仪 160
第二节 观赛礼仪 162
一、入场礼仪 163
二、观赛礼仪 164
三、退场礼仪 166
第三节 沙龙礼仪 166
一、沙龙的类型 166
二、参加沙龙的礼仪 167
第四节 舞会礼仪 170
一、讲究仪容仪表 170
二、邀人共舞 171
三、拒绝邀请 172
四、舞场规范 172
五、文明交际 173
第五节 其他公共场所礼仪 174
一、图书馆礼仪 174
二、影剧院礼仪 175
三、购物礼仪 175
四、健身场所礼仪 176
本章技能提升与训练 176
本章小结 176
复习思考题 176
案例分析 177
第十二章 文书礼仪 178
学习目的与要求 178
关键概念 178
第一节 公务文书与礼仪文书 178
第二节 书信礼仪 180
一、书信及其构成 180
二、信封的填写方法与要求 180
三、信文的书写方法与要求 182
四、常用的书信类别 184
第三节 请帖礼仪 187
一、请帖的制作 187
二、请帖的书写 188
第四节 网络交流礼仪 189
本章技能提升与训练 191
本章小结 191
复习思考题 191
案例分析 191
第十三章 求职礼仪 193
学习目的与要求 193
关键概念 193
第一节 求职前准备 193
一、审视自己 193
二、寻找机会 195
三、善始善终 195
四、求职的心理准备 196
第二节 准备求职材料 197
一、求职信 197
二、个人简历 201
第三节 面试礼仪 205
一、面试前的准备 205
二、面试礼节 206
第四节 面试问答 207
一、问题的发问方式 207
二、面试常规问答 209
三、恰当提问 216
四、面试难题回答技巧 217
本章技能提升与训练 220
本章小结 221
复习思考题 221
案例分析 221
第十四章 涉外礼仪 223
学习目的与要求 223
关键概念 223
第一节 涉外礼仪概述 223
第二节 涉外社交活动中的政务礼仪 225
一、国旗 225
二、国徽 225
三、国歌 225
四、国花 226
五、国宴 226
第三节 涉外商务礼仪 226
一、准备活动 226
二、商务应酬礼仪 227
第四节 世界主要国家的礼仪 229
一、美国 229
二、加拿大 231
三、英国 231
四、法国 233
五、德国 233
六、日本 235
本章技能提升与训练 236
本章小结 236
复习思考题 236
案例分析 236
主要参考文献 237
配套资料索取说明 239