第1章 电子商务管理学与经济学理论基础 1
1.1 管理学基础知识 1
1.1.1 管理的基本概念 1
1.1.2 现代管理理论 6
1.1.3 当代管理理论 7
1.2 市场营销基础知识 8
1.2.1 市场与市场营销 8
1.2.2 市场营销观念的形成与演变 11
1.2.3 市场营销管理 12
1.3 经济学基础知识 13
1.3.1 经济学的基本问题 14
1.3.2 经济学的内容 15
小结 17
思考题 18
第2章 电子商务概述 19
2.1 电子商务的含义 21
2.2 传统商务与电子商务 23
2.2.1 传统商务的运作过程 23
2.2.2 电子商务的运作过程 24
2.2.3 传统商务与电子商务的比较 24
2.3 电子商务的特点 25
2.4 电子商务的组成要素 26
2.5 电子商务的功能 27
2.6 电子商务的分类 28
2.6.1 按交易对象进行分类 28
2.6.2 按商务活动内容进行分类 32
2.6.3 按电子商务应用地点进行分类 33
2.7 电子商务的发展层次 34
2.8 电子商务交易标准 35
2.9 电子商务的影响与效益 38
2.9.1 电子商务对社会经济产生的影响 38
2.9.2 电子商务带来的效益的分析 40
管理问题 46
小结 47
思考题 47
能力实践 47
第3章 电子商务管理技术 48
3.1 因特网技术与商务管理 49
3.1.1 Internet的概念 49
3.1.2 通信协议 50
3.1.3 IP地址 51
3.1.4 Internet的功能 52
3.1.5 Internet在企业中的应用 54
3.2 数据库技术与商务管理 57
3.2.1 数据、数据库、数据库管理系统、数据库系统 57
3.2.2 数据库技术的产生与发展 57
3.2.3 数据模型 58
3.2.4 数据库技术与管理 61
3.3 信息安全技术与商务管理 63
3.3.1 电子商务系统的安全问题 63
3.3.2 电子商务交易双方的信息安全隐患 64
3.3.3 电子商务对信息安全的需求 64
3.3.4 电子商务的安全管理思路 65
3.4 企业管理中的信息安全技术 66
3.4.1 虚拟专用网 66
3.4.2 加密技术 67
3.4.3 认证技术 68
3.4.4 在线支付的安全技术 71
3.5 网站建设技术与商务管理 73
3.5.1 电子商务网站的功能 73
3.5.2 企业网站建设要点 74
3.5.3 电子商务网站的建设实施 76
管理问题 82
小结 83
思考题 83
能力实践 83
第4章 电子支付 86
4.1 电子货币 86
4.1.1 电子货币的概念 86
4.1.2 电子货币的发行和运行过程 86
4.1.3 电子货币的分类 87
4.2 网络银行 94
4.2.1 网络银行的含义 95
4.2.2 网络银行的产生与发展 95
4.2.3 网络银行的特征 101
4.2.4 网络银行的功能 101
4.2.5 个人网上银行业务 105
4.2.6 企业网上银行业务 106
管理问题 109
小结 109
思考题 110
能力实践 110
第5章 EDI商务信息化管理 111
5.1 EDI的基本概念 112
5.1.1 EDI的定义 112
5.1.2 EDI的作用 114
5.1.3 EDI系统的分类 115
5.1.4 EDI的特点及运行环境 115
5.2 EDI系统 116
5.2.1 计算机应用程序 117
5.2.2 EDI标准 117
5.2.3 EDI软件 120
5.2.4 EDI模块结构 120
5.2.5 EDI的实现过程 122
5.3 EDI与国际贸易 123
5.3.1 EDI在国际贸易中的普及 123
5.3.2 EDI与国际贸易程序的简化 124
5.3.3 海关EDI系统 125
5.4 EDI与Internet的结合方式 127
5.4.1 EDI用户接入Internet 127
5.4.2 Internet上EDI的传输技术 128
5.4.3 EDI交易网络的形成 129
5.4.4 EDI适时库存管理控制 130
5.4.5 EDI在不同行业的应用 130
管理问题 134
小结 134
思考题 134
能力实践 134
第6章 网络营销 135
6.1 网络营销概述 138
6.1.1 网络营销的产生 138
6.1.2 网络营销的概念和内容 142
6.1.3 网络营销的功能 144
6.1.4 网络营销的特点 146
6.1.5 网络营销的常用方法 147
6.1.6 网络营销战略模式选择 150
6.2 网络营销理论基础 152
6.2.1 直复营销理论 152
6.2.2 关系营销理论 153
6.2.3 “软营销”理论 154
6.2.4 整合营销理论 155
6.3 网络消费者行为分析 156
6.3.1 网络消费者需求特点分析 156
6.3.2 网络消费者购买行为分析 157
6.3.3 网络营销市场细分与目标市场定位 159
6.4 网络市场调研及技术 161
6.4.1 网络市场调研的含义 161
6.4.2 网络市场调研步骤 162
6.4.3 网络市场调研的策略 163
6.5 网络营销策略分析 166
6.5.1 网络营销产品策略 166
6.5.2 网络营销价格策略 169
6.5.3 网络营销渠道策略 171
6.5.4 网络营销促销策略 174
管理问题 176
小结 176
思考题 177
能力实践 177
第7章 电子商务与物流信息化管理 178
7.1 物流及物流信息化管理概述 181
7.1.1 物流的概念及其渊源 181
7.1.2 物流的分类 183
7.1.3 现代物流理念 184
7.1.4 现代物流特征 185
7.1.5 现代物流管理的内涵与职能 186
7.1.6 物流、商流、资金流和信息流关系的演变发展 188
7.2 物流信息化管理技术 189
7.2.1 条形码系统 189
7.2.2 射频及标签系统 191
7.2.3 销售时点信息系统 192
7.2.4 电子数据交换系统 193
7.2.5 地理信息系统 193
7.2.6 全球卫星定位系统 194
7.2.7 其他物流信息化管理技术 195
7.3 物流信息系统 197
7.3.1 物流信息概述 197
7.3.2 物流信息系统 200
7.3.3 物流信息系统的设计 207
7.4 电子商务与物流 210
7.4.1 电子商务的“物流瓶颈”问题 210
7.4.2 电子商务对物流的影响 213
7.4.3 物流对电子商务的作用 216
7.4.4 电子商务环境下的物流配送 218
7.4.5 电子商务下我国物流配送的发展战略 220
管理问题 221
小结 222
思考题 222
能力实践 222
第8章 电子商务管理战略 223
8.1 电子商务战略概述 228
8.1.1 商务战略的精髓 228
8.1.2 行业、公司和竞争力分析 231
8.1.3 竞争战略与合作战略 234
8.1.4 战略形成中的问题 235
8.2 网络化世界中定制互联网络战略 235
8.3 一体化商务信息战略 242
8.3.1 电子商务战略的纽带 243
8.3.2 电子商务战略的定位方向 245
8.4 技术集成的战略管理 249
8.5 市场细分的行业战略管理 252
8.5.1 制造业 253
8.5.2 商品和服务混合型企业 253
8.5.3 服务企业 255
8.6 制定互联网启动战略 257
8.6.1 开发问题 258
8.6.2 主机选项（主机网点）、维护管理和管理的灵活性 258
8.7 未来影响战略管理的7个方面 262
8.7.1 技术变化 263
8.7.2 品牌变化 264
8.7.3 服务变化 268
8.7.4 市场变化 269
8.7.5 外部关系的变化 269
8.7.6 政府和政策的变化 270
8.7.7 未来之路 271
管理问题 271
小结 272
思考题 272
能力实践 272
第9章 行业信息化管理应用 273
9.1 制造业信息化管理及其应用 273
9.1.1 制造企业信息化管理现状与发展 273
9.1.2 制造业信息化管理应用及案例 277
9.2 零售业信息化管理及其应用 280
9.2.1 零售业的问题及信息化的作用 280
9.2.2 零售业信息化管理应用及案例 282
9.3 服务业信息化管理及其应用 284
9.3.1 服务业概述 284
9.3.2 服务业信息化管理应用及案例 286
9.4 银行业信息化管理及其应用 287
9.4.1 银行业发展现状及信息化管理战略 287
9.4.2 银行业信息化管理应用及案例 290
9.5 政务信息化管理及其应用 295
9.5.1 政务信息化建设的需求与内容 295
9.5.2 政务信息化管理应用及案例 297
9.6 其他典型商务信息化管理与应用 299
9.6.1 教育业信息化管理应用及案例 299
9.6.2 电信业信息化管理应用及案例 301
9.6.3 交通运输业信息化管理应用及案例 304
管理问题 308
小结 308
思考题 308
能力实践 308
附录 相关电子商务网站资源 309
参考文献 315