第1章 消费者行为学导论 1
1．1 基本概念的界定 4
1．2 研究意义与方法 12
第2章 消费者行为的心理过程 16
2．1 认知过程 19
2．2 情绪过程 32
2．3 意志过程 37
第3章 消费者行为的动力倾向 42
3．1 需要 45
3．2 动机 53
3．3 兴趣 62
第4章 消费者行为的个性特征 68
4．1 气质 70
4．2 性格 73
4．3 能力 78
4．4 人格 85
第5章 自我概念、生活方式与消费态度 90
5．1 自我概念 92
5．2 生活方式 95
5．3 消费态度 98
第6章 消费者行为的社会化Ⅰ 107
6．1 文化环境 110
6．2 政治经济 134
第7章 消费者行为的社会化Ⅱ 139
7．1 社会角色 142
7．2 家庭生活 149
7．3 社会阶层 152
7．4 人际关系 156
第8章 消费者情境与购买决策过程 167
8．1 消费者情境 170
8．2 消费者购买决策过程 174
第9章 市场分析与企业营销对策 186
9．1 市场分析 188
9．2 经营对策 190
9．3 销售对策 196
第10章 消费者权益与企业伦理 206
10．1 消费者权益 208
10．2 企业伦理 212
参考文献 220