第一章 礼仪概述一、礼仪的含义与特性 2
二、礼仪的发展 7
三、礼仪的功能与作用 11
四、学习礼仪的意义 13
第二章 形象与举止礼仪一、着装的礼仪 18
二、仪容的礼仪 20
三、举止的礼仪 22
第三章 办公与会议礼仪一、办公的礼仪 28
二、公文的礼仪 32
三、汇报的礼仪 38
四、开会的礼仪 42
第四章 电话与网络礼仪一、打电话的礼仪 48
二、使用网络的礼仪 52
第五章 公务活动礼仪一、调研的礼仪 58
二、参观的礼仪 60
三、表彰的礼仪 64
四、慰问的礼仪 66
五、信访的礼仪 70
第六章 迎来送往礼仪一、迎宾的礼仪 78
二、送客的礼仪 81
第七章 会面与谈话礼仪一、握手的礼仪 86
二、介绍的礼仪 91
三、使用名片的礼仪 93
四、交谈的礼仪 95
五、聆听的礼仪 102
六、提问与回答的礼仪 103
七、运用体态语的礼仪 107
第八章 各类会务礼仪一、新闻发布会的礼仪 114
二、展览会的礼仪 119
三、茶话会的礼仪 121
第九章 信函礼仪一、书信与便条的礼仪 126
二、介绍信与证明信的礼仪 128
三、邀请函与欢迎词的礼仪 129
四、祝贺信与慰问信的礼仪 132
五、感谢信与表扬信的礼仪 133
六、题词与答谢词 135
第十章 公关的礼仪一、拜访的礼仪 140
二、待客的礼仪 144
三、馈赠的礼仪 145
四、送花的礼仪 148
五、赞助的礼仪 151
第十一章 谈判与签字礼仪一、谈判的礼仪 154
二、签字的礼仪 158
第十二章 社交与宴会礼仪一、社交的礼仪 162
二、与人交往的礼仪 168
三、参加聚会的礼仪 173
四、中餐的礼仪 177
五、西餐的礼仪 182
六、致祝酒辞的礼仪 191
第十三章 出行与住宿礼仪一、乘坐飞机的礼仪 194
二、乘坐火车、汽车的礼仪 198
三、乘坐轮船的礼仪 204
四、住宿的礼仪 207
第十四章 国际交往礼仪一、国际交往原则 212
二、接待外宾的礼仪 216
三、迎来与送往的礼仪 218
四、翻译与陪同的礼仪 224
五、会晤与合影的礼仪 228
六、应对国外媒体礼仪 230
第十五章 国旗、国徽与国歌礼仪一、升、降国旗的礼仪 238
二、使用国徽的礼仪 243
三、演唱国歌的礼仪 245
第十六章 出入国境礼仪一、护照与签证的礼仪 248
二、出境准备的礼仪 252
三、出境检查的礼仪 254
四、办理出境手续的礼仪 256
第十七章 主要国家的礼俗一、美国的礼俗 260
二、加拿大的礼俗 262
三、英国的礼俗 263
四、德国的礼俗 265
五、法国的礼俗 267
六、俄罗斯的礼俗 269
七、澳大利亚的礼俗 271
八、南非的礼俗 273
九、日本的礼俗 274
十、韩国的礼俗 276
第十八章 宗教礼仪一、佛教的礼仪 280
二、道教的礼仪 282
三、基督教的礼仪 286
四、伊斯兰教的礼仪 290
五、天主教的礼仪 295
第十九章 公共场所礼仪一、商场购物礼仪 298
二、医院就诊的礼仪 299
三、图书馆阅览的礼仪 302
四、影剧院观剧的礼仪 303
五、体育馆观赛的礼仪 305
六、舞会娱乐的礼仪 307