第一部分 序言 1
性手枪乐队教会我什么是营销 3
第二部分 相关背景 5
第一章 从印刷机到互联网 7
交流方式的发展 9
传统交流渠道的局限性 11
互联网对交流的影响 13
互联网对全球变化的影响 15
第二章 从缺乏到丰富 19
丰富的选择和信息 24
“叫喊式”营销失去了价值 25
客户获取信息的渠道 27
第三章 从交易到互动 29
传统“关系营销”的局限性 31
仅仅争取“关系”是不够的 32
“客户互动”营销简介 34
从“投资回报”到“互动回报” 35
采用客户喜欢的方式互动 37
成为可靠的信息源 38
第三部分 发展一种行之有效的营销策略 41
第四章 从优势到问题 43
交易营销的例子 44
另一种方式：提供和你的产品或服务相关的价值 45
优势宣传的缺点 46
提出正确的问题 48
问题图 48
将问题图作为互动的基础 52
第五章 从产品到体验 57
价值蕴藏于体验中 59
提供不一样的体验 60
战略伙伴的重要性 61
接受提供体验的观点 63
参与 64
互联网鼓励参与 65
营销从策略转向战略 66
销售与营销的变化动态 67
物流机制的作用 69
第六章 从独特卖点到客户互动点 73
为什么USP不会销售体验 75
客户互动点之旅 77
互动策略意味着要吸引人 79
故事的重要性 81
客户互动点简介 83
第四部分 传播信息 91
第七章 从信息到交谈 93
权力属于大众 95
参与谈话 95
网民自主创造内容和共同创造 98
确定“影响者” 99
社交平台的重要性 101
第八章 从形象到名誉 105
我们如何都成为营销者 107
坚持真实性 109
可信网络与社会媒体中的交流 111
价值的重要性 112
发展一个故事 113
第九章 从控制到分享 115
竞争的质的变化 116
丰富性思维 118
分享与合作的重要性 120
个性化和新的工作环境 122
与客户共同创造 123
一个开放的新时代 125
第五部分 满载而归 129
第十章 重点不是你，而是客户 131
为什么许多公司今天还在用旧的营销模式 132
即时性的新价值 133
市场细分的质的变化 133
情境的力量 134
行为定位 136
在互联网上利用情境 138
社会媒体 139