序篇 互联网时代，颠覆与被颠覆 3
第一章 危机在左，机遇在右 3
时代终结：国际家电巨头衰亡启示录 3
满足即衰亡：中国家电企业的虚假繁荣 6
智能家居：中国家电行业的第五次浪潮 8
10亿元赌局：雷军对撼董明珠 12
没有成功的企业，只有时代的企业 15
第二章 盛世危机：死在最成功的基因里 19
破坏性创新：只破坏，不创新 19
死于技术：延续性技术改革饮鸩止渴 23
品牌“软骨症”：做广告不如做口碑 26
赢而不盈：价格战不如价值战 29
金字塔式组织死于僵化 32
第三章 互联网思维的本质：尊重市场，回归人性 36
互联网思维的本质 36
互：用户、企业、社会的充分互动 40
联：人、产品、事物的有机联结 43
网：市场、科技、平台组成网络体 46
“互”篇 相形以生，互惠而成 53
第四章 和用户做朋友 53
参与法则——塑造友爱的互动 53
体验法则——一切为了打造用户体验 56
口碑法则——源于信任的多米诺效应 59
尖叫法则——做超预期的产品 62
第五章 企业家品牌与社会化营销 66
系数法则——领袖形象决定企业品牌价值 66
当子弹遇上原子弹 69
家电企业家形象定位三原则 73
第六章 一切企业都是服务型企业 76
互换法则——服务是基于“同理心”的互动 76
量化法则——将无形的服务标准化 79
契约法则——终身陪伴式服务 82
微笑法则——真诚微笑的本质是差异化服务 85
第七章 互惠互利：企业与社会共生才能共赢 89
真实法则——“伪绿色”家电必遭唾弃 89
公平法则——测评机构改变家电格局 92
开放法则——把用户请进来，把理念传出去 96
透明法则——消灭信息不对称红利 98
“联”篇 千丝万缕，万物互联 105
第八章 移动互联网入口之争 105
家门口的“野蛮人” 105
关联法则——构建体系化产品组合 109
互补法则——端对端联结的最优途径 112
第九章 需求3.0：创造需求 117
进化法则——从功能需求到情感需求 117
精益法则——用大数据实现按需生产 120
潜意识法则——挖掘人性需求的本质是潜意识 124
工业4.0的本质是智能化解决需求 128
第十章 组织再造：“团组化”管理创新 132
自驱力法则——从“齿轮”到“发动机”的变形 132
扁平法则——把员工做大，把企业做小 135
协同法则——以打造“利益共同体”为考核方向 140
“网”篇 帷幄之中，千里之外 147
第十一章 用颠覆的手法做市场 147
反“二八”法则——得长尾者得天下 147
逆向法则——跳出“家电下乡”的陷阱 150
中性法则——未来家电不是非黑即白 153
GL法则——全球化思想，本土化操作 157
第十二章 用放大镜看趋势，显微镜看冲击 161
突破法则——科技研发要看到家电之外的变化 161
可穿戴设备：家电也要比“穿戴” 164
物联网：让家电“有思想” 168
3D打印家电：噱头还是潮流 171
第十三章 平台制胜，打造互联式家电企业 176
跨界：未来企业都是互联式企业 176
择优法则——做平台还是做产品 180
并购法则——用并购的方式来做平台 184
引爆法则——找准跨界的临界点 188
共赢法则——构建多方共赢的资源生态圈 191
尾声 谁是家电新王者？ 199
成为王者的三大标准 199
控局者与搅局者 203
降维打击：未来属于“来自星星的你” 207