前言 舆商：商业逻辑中的新元素 1
第一章 舆商：企业的生存智慧舆论的力量 3
网舆沸腾：欢迎进入“我”的地盘 8
舆商：独一无二的进攻优势 12
舆商基因 17
第二章 众口铄金：舆“伤”遭遇“金庸式假死” 25
网络狂欢的伤害 32
不理性的大众情绪 35
“以危化危”模式的普遍性 40
对手“作恶”：别人倒霉，自己发财 44
第三章 低舆商的覆舟效应企业家口碑大泡泡：弄巧成拙 51
产品口碑大泡泡：搬起石头砸自己的脚 56
口无遮拦的“窄门原理” 60
千篇一律的盾牌：当失声与嘴硬沦为泛滥 64
与媒体斗，灰头土脸 68
花钱堵不住舆论洪流 74
第四章 高舆商的载舟效应企业家金玉良言的晕轮效应 79
塑造良性品牌的软武器 85
字里行间的利润游戏 90
危机切割中的“四两拨千斤” 94
第五章 舆论场的刺猬：锋芒藏与露的时机顺“势”而行：美国总统奥巴马的经验 101
低调有时，高调有时 107
沉默，是谁的金子 113
自己的面子，公众的面子 118
第六章 合适的语境表达主体“第一把手”的以一敌百 125
坚持口径一致 132
大师已死，谁是意见领袖 136
借势政府 142
第七章 撬动舆论风暴的支点媒体博弈的四大原则 147
记者：来的都是客 154
小心，祸从口出！ 159
企业家的微博时代 162
微博中的淘金游戏与危机管理 168
第八章 成功的对话范式简单直白的坦诚 177
有的放矢的聚焦 182
眼泪能值多少钱？ 189
“切割法”的安全阀作用 196
离经叛道是一门艺术 202
与政治保持不温不火的距离 208
后记 提高舆商，也是政府的必修课 216