第1章 绩效管理体系概述 1
1.1绩效管理简述 3
1.2绩效管理的几大核心理念 13
1.3企业为什么需要绩效管理 15
1.4绩效管理循环 18
1.5绩效管理是个筐,看你怎么装 21
本章小结 26
关键术语 26
思考题 26
第2章 绩效计划 32
2.1何为绩效计划 35
2.2谁来做绩效计划 40
2.3绩效计划制定的原则 41
2.4绩效计划的制定程序 43
2.5绩效目标的确定 52
2.6绩效计划合约样例 65
本章小结 74
关键术语 74
思考题 74
第3章 绩效辅导 76
3.1绩效辅导的步骤 79
3.2持续不断的绩效沟通 80
3.3数据的收集和记录 91
3.4制度性绩效沟通举例 96
本章小结 100
关键术语 100
思考题 101
第4章 绩效评估 105
4.1有效的绩效评估的好处 107
4.2绩效评估的作用 108
4.3绩效评估方法的三大类型 109
4.4绩效评估方法的选择 110
4.5绩效评估中常见的误区及其控制 125
4.6评估者的选择与培训 131
4.7绩效评估周期的确定 136
4.8各级组织在评估中的职责 140
4.9分类分层的评估体系设计 143
本章小结 148
关键术语 149
思考题 149
第5章 绩效反馈与面谈 155
5.1绩效反馈面谈的目的 156
5.2绩效反馈面谈前的准备 157
5.3绩效反馈面谈的十大原则 160
5.4成功面谈的技巧 162
本章小结 171
关键术语 172
思考题 172
第6章 绩效评估结果的应用与绩效改进 176
6.1绩效评估结果的应用 179
6.2绩效改进计划 189
本章小结 192
关键术语 193
思考题 193
第7章 绩效指标体系的建立 195
7.1绩效评估指标的基本要求 196
7.2绩效评估指标的分类 197
7.3绩效评估指标的确立 200
7.4绩效评估指标的量化 206
7.5绩效评估指标标准的确定 209
7.6绩效评估指标体系的设计 211
本章小结 216
关键术语 216
思考题 216
第8章 绩效管理的几种模式 219
8.1 360度绩效评估 220
8.2关键绩效指标 246
8.3附加经济价值与企业绩效 263
8.4平衡记分卡（BSC）模式 267
本章小结 284
关键术语 285
思考题 286
第9章 绩效管理应用实例 290
【应用案例一】A公司的中高层管理者述职管理规定 290
【应用案例二】化工企业绩效考核 294
【应用案例三】地产企业绩效考核 312
【应用案例四】印刷企业绩效考核 319
【应用案例五】电力企业中层管理人员的绩效考核 328
主要参考文献 335