1新科学管理的提出 2
1.1管理百年的“世纪盛宴” 2
1.2向泰勒致敬 7
1.3流程主导与how时代 11
1.4从“或”的残缺到“与”的健全 15
2复杂多变环境带来的挑战 22
2.1高动态带来的挑战 22
2.2多维度带来的挑战 29
2.3复杂性带来的挑战 37
3以流程主导为纲 46
3.1以“不变”应“万变” 46
3.2复杂中固有的简单 49
3.3应对复杂性的第五项修炼 54
4殊途同归，纲举目张 64
4.1流程再造：对流程的重新设计 64
4.2精益思想：对流程的不断优化 74
4.3六西格玛：对流程的严格控制 82
4.4能力成熟度模型：对流程的标准评价 91
4.5殊途同归的流程主导共性 100
5借力信息技术的风帆 108
5.1破解业务和IT分离之谜 108
5.2IT助推BPM的第三次浪潮 115
5.3随需应变的SOA 125
5.4从IT架构到企业架构 134
5.5数字企业的新生 140
6内嵌流程型的组织架构 154
6.1从无脑到多脑的组织进化 154
6.2组织设计的整分合原则 158
6.3COE，超越职能和项目的组织分解 164
6.4多项目管理顶层的组织整合 171
6.5流程型企业的游戏规则 180
7植入流程文化的基因 188
7.1流程文化是企业变革的灵魂 188
7.2开放维持生命，封闭导向内耗 191
7.3不一样的“螺丝钉——流程型组织文化的人本色彩 196
7.4让系统思考成为一种习惯 198
7.5反思是成功之父 201
8追求综合与协同的最优境界 208
8.1解开“多举措冲突”之惑 208
8.2架起战略和顾客价值的桥梁 214
8.3综合与协同的价值创造体系：流程主导的“连横合纵” 223
8.4到达“业务优秀”的旅程 232
9卓越的实践者 242
9.1波音与空客的共鸣 242
9.2GE公司：6σ主导的协同变革 251
9.3联合技术公司的秘密宝盒 262
9.4中航工业自控所：立足流程再造推进协同变革 273
10新科学管理中的“新科学” 290
10.1新科学对管理的启示 290
10.2流程的波粒二象性 293
10.3企业管理中的“弦”——流程 295
10.4流程——有序管理的重要“序参量” 300
参考文献 307