第一篇 导论 3
第一章 组织与传播概念 3
第一节 前言 3
一、意义与目的 3
二、衍展与内容 5
三、本书的结构 8
第二节 组织 9
一、系统观念 9
二、组织本质 13
第三节 传播 18
一、「人」的传播 18
二、传播模式 24
第二篇 人际——总体传播 33
第二章 人际传播 33
第一节 本质 33
一、意义与特性 33
二、模式 36
第二节 人际网络 41
一、G形网络 41
二、放射与交结网络 44
第三节 讯息与通道 46
一、讯息 46
二、通道 51
第四节 影响因素 53
一、角色 53
二、个人变项 54
三、其他因素 56
第三章 团体传播 59
第一节 本质 59
一、意义 59
二、形成与类型 61
三、功能 64
第二节 互动过程 65
一、层面 65
二、模式与型态 67
第三节 团体网络 75
一、型态 75
二、角色 79
第四节 讯息分析 82
一、口语流畅性 82
二、回馈测量 84
三、功能取向之测量 87
四、分配与后续结构 89
第五节 影响因素 93
一、成员特性 93
二、团体特性 95
三、其他因素 97
第四章 总体传播 99
第一节 传播型态 99
一、传播圈 99
二、正式与非正式传播 101
三、传播方向 102
第二节 系统间传播 105
一、团体间传播 105
二、 组织与环境 109
第三节 传播满足 112
一、理论与测量 112
二、工作满足 117
第三篇 有效传播 123
第五章 问题与解决 123
第一节 约谈 123
一、范围、功能与类别 123
二、过程 127
三、问题 129
四、解决 132
第二节 会议 136
一、类别与功能 136
二、过程 139
三、问题 142
四、解决 143
第三节 冲突 153
一、起因与类别 153
二、过程 155
三、解决 159
第四节 障碍 165
一、语文与讯息处理 165
二、防卫性传播 168
三、听力 172
第六章 传播与组织效率 177
第一节 资讯流通 177
一、资讯足够？ 177
二、资讯超载 180
三、传闻与谣言 183
四、诉怨资讯 186
第二节 创新传播 188
一、组织创新 188
二、新的传播工具 191
第三节 传播分析与训练 194
一、分析 194
二、训练 199
中文参考书目 204
英文参考书目 206