上篇 公关基础 3
第一章 非职业化公共关系概述 3
公共关系与“非职业化、泛公共关系” 3
公共关系的内涵与外延 3
泛公共关系与非职业化公共关系 5
非职业化、泛公共关系学的体系与模型 8
非职化公共关系学体系定位 8
非职化公共关系模型——公关与沟通的融合 9
公关、沟通与成才、成功 11
第二章 非职化公共关系的机制与艺术 13
非职化公共关系机制 13
关系的本质与社会关系形态 13
社会互动理论 16
公众关系的要素、机制与功能 19
公众关系管理与调节手段 24
非职化公共关系艺术 25
公共关系既是科学，又是艺术 26
公关艺术的构成要素 29
组织化与个人化的公关艺术体系 30
中篇 组织公关 35
第三章 公关原理：公共关系机制与模式 35
公共关系系统及其构成要素 35
公共关系的系统分析 35
公共关系主体——社会组织 37
公共关系主体——个人 38
公共关系对象——公众 39
公共关系媒介——传播 42
公共关系目标 42
公共关系环境 44
公共关系职能与程序 45
公共关系的职能 45
公共关系的程序 47
第四章 公关实务1：活动策划 52
公关策划创意机制 52
公关策划与创造性思维 52
创造性思维机制 54
创造性思维的基本形式 56
公关策划中的创造技法 60
公关策划原则与方法 63
公关策划的原则 63
公关策划的程序 64
CI设计 65
专题活动策划 67
专题活动的类型 67
活动主题选择 69
活动形式选择 73
第五章 公关实务2：信息传播 76
信息传播机制 76
信息传播基本机制 77
公关传播系统模式 80
公关信息的有效传播 82
有效传播的衡量指标 82
传播者与有效传播 83
受传者与有效传播 85
传播手段与有效传播 86
传播方式与有效传播 88
传播途径——大众传播 89
宣传与新闻传播理论 89
新闻传播与新闻媒介 91
新闻稿件 93
新闻发布会与记者招待会 94
公共关系广告 96
第六章 公关实务3：网络维系 98
公共关系网络互动机制 98
公共关系网络概述 98
公共关系网络结构 100
公共关系网络的互动机理 102
组织形象塑造 104
组织形象的构成与作用 104
组织形象塑造原则与途径 106
公众关系协调 109
顾客关系协调 109
企业间关系协调 111
媒介关系协调 114
政府、社区关系协调 116
内部群体关系协调 118
内部人员关系协调 120
下篇 人际沟通 125
第七章 沟通原理：人际沟通机制与模式 125
人际沟通机制 125
人际沟通的概念界定 125
人际沟通的场力机制 128
沟通中的修辞过程模型 129
修辞过程基本模型 130
修辞过程互动模型 131
修辞过程模型的举例 132
人际沟通的系统模式 134
人际沟通的系统模式概述 134
人际沟通系统模式的要素分析 135
第八章 沟通行为1：语言与表达 140
语言表达机制 140
公关语言的功能 140
语言结构、机理与模式 141
语言传播的前提 145
语言传播的环境 147
语言运用艺术 149
强辩类 149
诱导类 154
幽默类 158
委婉类 161
非语言运用艺术 164
体态语言的特征与类型 164
动作语和表情语 166
空间语与服饰语 169
体态语运用要领 171
演讲艺术 173
演讲的要素 174
成功演讲的基础 175
演讲的艺术 177
第九章 沟通行为2：交际与融通 181
交际心理机制 181
交际概述 181
喜欢与吸引机制 184
交际系统模式 190
自我塑造：形象与魅力 194
印象与形象形成机制 194
礼貌礼仪 200
服饰仪容 206
交际举止 210
交际谈吐 212
人格魅力 214
人际互动：感情融通 218
真诚与行动 218
赞美与示好 220
情境 223
第十章 沟通行为3：说服与交涉 226
说服与交涉机制 226
说服与交涉的含义与特点 226
说服交涉的理论模式 228
说服与交涉的系统模型 230
态度改变的理论与模型 236
态度改变与行为 236
态度改变系统模型 240
说服与交涉策略 245
令对方顺从的策略 245
创造性方案 246
妥协 249
成慑 252
谈判策略 257
说服与交涉的实施与操控 260
交涉准备 260
设计交涉对策方案 263
交涉中的现场观察 263
交涉中的感情控制 267
交涉的社会心理策略与技巧 270
参考文献 276