第一则：报价、定货、保险、运输等常用往来书信 2
1.确认收到定单并提出供应代替品 3
2.要求运费报价特优 5
3.要求报价（一） 7
4.要求报价（二） 9
5.附上定单 11
6.确认收到要求报价函 13
7.给零售商特殊条件 15
8.覆关于货物被投诉 17
9.确认收到定单 19
10.不接受信用往来 21
11.投诉拖延交货 23
12.覆信说明延迟付货原因（一） 25
13.覆信说明延迟付货原因（二） 27
14.投诉所收货物品质 29
15.覆质量投诉 31
16.通知汽车零件受损 33
17.覆投诉并拒绝退货 35
18.关于遗失货物 37
19.要求赔偿货物损坏 39
20.覆信说明取费的原因 41
21.投诉削减出售 43
22.关于开立往来帐户 45
23.开立新帐户 47
24.开立新帐户前要求信用证明 49
25.谘询拟建立信用往来帐的客户 51
26.为提供意见覆前信 53
27.通知船务公司托运货物 55
28.保险船运货物 57
第二则：有关客户帐项事宜 60
1.要求支付帐款 61
2.再次追索帐款 63
3.送上支票偿还帐款 65
4.要求付款 67
5.送上支票偿还部份帐款 69
6.送上票据以清帐款 71
7.要求承兑票据 73
8.要求在交货前付款 75
9.请求先付加工款项 77
10.有争议的帐项 79
11.收到支票 81
12.求支付以减少债务 83
13.不承认折扣 85
14.请求支付以免破产 87
15.请求支付未到期帐款 89
16.催索帐款并警告以法律诉讼 91
17.要求延期偿还帐款 93
18.允予支付并请求免于法律起诉 95
第三则：给津师及银行的信件 98
1.通知律师备办委讬书 99
2.致律师通知还清抵押 101
3.致律师通知受理诉讼 103
4.证明信 105
5.通知证明信 107
6.通知银行承认签字 109
7.用支票支付第三者 111
8.开立第二个帐户 113
9.要求透支 115
10.通知停止兑现支票 117
第四则：宾主之间 120
1.告知因病请假 121
2.辞职信 123
3.请事假 125
4.请求延长假期 127
5.解雇职员 129
6.要求某经理辞职 131
7.谴责雇员 133
8.为不守规则向雇主道歉 135
9.聘请职员 137
10.请求发给证明 139
11.查询某人情况 141
12.给予良好之证明 143
13.拒写证明书 145
14.感谢加薪 147
15.营业代表之报告及定单 149
16.销售经理建议扩大经营 151
17.推销工程师建议特别条件 153
18.埋怨销售经理的业务表现 155
19.覆信关于业务表现不佳 157
20.通知由其代理人到访 159
21.营业代表通知到访 161
第五则：一般通告 164
1.超级市场开张 165
2.扩充营业 167
3.接管业务 169
4.通告更换代理人 171
5.通告更换经理 173
6.附上新价目表 175
7.供应特殊货品 177
8.合夥变动公告（一） 179
9.合夥变动公告（二） 181
10.宣布夏季大减价 183
11.停止支付通告 185
12.迁址预告 187
13.更改地址 189
14.房屋招租（一） 191
15.房屋招租（二） 193
附录 196
Ⅰ.商业往来书信的一般写作知识 196
Ⅱ.常用商业符号 200
Ⅲ.常见贸易及商品词汇 201
Ⅳ.常见文件词汇 203
Ⅴ.常见价格、费用与税捐词汇 205
Ⅵ.常见合约与运输词汇 207
Ⅶ.常见包装词汇 210
Ⅷ.常见保险词汇 212
Ⅸ.常见度量衡词汇 214