第一章赞美的力量 3
好话永远不嫌多 3
用赞美找回信心 7
赞美是最不浪费的语言 11
百万业绩全凭张嘴 14
小心赞美变负担 21
赞美速成班 24
赞美练习题 27
第二章道歉的力量 30
道歉不等于输家 30
职场高手必读道歉学 34
道歉桥梁，修复两代断层 39
以退为进的沟通策略 43
化危机为转机的道歉 47
原谅与道歉同样重要 51
撒娇+幽默+赞美的超完美道歉法 55
道歉速成班 60
道歉练习题 63
第三章撒娇的力量 66
女人不和男人硬碰硬 66
会撒娇的女人最幸福 72
撒娇是回报率最高的投资 77
相敬如宾的解冻包：撒娇 83
谁说撒娇是女人的专利 86
撒娇速成班 90
撒娇练习题 93
第四章同理的力量 96
一句话改变你一生 96
善意谎言有时更伤人 99
包容过去才能拥有未来 103
哪里有爱，哪里就有希望 106
储存感恩，坐拥富有人生 112
学习感恩，收获无限 116
大玩角色扮演 120
同理速成班 124
同理练习题 127
第五章幽默的力量 130
人生的必修课——幽默 130
你幽默，世界也跟着你笑 134
幽默让爱情零距离 138
有幽默调味，凉拌的婚姻也幸福 142
轻轻松松跟孩子做朋友 149
微笑也能当教鞭 156
幽默是领导者的必备利器 159
巧妙的幽默回击法 163
幽默速成班 167
幽默练习题 169