第1篇 夯实科学的开店经营观念 2
第1章 店铺选址有学问 2
根据经营特色选择相应的商业区 3
分析店铺周围的客源情况 5
不要避开同行密集的地方 7
店铺选址的喜与忌 10
第2章 什么样的生意该做 12
弃热就冷规避风险 13
暴跌行业也是关注的焦点 15
没有调查的决策是盲目的决策 17
寻找新的利润区 19
女人和小孩的钱最好赚 21
不熟不做 23
商品要打组合拳 25
第3章 再小的店也要树立品牌 29
树立品牌的5项法则 30
高品质的待客之道与服务 31
第4章 同行是冤家也是亲家 35
永远比隔壁的店铺更有竞争力 36
店铺要有当家商品 38
别陷入价格战的红海 41
第2篇 财务状况好，店铺才是真的好 44
第5章 建立健全的财务系统 44
适时对财务指标进行系统分析 45
会计是过去，财务是未来 46
制定切实的利润目标 47
第6章 店铺的财务分析 50
做好开店前的投资预算 51
估算店铺每月支出的费用 52
做好店铺财务指标分析 53
检查店铺财务隐患的5种方法 56
编制相关财务报表 57
店铺合理避税 61
第7章 加强现金流的管理 63
优化现金流 64
提高资金的流动率 65
加强应收账款的管理 67
赊欠厂家的货款经营 69
及时追讨货款 70
第8章 控制成本从节约开始 74
促销费用要精打细算 75
有效降低采购成本 76
避免不合理损耗 78
控制仓储成本 79
第3篇 打造精英团队 82
第9章 培育团队精神 82
让全体员工拥有燃烧的斗志 83
确立明确的店铺愿景 85
信任对团队很重要 87
拥有感恩之心 88
第10章 店员的激励与管理 91
提供合适的工作舞台 92
不要只会用钱 94
用店铺规范约束店员 97
采取积极措施挽留优秀店员 100
第11章 店员没有办法的解决对策 104
如何进行有效的良性沟通 105
如何正确评价员工绩效 107
如何进行卓越的目标管理 109
第4篇 加速商品流转 114
第12章 让商品陈列成为无声的导购 114
波段上货，新鲜感不断 115
把周转快的商品摆放在显著位置 117
营造“精品”氛围 119
不同季节的商品陈列方法 121
各种类型店铺的商品陈列策略 122
第13章 卖利润率最高的商品 125
卖日常需要的商品 126
卖市场火暴的商品 128
卖性价比高的商品 131
卖季节性强的商品 133
卖独一无二的商品 135
卖特定人群的奢侈品 138
第14章 定价和调价 141
分割定价策略 142
竞争导向定价 144
冲动商品价格策略 147
差别毛利率定价 151
根据薄利多销的原则定价 153
涨价、降价不超过1.3 154
不同类型商品的变价策略 156
第15章 如何进行促销 157
店铺促销的步骤 158
灵活多样的促销形式 160
选择最佳的促销时机 161
重点掌握六个促销时机 163
节假日促销的四个妙招 165
第16章 有效地控制存货与进货 167
把握好库存数量 168
如何处理换季商品 170
如何处理品牌库存 172
按季节特点进货 173
按生命周期进货 175
第5篇 场景服务训练 180
第17章 了解顾客的真实需求 180
了解顾客想选购的颜色 181
了解顾客想选购的价位 183
了解顾客想选购的款式 185
了解顾客想选购的材质 187
了解顾客想选购的风格 189
第18章 应对不同类型的顾客 192
用真诚打动内向型顾客 193
与果断型的顾客交谈要善用诱导法 195
接受难以满足的顾客的指责 197
向犹豫不决的顾客提供唯一选择 200
第19章 正视顾客的异议 202
价格是不是太贵了 203
送人不合适怎么办 205
挑来挑去没有喜欢的 207
抱怨产品设计不美观 210
价格比别人家的高 212
担心售后服务 214
抱怨中发掘商机 217
第20章 成交高于一切 221
善于运用暗示成交 222
敏锐地发现成交信号 224
欲擒故纵，锁定成交 227
给成交保留一定余地 228
对大客户要特别照顾 230