第1部分 概论 4
第一章 导论 4
1.1什么是消费者行为——定义与特色 4
1.2消费者行为的理论基础 10
1.3消费者行为的模型与议题范畴 13
1.4消费者行为与行销的关系 16
1.5消费者行为与环境的关系 17
1.6本书的内容与架构 20
第二章 消费者行为的研究方法 29
2.1消费者研究的种类与适用时机 29
2.2消费者研究的步骤与方法 31
第三章 消费者决策与风险态度 63
3.1决策的类型 63
3.2决策历程模型 65
3.3确定情境下的决策行为 69
3.4风险下的决策行为 78
3.5不确定情境下的决策行为：捷思与谬误 88
第2部分 个体因素 101
第四章 动机对消费行为的影响 101
4.1动机的本质与类型 101
4.2动机理论 105
4.3涉入与动机 111
4.4动机理论在行销上的应用：动机与行为的关联以及动机研究 113
第五章 消费者知觉 121
5.1感觉系统的特性 121
5.2知觉的历程：知觉的组织、选择与诠释历程 125
5.3消费者的知觉特性 127
5.4知觉理论在行销上的应用 134
第六章 学习、记忆与消费行为 141
6.1行为学派的学习理论 141
6.2认知学派的记忆理论 151
第七章 分类、知识结构与品牌管理 167
7.1知识表征的心理学理论：基模理论 167
7.2品牌权益 174
7.3品牌策略及其消费者心理学的机制 180
7.4知识结构模型在行销上的应用：整合行销沟通与品牌管理 183
第八章 性格、自我概念与市场区隔 191
8.1性格的定义 191
8.2性格理论 192
第九章 态度形成与改变和行销策略规划的关系 213
9.1态度形成的理论模型 213
9.2态度改变的理论模型 221
第3部分 团体因素 240
第十章 参考团体与意见领袖 240
10.1参考团体的定义与类型 240
10.2参考团体的人际影响力与影响范畴 244
10.3参考团体与从众行为 245
10.4意见领袖 247
10.5口碑的传播 251
10.6网路虚拟社群的角色 254
10.7参考团体与行销 256
第十一章 家庭因素的影响 262
11.1家庭的定义与类型 262
11.2现代家庭的发展趋势 263
11.3家庭生命周期 265
11.4家庭社会化 268
11.5家庭的集体决策与行销 270
11.6家庭冲突与冲突解决 274
11.7家庭因素在行销上的应用 275
第十二章 社会阶层 282
12.1社会阶层的定义与作用 282
12.2社会阶层的衡量 283
12.3社会阶层的分类系统与其消费行为 284
12.4与社会阶层有关的社会理论与现象 289
12.5社会阶层与行销 292
第十三章 文化对消费行为的影响 301
13.1文化的定义、内涵与特性 301
13.2文化的测量与研究方法 302
13.3文化的学习与比较 305
13.4两岸文化的异同 308
13.5文化与价值的理论 310
13.6文化导向与行为表现的关联 313
13.7文化与行销策略的关系 314
第十四章 次文化团体与跨文化消费者行为 321
14.1次文化团体 321
14.2全球化与跨文化行销 331
第4部分 消费者研究新方向 343
第十五章 体验、情感与情境的影响 343
15.1体验行销：理性与感性 343
15.2情感因素的影响 346
15.3情境与购物环境的角色 349
第十六章 网际网路与绿色消费行为 361
16.1网路消费者行为 361
16.2网站品牌经营 364
16.3网路行销沟通 368
16.4网路人际互动 372
16.5绿色消费行为 377
第十七章 大脑、行销与消费者行为——神经经济学与神经行销学 386
17.1透视消费者大脑的活动 386
17.2神经经济学 389
17.3神经行销学 397
17.4未来展望 404
图片资料来源 409